Hey bunqer:in 🌈,
Social-Engineering-Betrugsmaschen wie Phishing sind in den letzten Jahren gestiegen. Damit du dich und dein Konto schützen kannst, sei immer vorsichtig mit deinen persönlichen Daten und gib sie niemals an Dritte weiter.
Lies unseren Leitfaden, wie du diese Art von Betrug erkennen und vermeiden kannst, um dein Konto sicher zu halten 🔒
Was ist Phishing?
Phishing ist eine Art von Betrug, bei der sich Betrüger:innen über E-Mails, SMS, Social Media, Anrufe und mehr als vertrauenswürdige Unternehmen ausgeben. Ihr Ziel ist es, dich dazu zu bringen, persönliche Daten wie Passwörter, Kontoinformationen und Kartennummern preiszugeben, um Zugriff auf dein Geld zu bekommen.
Wird bunq mich jemals anrufen?
Wir werden dich niemals anrufen, um nach persönlichen Informationen wie E-Mail, Sicherheitscode oder Kartendaten zu fragen. Wenn du einen Anruf von jemandem erhältst, der/die behauptet, von bunq zu sein, leg sofort auf und melde uns diesen Fall.
Wir werden dich nur über unseren sicheren In-App-Support-Chat nach deinen privaten Daten wie Handynummer, E-Mail, Sicherheitscode, Kartennummer oder IBAN fragen.
Musst du Phishing melden?
Fülle gerne unser Phishing-Formular aus, um uns im Kampf gegen Betrug zu helfen!
Wie kann ich vermeiden, Opfer von Phishing zu werden?
Gib niemals deine Login-Daten oder persönlichen Informationen weiter: Wir werden dich niemals außerhalb der App nach deinen Anmelde- oder persönlichen Daten fragen. Wenn jemand, der vorgibt, von bunq zu sein, nach diesen Informationen fragt, handelt es sich um einen Betrug – teile nichts mit.
Überprüfe das Format und die Rechtschreibung in Nachrichten: Betrüger:innen kopieren oft das Design von echten Unternehmens-Nachrichten, ihre Texte enthalten jedoch häufig Rechtschreibfehler.
Achte auf gefälschte Websites: Die einzige bunq-Website zum Einloggen ist https://web.bunq.com/. Achte immer darauf, dass du auf dieser Seite bist, bevor du sensible Daten eingibst.
Kontaktiere uns über unsere offiziellen Kanäle: Wenn du eine E-Mail von bunq erhältst, dir aber etwas komisch vorkommt, kontaktiere uns, um die Echtheit zu überprüfen. Das kannst du über den sicheren In-App-Chat oder unsere Web-Meldeformulare tun. So hilfst du uns auch, neue Betrugsmaschen zu erkennen und zu bekämpfen.
Geh vorsichtig mit deinen Posts in Social Media um: Vermeide es, persönliche Infos wie dein Geburtsdatum, Urlaubspläne oder deine Handynummer online zu teilen, da Betrüger:innen diese gegen dich verwenden können.
Überprüfe die URLs der Links, auf die du klickst: Prüfe immer die URL, besonders bei verlinktem Text, um sicherzugehen, dass sie von einer legitimen Website stammt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob ein Link sicher ist, geh über eine Suchmaschine auf die offizielle Website und navigiere selbst zur gesuchten Seite.
Wie erkenne ich einen Phishing-Versuch?
Phishing kann viele Formen annehmen. Betrüger:innen können dir E-Mails, SMS oder sogar Anrufe senden und vorgeben, von bunq zu sein, um dich dazu zu bringen, persönliche Daten preiszugeben, die ihnen Zugang zu deinem Konto verschaffen. Sie erzeugen oft ein Gefühl der Dringlichkeit, indem sie behaupten:
Es gab einen unbekannten oder verdächtigen Anmeldeversuch
Dein Konto wurde unter erhöhte Sicherheit gestellt
Es wurden Änderungen an deinen persönlichen Daten vorgenommen
Regulatorische, Compliance- oder jährliche Validierungsüberprüfungen sind erforderlich
Oft fordern sie dich auf, sofort zu handeln, und stellen dir einen Link, einen Button oder eine Handynummer zur Verfügung. Möglicherweise erhältst du auch Nachrichten, in denen du aufgefordert wirst, Folgendes zu tun:
Eine „Gebühr“ zu zahlen
Ein „Sicherheitsupdate“ durchzuführen
Dein Konto erneut zu identifizieren
Den Support telefonisch zu kontaktieren, um ein Problem zu lösen
Unsere offizielle Domain ist bunq.com. Jeder Link, der von https://www.bunq.com/ oder https://help.bunq.com/ abweicht, ist betrügerisch. Wenn du eine URL wie bunq.xxx.com, a.id/abcd-bunq, abcd.buzz/bunq oder ähnliche Varianten siehst – ist sie gefälscht, selbst wenn die Nachricht professionell aussieht oder bunq-Branding verwendet.
💡 Wichtig: Betrüger:innen können Online-Tools nutzen, um unseren Namen im Absenderfeld von E-Mails und SMS zu fälschen. Das bedeutet, dass betrügerische Nachrichten in derselben Konversation wie echte Nachrichten von uns auftauchen können.
Wir werden dich niemals:
Bitten, uns über eine in einer E-Mail oder SMS gesendete Handynummer anzurufen
Bitten, Sicherheitsprüfungen, Identifizierungen oder Updates außerhalb der mobilen bunq App durchzuführen
Nach deinen Login-Daten, deiner PIN oder Verifizierungscodes fragen
Wenn du auf solche Nachrichten oder Links stößt, melde sie bitte über unser Phishing-Meldeformular. Wenn du bereits mit einer verdächtigen Nachricht interagiert hast, kontaktiere uns direkt über die App – und zwar sofort.
Ich habe den Zugriff auf mein bunq-Konto verloren, was kann ich tun?
Wenn du den Zugriff nicht wiederherstellen kannst, indem du deinen Sicherheitscode zurücksetzt, ruf unsere automatisierte Notfall-Support-Hotline unter +31208083666 an. Über den automatisierten Ablauf kannst du deine Karte und dein Konto innerhalb von 1 Minute sperren und dein Geld schützen, bis du wieder Zugriff hast.
Wenn du glaubst, dass dein Konto gehackt wurde, melde es bitte so schnell wie möglich, indem du dieses Formular ausfüllst.
Was ist, wenn ich Opfer von Phishing geworden bin?
Zu erkennen, dass du möglicherweise Opfer von Phishing geworden bist, ist beunruhigend, aber wir sind hier, um dir zu helfen, sofort zu handeln. Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität.
Befolge zunächst die Schritte in unserem Anti-Betrugs-Leitfaden, um dein Konto zu sichern. Sobald du auf der sicheren Seite bist, melde uns den Betrug. So erhält unser Team alle nötigen Informationen, um sofort mit der Hilfe und der Suche nach einer Lösung für dich zu beginnen.
Was passiert, nachdem ich Phishing gemeldet habe?
Unser spezialisiertes Team wird über deine Meldung informiert und ergreift sofort Maßnahmen, um die Phishing-Websites, Links oder Accounts zu entfernen.
Wie kann ich mein bunq-Konto extra sicher halten?
Es gibt viele Möglichkeiten, dein Konto zu schützen, und die meisten davon hängen von deiner Wachsamkeit und deinem sorgfältigen Umgang mit persönlichen Informationen ab.
Hier sind ein paar Schritte, die du regelmäßig durchführen kannst:
Ändere deinen Sicherheitscode: Geh zu Sicherheit, um deinen Sicherheitscode zu ändern. Dadurch werden alle aktiven Sitzungen beendet und unbefugter Zugriff verhindert.
Geräte überprüfen: Geh zu Sicherheit und tippe auf Geräte. Entferne jedes Gerät, das du nicht erkennst.
Überprüfe deine E-Mail und Handynummer: Geh zu deinem Profil und tippe dann auf Persönliche Informationen. Entferne unbekannte Handynummern oder E-Mail-Adressen.
Auto Logout beim Schließen der bunq App: Du kannst dein Auto Logout anpassen, damit du immer automatisch abgemeldet wirst, sobald du die bunq App verlässt.
Wechselnder CVC: Du kannst deinen CVC automatisch generieren lassen – für zusätzliche Sicherheit.
Eine E-Mail erhalten und nicht sicher, ob es Phishing ist?
Wenn du eine E-Mail erhalten hast und dir nicht sicher bist, ob es sich um Phishing handelt, überprüfe die Domains, über die wir mit dir kommunizieren:
@bunq.com – Unsere Hauptdomain für transaktionale E-Mails.
@update.bunq.com – Wird für bunq Update-Einladungen und allgemeine Ankündigungen verwendet.
@hello.bunq.com – Wird für Marketing-Kommunikation verwendet.
review@bunq.com – Wird verwendet, wenn wir umfangreiche Informationen oder zusätzliche Dokumente von dir benötigen.