Hey bunqers 🌈,
Damit du jederzeit die volle Kontrolle hast, kannst du deinen Plan jederzeit direkt in deiner bunq-App ändern 🙌
Folge einfach diesen Schritten:
Tippe oben links auf dein Profil
Wähle Plan
Geh zu Switch Plan
Wähle deinen neuen Plan aus
Wichtig: Bevor du zu einem anderen Plan wechselst, solltest du mindestens ein aktives und funktionierendes Konto haben, damit es als Abrechnungskonto festgelegt werden kann.
Wann wird mein Planwechsel aktiv?
Damit du die Vorteile deines aktuellen Plans für den ganzen Monat, den du bezahlt hast, nutzen kannst, beginnt dein neuer Plan, wenn dein aktueller Abrechnungszeitraum endet.
Die einzige Ausnahme ist, wenn du von bunq Free zu einem kostenpflichtigen Plan wechselst. In diesem Fall wird dein neuer Plan sofort aktiviert.
Wenn dein Planwechsel dringend ist und du nicht bis zum Ende des Abrechnungszeitraums warten kannst, melde dich über das Support Center in deiner bunq-App bei uns und wir helfen dir weiter!
Ich habe vergessen, meinen Plan zu ändern und wurde abgerechnet. Bekomme ich eine Rückerstattung?
Passiert den Besten! Wenn du die Benachrichtigung zum Planwechsel verpasst hast und eine Rechnung bekommen hast, mit der du nicht gerechnet hast, mach dir keine Sorgen. Wir helfen dir, das wieder geradezubiegen.
Du kannst eine Rückerstattung anfragen, wenn:
Du höchstens 3 Mal für einen bunq-Plan abgerechnet wurdest
Du noch nie zuvor eine Rückerstattung für eine bunq-Planrechnung erhalten hast
Wenn du diese Bedingungen erfüllst, kontaktiere unser Support-Team über den In-App-Chat. Wir erstatten dir das Geld sofort auf das Konto zurück, von dem du bezahlt hast.
Wichtig: Bevor du wechselst, stell sicher, dass dein Konto zu den Limits des neuen Plans passt – prüfe die Anzahl der Konten und Karten, die du aktiv hast.
Was passiert, nachdem ich eine Rückerstattung angefragt habe?
Unser Support-Team wird:
Nur deine letzte Rechnung erstatten
Dir einen direkten Link schicken, mit dem du deinen Plan ändern kannst. So kannst du den Plan selbst wechseln und vermeiden, dass du nächsten Monat erneut abgerechnet wirst
So wirst du nicht erneut belastet und kannst den Plan nutzen, der am besten zu dir passt.
Was, wenn ich die Bedingungen für eine Rückerstattung nicht erfülle?
Wenn du schon mehr als 3 Rechnungen bezahlt hast oder bereits zuvor eine Rückerstattung von uns bekommen hast, können wir keine weitere Rückerstattung bearbeiten.
In diesem Fall empfehlen wir dir, deinen Plan sofort herunterzustufen, damit du künftig im passenden Plan bist.
Was passiert mit meinen physischen Karten, wenn ich herunterstufe?
Wenn dein aktueller Plan eine physische Karte beinhaltet, kannst du sie weiterhin ohne Probleme nutzen. Wenn du jedoch zu einem Plan mit weniger oder ohne physische Karten herunterstufst, werden alle zusätzlichen Karten, die über das Limit deines neuen Plans hinausgehen, eingefroren und funktionieren nicht mehr. Diese Karten bleiben inaktiv, bis du wieder auf einen Plan hochstufst, der sie unterstützt.