Hey bunqers 🌈,
Es kann sehr belastend sein, herauszufinden, dass du betrogen wurdest. Es ist völlig normal, dich in so einer Situation frustriert und überfordert zu fühlen – aber bitte denk dran: Du bist nicht allein – wir stehen hinter dir.
Unten findest du eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du dein Konto schnell sichern und die Kontrolle zurückgewinnen kannst.
Ich wurde betrogen – was kann ich jetzt tun?
Sichere dein Konto
Wenn du betrogen wurdest, ist der erste Schritt, dein Konto zu sichern, um möglichen Schaden zu begrenzen. So kannst du dein bunq Konto wieder vollständig absichern:
1. Setz deinen Sicherheitscode zurück.
Wenn du vermutest, dass jemand anderes Zugriff auf dein bunq Konto hat, setz deinen Sicherheitscode sofort zurück, indem du diese Schritte befolgst:
Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf ⚙️ Einstellungen
Tippe auf Sicherheit
Wähle Sicherheitscode ändern
Gib deinen aktuellen Sicherheitscode ein
Lege einen neuen Sicherheitscode fest und bestätige ihn
Das Zurücksetzen deines Sicherheitscodes beendet alle derzeit aktiven Sitzungen und entfernt alle verknüpften Geräte. Wenn sich ein neues Gerät einloggt, ist eine Identitätsprüfung erforderlich.
2. Ruf unsere Notfall-SOS-Hotline an
Wir verstehen, dass du weitere Fragen haben könntest. Unser Support-Team ist da, um dir zu helfen. Um sofortige Hilfe von unserem Team zu bekommen, kontaktiere unsere Notfall-SOS-Hotline, indem du:
Oben links auf dein Profil tippst
Auf 🟢 Support tippst
Auf die 3 Punkte oben rechts tippst
Notfall-Support erhalten auswählst
Auf Unsere sichere SOS-Hotline anrufen tippst
Du wirst direkt mit einem Mitglied unseres spezialisierten Teams verbunden – es erklärt dir, was du tun kannst, um dein Konto zu sichern.
Melde den Betrug
Sobald du dein Konto gesichert hast, ist es Zeit, deinen Betrugsfall zu melden. Das ist der erste Schritt, um eventuell verlorenes Geld zurückzubekommen und hilft gleichzeitig, die gesamte Banking-Community zu schützen.
1. Reiche einen Betrugsbericht bei uns ein
Melde den Vorfall immer bei uns, damit wir Maßnahmen ergreifen können. Du findest das Formular für den Betrugsbericht auf dieser Seite und kannst es dort ausfüllen. Sobald du es eingereicht hast, kontaktieren wir die Bank der Gegenpartei in deinem Namen.
2. Melde den Betrug bei der Polizei
Teile den Polizeibericht mit allen beteiligten Banken. Wir benötigen den Polizeibericht, um mit unserer Untersuchung fortfahren zu können.
Was passiert, nachdem ich meinen Betrugsbericht eingereicht habe?
Sobald du deinen Betrugsbericht eingereicht hast, werden wir:
Dein Konto vorübergehend in den Sicherheitsmodus versetzen, wenn wir vermuten, dass es noch kompromittiert ist oder du deinen Sicherheitscode nicht zurückgesetzt hast. Das tun wir, um deine Guthaben zu schützen und weitere mögliche Verluste zu begrenzen.
Sobald wir deinen Betrugsbericht erhalten, kontaktieren wir die Bank der Gegenpartei, um das Geld zurückzuholen, das du durch den Betrug verloren hast.
Unser spezialisiertes Team übernimmt deinen Fall und meldet sich innerhalb von 3 Tagen über den sicheren und verschlüsselten In-App-Support-Chat bei dir, um dich über die nächsten Schritte zu informieren. Während wir Maßnahmen ergreifen, um eine Wiederholung zu verhindern, halten wir dich über alle Neuigkeiten zu deinem Fall auf dem Laufenden.
Ich habe Geld an einen Betrüger verloren. Bekomme ich es zurück?
Wenn du Geld an einen Betrüger verloren hast, kannst du sicher sein, dass wir alles tun, um die Situation für dich zu klären und dein Geld zurückzubekommen. Betrugsfälle können komplex sein und wir sind auf andere Banken angewiesen, daher kann dieser Prozess einige Zeit in Anspruch nehmen. Damit du nicht warten musst, während wir daran arbeiten, dein Geld zu sichern, prüfen wir, ob wir in deinem Fall kulant sein können. Damit wir das effektiv tun können, sind wir auf deine volle Mitarbeit angewiesen.
Unser Kulanzprozess soll feststellen, ob wir dir das Geld so schnell wie möglich zurückzahlen können, ohne darauf zu warten, dass der Betrüger die Gelder zurücküberweist. Jede Situation ist einzigartig, aber schnelles Handeln erhöht immer die Chance auf ein positives Ergebnis. Um diese Prüfung zu starten, ist es der erste und wichtigste Schritt, dass du einen Betrugsbericht auf unserer Website einreichst und den Betrug bei der Polizei meldest.
Sobald du uns den Bericht zur Verfügung gestellt hast, prüft unser Team die Details deines Falls sorgfältig, um festzustellen, ob du Anspruch auf eine Erstattung hast und wenn ja, in welcher Höhe wir sie übernehmen können. Wenn dein Fall genehmigt wird, melden wir uns direkt in der App bei dir mit einem Kulanzangebot, das die Erstattungssumme und alle nächsten Schritte erklärt.
Warum es wichtig ist, Betrugsfälle zu melden
Einen Betrug zu melden ist wichtig – nicht nur für deinen eigenen Fall, sondern auch, damit Banken und die Polizei Betrugsmaschen in Zukunft besser erkennen und anderen helfen können.
Dank deiner Meldung kann die Polizei eine Strafverfolgung einleiten. Das Strafverfahren kann zu einem Gerichtsprozess gegen den Betrüger führen, und ein Richter kann den Betrüger dann dazu verpflichten, die Opfer zu entschädigen.
Deine Bank kann über einen speziellen Kanal die Bank des Betrügers kontaktieren, um zu prüfen, ob es möglich ist, das Geld zurückzubekommen.