Hey bunqers 🌈 ,
Wir haben vor Kurzem unsere überarbeitete und verbesserte Version der bunq App veröffentlicht. Viele Features sind jetzt leichter zugänglich, damit es für unsere Nutzer einfacher ist, sich in der Oberfläche zurechtzufinden und ein noch besseres Banking-Erlebnis zu haben.
Einige von euch haben uns gefragt, wie sie uns über die App kontaktieren können, deshalb haben wir diesen Artikel erstellt, um dir zu helfen!
Wie finde ich das Support Center in der App?
Um uns zu kontaktieren, folge bitte diesem Link oder schau dir die folgenden Schritte an:
Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf 🟢 Support
Wie kann ich eine schnelle Problemlösung sicherstellen?
Wenn du uns Kontext, detaillierte Infos gibst und klaren Anweisungen folgst, kann unser Support-Team dein Anliegen schneller lösen. Wenn dein Problem zum Beispiel mit einem möglichen Bug zusammenhängt, kannst du uns eine Bildschirmaufnahme, Screenshots und/oder die Schritte, die du ausgeführt hast, bevor der Fehler aufgetreten ist, schicken. So kann unser Support-Team leichter erkennen, ob es sich tatsächlich um einen Bug handelt oder dir besser bei den nächsten Schritten helfen.
Kann ich den Support per E-Mail kontaktieren?
Du kannst auch eine E-Mail an support@bunq.com senden. Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität, deshalb empfehlen wir dir, uns über die App zu kontaktieren, da die Verbindung verschlüsselt und somit sicherer ist. 🔒
Kann ich den Support über bunq Web kontaktieren?
Wenn du uns über bunq Web kontaktieren möchtest, folge einfach diesen Schritten:
Gehe zu https://web.bunq.com
Shortcuts: Contact support
Wähle das Thema
Folge dem Flow
Wie kontaktiere ich den SOS Support?
SOS Support-Chat
Wenn du ein Support-Ticket eröffnest, kannst du die SOS Chat Option wählen, um dein Problem zu schildern. Wir melden uns dann innerhalb von 10 Minuten bei dir.
Automatisierte Notfall-Hotline
Wenn du keinen Zugriff auf dein Konto hast, ruf einfach +31208083666 an und der automatische Support-Flow führt dich in deiner Sprache (Englisch, Niederländisch, Deutsch, Spanisch oder Französisch) durch den Prozess. Im Notfall kannst du deine bunq Karte oder dein Konto sofort einfrieren.
SOS Hotline
Für rund um die Uhr verfügbaren Notfall-Support können bunq Core, Pro oder Elite Nutzer die bunq App nutzen, um direkt mit einem bunq Mitarbeiter zu sprechen. Übersetze deine Gespräche in Echtzeit mit AI voice translations. Mehr Details zu unserem SOS Support findest du hier.