Hallo 🌈,
Herauszufinden, dass du betrogen wurdest, kann eine sehr belastende Erfahrung sein.
Wenn du ein Konto bei einer anderen Bank hast und von einem bunq-Nutzer betrogen wurdest, melde dies bitte dem Kundenservice deiner Bank und uns über unser Betrugsmeldeformular. Wir arbeiten dann mit deiner Bank zusammen, um dir in dieser Situation zu helfen.
Was passiert, nachdem ich als Nicht-bunq-Nutzer Betrug melde?
Nachdem du uns als Nicht-bunq-Nutzer Betrug gemeldet hast, arbeiten wir mit deiner Bank zusammen, um die Details der Meldung zu untersuchen und zu prüfen, welche Schritte wir unternehmen können, um dir zu helfen.
Wie kannst du bei der Untersuchung helfen?
Melde es deiner Bank: Melde diesen Betrug unbedingt deiner Bank. Sie ist dein Ansprechpartner für Updates zur Untersuchung und für eventuelle Rückerstattungen. Wir empfehlen dir, regelmäßig mit ihr in Kontakt zu bleiben.
Schalte die Polizei ein: Falls du es noch nicht getan hast, ist es wichtig, den Vorfall deiner örtlichen Polizei zu melden. Das hilft uns bei unseren Ermittlungen und erleichtert es, gegen die Betrüger mit einem bunq-Konto vorzugehen.
Teile weitere Informationen: Wenn du zusätzliche Details oder Beweise hast – wie relevante Screenshots oder Zahlungsbestätigungen von deinen Kontoauszügen –, sende diese bitte an deine Bank oder direkt an uns über diesen Link. Das hilft uns bei der Untersuchung enorm weiter.
Verdächtige Links melden: Wenn du einen bunq.me-Zahlungslink erhältst und Betrug vermutest, nutze bitte unsere Phishing-Meldung. Unser Compliance-Team wird sofort Maßnahmen gegen das Konto ergreifen.
Bitte beachte: Aufgrund der DSGVO-Datenschutzgesetze können wir vertrauliche Informationen nicht direkt an Einzelpersonen oder Dritte weitergeben. Du kannst jedoch sicher sein, dass die gesamte Kommunikation über sichere Interbankenkanäle mit deiner Bank läuft.
Was passiert, wenn der Betrug bestätigt wird?
Der Schutz unserer gesamten Banking-Community hat für uns oberste Priorität. Wenn sich der Betrug bestätigt, schließen wir daher in der Regel das bunq-Konto des Betrügers.
Wenn gesicherte Gelder vorhanden sind, werden wir:
Deine Bank benachrichtigen
Deine polizeiliche Anzeige und eine Schadensersatzerklärung (Letter of Indemnity) von deiner Bank anfordern.
Sobald wir diese von deiner Bank erhalten haben, überweisen wir das Geld zurück an deine Bank.
Was ist eine Schadensersatzerklärung (Letter of Indemnity, LOI)?
Eine Schadensersatzerklärung (LOI) ist ein rechtliches Dokument, das als Garantie dafür dient, dass eine Partei für eventuelle Verluste oder Schäden entschädigt wird. Wir müssen eine solche LOI von deiner Bank erhalten, um die gesicherten Gelder auf dein Bankkonto zu überweisen.
Was passiert, wenn die Untersuchung uneindeutig ist?
Wenn keine Gesetze verletzt wurden und kein finanzielles Risiko besteht, aber weiterhin Uneinigkeit zwischen dir und unserem Nutzer herrscht, unternehmen wir möglicherweise keine weiteren Schritte.