Hey bunqers 🌈,

Wenn du Opfer eines Betrugs geworden bist, folge unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung unten, um wieder die Kontrolle zu übernehmen und den Betrug zu melden. Sobald deine Meldung eingegangen ist, meldet sich unser Team innerhalb von 3 Werktagen bei dir.

Sichere dein Konto 

Als Erstes müssen wir dein Konto sichern, um möglichen Schaden zu begrenzen. So kannst du dein bunq-Konto wieder vollständig absichern: 

1. Setze deinen Sicherheitscode zurück. 

Wenn du vermutest, dass jemand anderes Zugriff auf dein bunq-Konto hat, setze deinen Sicherheitscode sofort zurück, indem du diese Schritte befolgst: 

1. Tippe oben links auf dein Profil

2. Tippe auf ⚙️ Einstellungen

3. Tippe auf Sicherheit

4. Wähle Sicherheitscode ändern

5. Gib deinen aktuellen Sicherheitscode ein

6. Lege einen neuen Sicherheitscode fest und bestätige ihn

Das Zurücksetzen deines Sicherheitscodes beendet alle derzeit aktiven Sitzungen und entfernt alle verknüpften Geräte. Wenn sich ein neues Gerät einloggt, ist eine Identitätsprüfung erforderlich.

2. Ruf unsere SOS-Notfall-Hotline an 

Wir verstehen, dass du möglicherweise weitere Fragen hast. Unser Support-Team ist für dich da. Um sofortige Hilfe von unserem Team zu erhalten, kontaktiere unsere SOS-Notfall-Hotline: 

1. Tippe oben links auf dein Profil

2. Tippe auf 🟢 Support

3. Tippe oben rechts auf die 3 Punkte

4. Wähle Notfall-Support erhalten

5. Tippe auf Unsere sichere SOS-Hotline anrufen

Du wirst direkt mit einem Mitglied unseres spezialisierten Teams verbunden – er oder sie begleitet dich dabei, was du tun kannst, um dein Konto zu sichern. 

Melde den Betrug

Sobald dein Konto gesichert ist, ist es Zeit, deinen Betrugsbericht einzureichen. Das ist der erste Schritt, um verlorenes Geld zurückzubekommen und hilft uns, die gesamte Banking-Community zu schützen. 

1. Reiche einen Betrugsbericht bei uns ein

Melde den Vorfall immer bei uns, damit wir Maßnahmen ergreifen können. Du findest das Formular für den Betrugsbericht auf dieser Seite und kannst es dort ausfüllen. Sobald es eingereicht ist, kontaktieren wir die Bank der Gegenpartei in deinem Namen.

2. Melde den Betrug bei der Polizei 

Teile den Polizeibericht mit allen beteiligten Banken. Wir benötigen den Polizeibericht, um mit unserer Untersuchung fortfahren zu können. 

Was passiert, nachdem ich meinen Betrugsbericht eingereicht habe?

Sobald du deinen Betrugsbericht eingereicht hast, werden wir: 

1. Dein Konto vorübergehend in den Sicherheitsmodus versetzen, wenn wir vermuten, dass es noch kompromittiert ist oder du deinen Sicherheitscode nicht zurückgesetzt hast. Das tun wir, um deine Guthaben zu schützen und weitere mögliche Verluste zu begrenzen. 

2. Sobald wir deinen Betrugsbericht erhalten, kontaktieren wir die Gegenpartei-Bank, um das Geld, das du durch den Betrug verloren hast, zurückzuholen. 

3. Unser spezialisiertes Team übernimmt deinen Fall und meldet sich innerhalb von 3 Tagen über den sicheren und verschlüsselten In-App-Support-Chat bei dir, um dich über die nächsten Schritte zu informieren. Während wir Maßnahmen ergreifen, um eine Wiederholung zu verhindern, halten wir dich über die neuesten Entwicklungen in deinem Fall auf dem Laufenden. 

Ich habe Geld an einen Betrüger verloren. Bekomme ich es zurück?

Wenn du Geld an einen Betrüger verloren hast, kannst du sicher sein, dass wir alles tun, um die Situation für dich zu lösen und dein Geld zurückzubekommen. Betrugsfälle können komplex sein und wir sind von anderen Banken abhängig, daher kann dieser Prozess einige Zeit in Anspruch nehmen. Damit du nicht warten musst, während wir an der Sicherung deines Geldes arbeiten, prüfen wir, ob wir bei deinem Fall kulant sein können. Damit wir das effektiv tun können, zählen wir auf deine volle Mitarbeit.

Unser Kulanzprozess soll feststellen, ob wir dir das Geld so schnell wie möglich zurückerstatten können, ohne darauf zu warten, dass der Betrüger die Gelder zurückzahlt.  Auch wenn jede Situation einzigartig ist, erhöht schnelles Handeln immer die Chancen auf ein positives Ergebnis. Um diese Prüfung zu starten, ist der erste und wichtigste Schritt, dass du einen Betrugsbericht über unsere Website einreichst und den Betrug bei der Polizei meldest. 

Sobald du uns den Bericht zur Verfügung stellst, wird unser Team die Details deines Falls sorgfältig prüfen, um festzustellen, ob du für eine Erstattung in Frage kommst und, falls ja, wie viel wir übernehmen können. Wenn dein Fall genehmigt wird, melden wir uns direkt in der App mit einem Kulanzangebot, das die Höhe der Erstattung und alle nächsten Schritte erklärt.

Warum es wichtig ist, Betrugsfälle zu melden

Einen Betrug zu melden ist wichtig: Es ermöglicht uns nicht nur, uns um deinen Fall zu kümmern, sondern hilft auch Banken und der Polizei, Betrugsmaschen besser zu erkennen. Deshalb kann das Melden eines Falls jetzt dazu beitragen, zukünftige Betrugsfälle zu verhindern.

Dank des Berichts kann die Polizei eine strafrechtliche Untersuchung einleiten. Die strafrechtliche Untersuchung kann zu einem Prozess gegen den Betrüger führen, und ein Richter kann dann anordnen, dass der Betrüger die Opfer entschädigt. Deine Bank kann über einen speziellen Kanal die Bank des Betrügers kontaktieren, um zu prüfen, ob es möglich ist, das Geld zurückzubekommen.