Hey bunqer:in 🌈,

Wir haben die bunq App überarbeitet, damit du noch schneller auf die Features zugreifen kannst, die du brauchst.

Einige von euch haben uns gefragt, wie sie uns über die App kontaktieren können, also haben wir diesen Artikel erstellt, um euch zu helfen!

Wie finde ich das Support-Center in der App?

Um uns zu kontaktieren, folge bitte diesem Link oder folge diesen Schritte:

1. Tippe auf dein Profil oben links

2. Tippe auf 🟢 Support

Wie kann ich eine schnelle Lösung erhalten?

Je mehr Kontext und Informationen du uns gibst und klare Anweisungen befolgst, desto schneller können wir dir helfen. Wenn dein Problem zum Beispiel mit einem möglichen Bug zusammenhängt, kannst du uns Bildschirmaufnahmen, Screenshots und/oder die Schritte, die du vor dem Auftreten des Problems ausgeführt hast. So können wir schneller feststellen, ob es sich um einen Fehler handelt oder welche Schritte als Nächstes erforderlich sind.

Kann ich den Support per E-Mail kontaktieren?

Ja, du kannst uns auch unter support@bunq.com erreichen. Deine Sicherheit hat für uns höchste Priorität, deshalb empfehlen wir dir, uns über die App zu kontaktieren, da die Verbindung verschlüsselt und dadurch besonders sicher ist. 🔒

Kann ich den Support über bunq Web kontaktieren?

Ja! Wenn du uns über bunq Web kontaktieren möchtest, folge diesen einfachen Schritten:

1. Gehe zu https://web.bunq.com

2. Wähle Shortcuts und tippe auf Support kontaktieren

3. Wähle das passende Thema aus

4. Folge dem Ablauf

Wie kontaktiere ich den SOS-Support?

SOS-Support Chat

Wenn du ein Support-Ticket öffnest, kannst du die SOS-Chat Option wählen, um dein Anliegen zu teilen, und wir melden uns innerhalb von 10 Minuten bei dir.

Automatisierte Notfall-Hotline

Wenn du keinen Zugriff auf dein Konto hast, rufe einfach +31208083666 an und der automatische Support-Ablauf führt dich durch den Prozess in deiner Muttersprache (Englisch, Niederländisch, Deutsch, Spanisch oder Französisch). Wenn du diese Nummer anrufst, kannst du deine bunq Karte oder dein Konto im Notfall sofort sperren.

SOS-Hotline

Für 24/7 Notfall-Support können bunq Core, Pro oder Elite Nutzer:innen die bunq App nutzen, um direkt mit einem/r bunq Mitarbeiter:in zu sprechen. Übersetze deine Gespräche in Echtzeit mit KI-Sprachübersetzungen. Weitere Details zu unserem SOS-Support findest du hier.