Hey bunqers 🌈,
wir haben eine wunderschön neu gestaltete Version unserer App veröffentlicht. Das bedeutet, dass der neue Registrierungs- und Login-Prozess jetzt noch einfacher, intuitiver und sicherer ist.
Wenn du beim Versuch, dich zu registrieren, einen Welcome back-Bildschirm siehst, heißt das, dass du bereits ein aktives oder früher verifiziertes Konto bei uns hast. Lies weiter unten, um zu erfahren, wie du dich schnell wieder einloggen kannst.
Warum sehe ich einen Welcome back-Bildschirm?
Willkommen zurück bei bunq! Du hast dich mit dieser Handynummer schon einmal bei bunq registriert.
Du kannst nur ein bunq Konto haben. So stellen wir sicher, dass du keine doppelten Konten hast – das stärkt die Sicherheit deines Kontos.
Wenn unsere Systeme also erkennen, dass du bereits ein Konto hast, leiten wir dich zu deinem bestehenden Konto weiter, anstatt ein neues zu erstellen. Du landest auf einem Welcome back-Bildschirm, auf dem du deinen Sicherheitscode eingeben musst. Anschließend wirst du direkt in einen Verifizierungsprozess geführt, um wieder Zugang zu deinem bestehenden Konto zu bekommen.
Warum habe ich eine Nachricht bekommen, dass ich mich wieder in ein bestehendes Konto einloggen soll?
Damit dein Banking einfach bleibt und dein Geld vollständig sicher ist, stellen wir sicher, dass jede Person genau ein verifiziertes Konto hat. So verhindern wir doppelte Konten und halten deine Finanzen sicher und übersichtlich.
Wenn du eine Nachricht in unserem sicheren Support-Chat in der App bekommst, in der du gebeten wirst, dich wieder in dein bestehendes Konto einzuloggen, bedeutet das, dass du bereits früher ein Konto bei bunq eröffnet hast. Alles, was du tun musst, ist dich in dein ursprüngliches bunq Konto einzuloggen, um genau da weiterzumachen, wo du aufgehört hast.
❗️Wir fragen dich nur in unserem sicheren Support-Chat in der App nach persönlichen Daten wie deiner Handynummer, E-Mail, deinem Sicherheitscode, deiner Kartennummer oder deiner IBAN. Wir werden dich niemals anrufen, um nach persönlichen Informationen zu fragen. Wenn du einen Anruf von jemandem erhältst, der vorgibt, für bunq zu arbeiten, leg bitte auf und melde uns den Vorfall.
So bleibt dein Konto sicher
Sobald du dich wieder in dein Konto eingeloggt hast, musst du deine Identität erneut mit Incode verifizieren. Wir bitten immer um eine erneute Verifizierung, wenn du dich über ein neues Gerät einloggst oder deinen Sicherheitscode zurücksetzt – so bleibt dein Konto geschützt!
Das geht schnell und einfach – folge einfach den Anweisungen im Verifizierungsprozess auf deinem Bildschirm.
💡Pro-Tipp:
Stell sicher, dass das Dokument, mit dem du dich verifizierst, gültig und nicht abgelaufen ist.
Bleib in einem gut beleuchteten Bereich und halte dein Handy auf Augenhöhe, damit dein Gesicht gut erkennbar ist.
Wie kann ich mein Konto reaktivieren, wenn ich meine alten Kontodaten vergessen habe?
Du hast deine Kontodaten vergessen? Kein Problem, du kannst deinen Sicherheitscode jederzeit neu setzen, indem du diese Schritte befolgst:
Tippe auf Forgot Security Code?
Folge den Anweisungen auf deinem Bildschirm, um deine Identität zu verifizieren
Wähle deinen neuen Sicherheitscode
Bestätige ihn
Nutze ihn, um dich wieder in dein bunq Konto einzuloggen
Mehr darüber, wie du deinen Sicherheitscode neu setzt, kannst du hier nachlesen.