Hey bunqers 🌈,
Deine Sicherheit ist unsere oberste Priorität und wir möchten hilfreiche Infos mit dir teilen, damit du dich besser vor Betrug schützen kannst 🔒
Schau dir unseren Guide unten an – dort findest du ein paar schnelle Tipps, wie du Betrug erkennst und damit umgehst.
Wichtig: Wir rufen dich niemals an und fragen dich nie außerhalb der bunq App nach deinen Zugangsdaten, Magic Links oder persönlichen Infos (wie Handynummer, Sicherheitscode, Kartennummer oder IBAN).
Was tun, wenn du Betrug vermutest oder erlebst
Wenn du Opfer von Betrug bist, ist es entscheidend, so schnell wie möglich zu handeln, um dein Konto zu sichern. Das kannst du tun, wenn du vermutest, dass du betroffen bist:
Wenn du eine Kartenzahlung siehst, die du nicht erkennst, blockiere deine Karte und bestelle so schnell wie möglich eine neue. Anschließend kannst du direkt in der App eine Rückbuchung beantragen.
Wenn dir eine andere Art verdächtiger oder betrügerischer Aktivität im Zusammenhang mit deinem Konto auffällt, melde dies sofort mit diesem Formular.
Wenn du Opfer eines Betrugs geworden bist – schau dir diese Seite an.
Wenn du vermutest, dass ein bunq Nutzer in Betrug oder Scams verwickelt ist – nutze dieses Formular, um es zu melden.
Wenn du weitere Fragen hast, ruf unsere SOS-Hotline an – unser Support-Team ist immer für dich da.
Wie erreiche ich die SOS-Hotline?
Du erreichst unsere SOS-Hotline so:
Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf 🟢 Support
Tippe oben rechts auf die 3 Punkte
Wähle Get Emergency Support
Tippe auf Call our secure SOS Hotline
Du wirst direkt mit einem Mitglied unseres spezialisierten Teams verbunden – es führt dich Schritt für Schritt durch alles, was du tun kannst, um dein Konto zu sichern.
So bleibt dein Konto sicher
Hier sind ein paar Tipps, wie du Risiken erkennst und reduzierst.
Nicht autorisierte Kartenzahlungen
Wenn du eine Zahlung mit deiner Karte siehst, die du nicht selbst getätigt hast, kann es sich um Betrug handeln – zum Beispiel durch phishing, eine gestohlene Karte oder einen anderen dubiosen Grund. Keine Sorge, wir stehen hinter dir. Du kannst in der App eine Rückbuchung beantragen, um dein Geld zurückzufordern. So geht’s:
Geh zu 🏠 Home
Klicke auf das Konto, von dem du die Zahlung getätigt hast
Wähle deine Zahlung aus
Scrolle nach unten
Klicke auf Mehr
Tippe auf Rückerstattung/Rückbuchung anfordern
Die App fragt dich, ob du die Zahlung erkennst, und du solltest Nein sagen
Wir bieten dir an, deine Karte zu blockieren, damit sie nicht weiter benutzt werden kann
Blockiere deine Karte
Die Karte ist blockiert! Denk daran, eine neue Karte zu beantragen, indem du diesen Schritten folgst
Sobald du alles abgeschickt hast, schaut sich der Händler deinen Antrag an – das kann bis zu 30 Tage dauern (laut Mastercard-Regeln). Wir informieren dich sofort über die Entscheidung, und wenn der Händler zustimmt, bekommst du dein Geld auf dein Konto zurück.
💭 Denk daran: Du solltest deine Karte blockieren und eine neue beantragen. So verhinderst du, dass solche nicht autorisierten Transaktionen erneut passieren. Weitere Details zu Rückbuchungen findest du auf dieser Seite.
Phishing
Betrüger nutzen gefälschte E-Mails oder Websites, die aussehen wie von bunq, um deine Daten zu stehlen – zum Beispiel Passwörter und Sicherheitscodes.
Wenn du eine Nachricht bekommst, in der du aufgefordert wirst, auf einen Link zu klicken, dich einzuloggen oder sensible Daten zu teilen, mach das nicht. Wir fragen niemals per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Social Media nach Login-Codes. Bist du dir bei einer Website unsicher? Gib dort keine persönlichen Daten ein und prüfe, wenn möglich, ob sie wirklich vertrauenswürdig ist – sie könnte gefälscht sein.
💡 Pro Tipp: Sei nicht nur bei bunq-Nachahmern, sondern generell bei merkwürdigen Websites oder E-Mails vorsichtig (vor allem mit Links). Sie sind oft sehr gut gemachte Kopien von legitimen Mitteilungen und Websites.
Mehr Infos findest du zu Phishing und Spoofing.
PIN-Skimming
Wenn du einen Geldautomaten oder ein Bezahlterminal nutzt, verdecke deine PIN und achte darauf, dass dir niemand zuschaut. Bewahre deinen Zugangscode sicher auf und teile ihn niemals.
WhatsApp-Betrug
Betrüger geben sich mit einer neuen Nummer als jemand aus, den du kennst, und bitten dich dringend über WhatsApp um Geld (z. B. um eine Rechnung zu bezahlen). Andere Kommunikationswege meiden sie. Prüfe die Person immer über einen anderen Kanal, bevor du Geld sendest. Wenn du sie nicht erreichen kannst, überweise nichts.
Gefälschte Zahlungslinks
Betrüger verschicken gefälschte Zahlungslinks, die echten Bankseiten sehr ähnlich sehen, um deine Daten zu stehlen. Überprüfe immer die Echtheit der Website, bevor du Daten eingibst. Wenn du dem Link oder Absender nicht vertraust, mach nicht weiter.
Betrug beim Second-Hand-Kauf
Du kaufst etwas Second-Hand? Wenn ein Angebot zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es das wahrscheinlich auch. Überprüfe den Marktwert des Artikels. Ist der Preis verdächtig niedrig, könnte es ein Scam sein.
Boiler-Room-Betrug
Aggressive Verkäufer preisen gefälschte oder extrem riskante Anlagen an und pushen sie mit Lügen oder künstlichem Hype in sozialen Medien. Sei skeptisch bei unerwarteten Angeboten, informiere dich gründlich und sprich mit Finanzexpert:innen, bevor du investierst.
Wenn ein Deal zu gut ist, um wahr zu sein, ist er es wahrscheinlich wirklich nicht.
Money-Mule-Betrug
Wenn dich jemand bittet, dein Konto zu nutzen oder Geld für ihn weiterzuleiten und dir dafür leicht verdientes Geld verspricht, sag Nein. So etwas kann dich in kriminelle Aktivitäten verwickeln – mit schweren Folgen wie dem Verlust deines Zugangs zum Bankwesen oder rechtlichen Konsequenzen.
Allgemeine Tipps
So kannst du helfen, dein Konto sicher zu halten:
Prüfe dein Konto regelmäßig und behalte unsere Mitteilungen im Auge – wir teilen Richtlinien zur Vorbeugung von Betrug und Scams.
Melde verdächtige Links oder IBANs bei uns und der Polizei.
Du hast einen dubiosen bunq.me-Link erhalten? Nutze den Melden-Button, um unser Compliance-Team zu benachrichtigen – wir reagieren schnell.
Melde Vorfälle über dieses Formular, damit wir gemeinsam gegen Betrug vorgehen können.