Wie kann ich den SOS Support kontaktieren?

Hey bunqers 🌈,

Hast du ein dringendes Problem mit deinem bunq Konto? Dann kannst du unsere SOS-Funktion direkt in der bunq App nutzen. Sobald wir deine SOS-Anfrage erhalten, hat sie für uns oberste Priorität. So startest du einen SOS Support-Chat, rufst unsere Automated Emergency Line an oder sprichst direkt mit einem bunq Mitarbeiter.

Wichtig: Wir werden dich niemals anrufen, um nach persönlichen Informationen wie E-Mail, Sicherheitscode oder Kartendaten zu fragen. Denk daran, dass private Informationen nur über unseren sicheren Chat in der bunq App geteilt werden sollten. Wenn du einen Anruf von jemandem erhältst, der vorgibt, ein bunq Mitarbeiter zu sein, leg auf und melde es.

Öffne einen SOS Support-Chat📱

Wenn du dich für Notfall-Support entscheidest und einen SOS Support-Chat öffnest, meldet sich unser Team innerhalb von 10 Minuten bei dir. Folge diesen einfachen Schritten, um einen SOS Chat in der App zu starten:

Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf 🟢 Support
Tippe oben rechts auf die 3 Punkte
Wähle Get Emergency Support
Tippe auf Chat with SOS Support
Erkläre dein Anliegen – wir sind gleich für dich da!

Ruf uns über die SOS Hotline an

Für rund um die Uhr verfügbaren Notfall-Support können bunq Core, Pro oder Elite User die bunq App nutzen, um direkt mit einem bunq Mitarbeiter zu sprechen. Übersetze eure Gespräche in Echtzeit mit KI-Sprachübersetzungen. Gehe dafür so vor:

Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf 🟢 Support
Tippe oben rechts auf die 3 Punkte
Wähle Get Emergency Support
Tippe auf Call our secure SOS Hotline

Hinweis: Die SOS Hotline ist ein einseitiger Kommunikationskanal, der nur von dir initiiert werden kann.

Wie kann ich mein Gespräch übersetzen?

Um deine Gespräche in Echtzeit mit Hilfe von KI zu übersetzen, folge diesen Schritten:

Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf 🟢 Support
Tippe oben rechts auf die 3 Punkte
Wähle Get Emergency Support
Tippe auf Call our secure SOS Hotline
Tippe auf Translate using AI und wähle deine Sprache

Ruf uns über die Automated Emergency Line ☎️ an

Wenn du keinen Zugriff auf dein Konto hast, ruf einfach +31208083666 an und du erhältst Hilfe über unseren automatischen Support-Flow.

Wir werden dich niemals von dieser Nummer aus anrufen. Wenn du mit jemandem am Telefon bist, der vorgibt, wir zu sein, leg bitte auf und informiere unser Team sofort.

Wie funktioniert die Automated Emergency Line?

Sobald du +31208083666 anrufst, kannst du auswählen, wie wir dir helfen können, und dem automatisierten Flow in deiner Muttersprache folgen: Englisch, Niederländisch, Deutsch, Spanisch oder Französisch. Das sind die verfügbaren Support-Flow-Optionen:

Karte einfrieren: Damit dein Konto und dein Geld jederzeit sicher sind, ist die Option, deine Karte oder dein Konto einzufrieren, nur einen Anruf entfernt. Drück einfach die entsprechende Taste und deine Karte wird eingefroren. Sobald wir die Sicherheit deines Kontos bestätigt haben, unterstützen wir dich bei den nötigen Schritten, um sie wieder zu entsperren.
Wenn du einen Hack vermutest oder glaubst, dass jemand anderes Zugriff auf dein bunq Konto hat: Wir schicken dir eine SMS oder E-Mail mit Anweisungen, wie du deinen Fall über unsere offiziellen Meldeformulare melden kannst.
Wenn du einen Betrugsfall vermutest: Wir schicken dir eine SMS oder E-Mail mit Anweisungen, wie du deinen Fall über unsere offiziellen Meldeformulare melden kannst.
Wenn etwas nicht funktioniert und du dringend Hilfe brauchst: Du kannst deinen Fall schildern und wirst, sobald du fertig bist, über den Support-Chat in deiner bunq App von einem Mitglied unseres Support-Teams kontaktiert.
Wenn du eine andere, nicht dringende Frage hast: Während des Anrufs fragen wir dich, ob du Zugang zu deiner bunq App hast. Wenn du keinen Zugang hast, stellen wir sicher, dass wir dich entweder per SMS oder E-Mail kontaktieren – basierend auf den Kontaktdaten, die du verifiziert und mit deinem Konto verknüpft hast.

Ich wurde am Telefon gebeten, den Support aus der App zu kontaktieren. Was mache ich jetzt?

Keine Sorge, persönlichen Support in der bunq App zu finden, ist einfach und schnell. Folge einfach diesem Prozess, um das Support-Team über unseren Support-Chat in der App zu kontaktieren: