Hallo 🌈,
Zu merken, dass du betrogen wurdest, kann eine sehr belastende Erfahrung sein.
Wenn du ein Konto bei einer anderen Bank hast und von einem bunq Nutzer betrogen wurdest, melde das bitte beim Kundenservice deiner Bank und bei uns über unser Fraud Report Formular. Wir arbeiten gemeinsam mit deiner Bank daran, dir in dieser Situation zu helfen.
Was passiert, nachdem ich als Nicht-bunq Nutzer Betrug melde?
Nachdem du uns als Nicht-bunq Nutzer Betrug gemeldet hast, arbeiten wir mit deiner Bank zusammen, um die Details der Meldung zu prüfen und herauszufinden, welche Schritte wir unternehmen können, um dir zu helfen.
Was kannst du tun, um bei der Untersuchung zu helfen?
Melde den Betrug deiner Bank: Stelle sicher, dass du diesen Betrug bei deiner Bank meldest. Sie ist deine wichtigste Anlaufstelle für Updates zur Untersuchung und für die Abwicklung möglicher Rückerstattungen. Wir empfehlen dir, in regelmäßigem Kontakt mit ihr zu bleiben.
Schalte die Polizei ein: Falls du das noch nicht getan hast, ist es wichtig, den Vorfall bei deiner örtlichen Polizei zu melden. Das kann unsere Untersuchung erheblich unterstützen und hilft dabei, gegen die Betrüger mit einem bunq Konto vorzugehen.
Teile weitere Informationen: Wenn du zusätzliche Details oder Beweise hast – zum Beispiel relevante Screenshots oder Zahlungsbestätigungen, wie sie auf deinen Kontoauszügen angezeigt werden –, reiche sie bitte bei deiner Bank ein oder übermittle sie uns hier. Das Teilen dieser Informationen kann uns bei unserer Untersuchung enorm helfen.
Melde verdächtige Links: Wenn du einen bunq.me Zahlungslink erhältst und einen Betrug vermutest, nutze bitte unseren Phishing Report. Unser Compliance Team wird umgehend Maßnahmen gegen das Konto ergreifen.
Bitte beachte: Aufgrund der Datenschutzgesetze der DSGVO können wir vertrauliche Informationen nicht direkt mit Privatpersonen oder Dritten teilen. Sei dir aber sicher, dass alle Kommunikation über sichere Interbank-Kanäle mit deiner Bank erfolgt.
Was passiert, wenn Betrug bestätigt wird?
Der Schutz unserer gesamten Banking-Community hat für uns oberste Priorität. Deshalb schließen wir in Fällen, in denen Betrug bestätigt wird, in der Regel das bunq Konto des Betrügers endgültig.
Wenn Gelder gesichert werden konnten, werden wir:
deine Bank informieren
deinen Polizeibericht und eine Freistellungserklärung (Letter of Indemnity) von deiner Bank anfordern.
Sobald wir diese Unterlagen von deiner Bank erhalten, überweisen wir die gesicherten Gelder an deine Bank zurück.
Was ist eine Freistellungserklärung (Letter of Indemnity, LOI)?
Eine Freistellungserklärung (Letter of Indemnity, LOI) ist ein rechtliches Dokument, das garantiert, dass eine Partei für einen möglichen Verlust oder Schaden entschädigt wird. Wir müssen eine LOI von deiner Bank erhalten, um die gesicherten Gelder auf dein Bankkonto überweisen zu können.
Was ist, wenn die Untersuchung ergebnislos bleibt?
Wenn keine Gesetze verletzt wurden, kein finanzielles Risiko besteht, aber die Meinungsverschiedenheit zwischen dir und unserem Nutzer bestehen bleibt, unternehmen wir möglicherweise keine weiteren Schritte.