Hey bunqer 🌈,
Damit dein Banking entspannt bleibt, sorgen wir dafür, dass jede Person genau ein verifiziertes Konto hat. So verhindern wir doppelte Konten und halten dich und dein Geld rundum sicher.
Wenn du dich für ein bunq Konto registriert hast, deine Verifizierung aber länger als 5 Minuten dauert, kann es daran liegen, dass dein zuvor erstelltes bunq Konto noch aktiv ist. In diesen Fällen leiten wir dich über eine sichere In-App-Benachrichtigung zu deinem alten Konto weiter.
Warum habe ich eine Nachricht bekommen, dass ich mich wieder in ein bestehendes Konto einloggen soll?
Wenn du eine Benachrichtigung von unserem Support bekommst, in der du gebeten wirst, dich wieder in dein bestehendes Konto einzuloggen, bedeutet das, dass du bereits früher ein verifiziertes Konto bei bunq eröffnet hast und dieses noch aktiv ist. Die Benachrichtigung enthält deine alten Login-Daten und führt dich Schritt für Schritt zurück in dein bestehendes Konto.
Alles, was du tun musst, ist dich wieder in dein ursprüngliches bunq Konto einzuloggen – und du kannst sofort loslegen. Du kannst auch die folgenden Schritte befolgen:
Halte dein Profil oben links gedrückt
Tippe auf Weitere Optionen
Tippe auf + Nutzerkonto hinzufügen
Gib die Handynummer oder E-Mail-Adresse ein, die mit deinem aktiven bunq Konto verknüpft ist
Gib deinen Sicherheitscode ein
Du erinnerst dich nicht mehr, welche Handynummer oder E-Mail-Adresse du für dein bestehendes Konto verwendet hast?
Kein Problem, wir schicken dir die Handynummer oder E-Mail-Adresse, mit der du dein zuvor verifiziertes Konto erstellt hast, in einer sicheren Nachricht von unserem Support.
Du hast keinen Zugang mehr zu deiner alten Handynummer oder E-Mail-Adresse?
Haben sich deine Handynummer oder E-Mail-Adresse geändert? Wenn du dich nicht einloggen kannst, weil du keinen Zugriff mehr auf deine alte Nummer oder E-Mail-Adresse hast, antworte einfach auf unsere Nachricht im Support-Chat in der App und sag uns kurz Bescheid.
Wir aktualisieren die Kontaktdaten deines verifizierten Kontos dann manuell für dich und verknüpfen deine neue Handynummer oder E-Mail-Adresse mit deinem alten Konto.
Damit wir das sicher machen können, müssen wir deine Identität überprüfen. Bitte füge deiner Anfrage Folgendes hinzu:
Ein klares Selfie, auf dem du dein gültiges Ausweisdokument in der Hand hältst. So können wir bestätigen, dass du der Kontoinhaber bist.
Eine Handynummer oder E-Mail-Adresse, auf die du aktuell Zugriff hast
Wir schicken dir dann eine kurze Bestätigungs-SMS oder E-Mail an deine neue Adresse. Sobald du bestätigst – und wir deine Identität verifiziert haben – verknüpfen wir die neuen Daten mit deinem Konto, damit du direkt wieder entspannt weiterbanking kannst 🚀
Sicherheitscode vergessen?
Du hast deine Daten und den Zugriff wieder, erinnerst dich aber nicht mehr an deinen Sicherheitscode?
Kein Stress – das passiert den Besten. Wie du deinen Sicherheitscode und dein Konto in nur wenigen Minuten wiederherstellen kannst, erfährst du hier.
💡 Hinweis: Wenn du dazu aufgefordert wirst, folge bitte den Re-Identifizierungsanweisungen auf deinem Bildschirm.