Hey bunqers 🌈,
Einen Fehler bei „Support kontaktieren“ zu sehen, kann frustrierend sein. In den meisten Fällen kannst du ihn aber in wenigen Minuten selbst beheben. Such unten die genaue Fehlermeldung raus und folge den Schritten, um das Problem direkt zu lösen.
Tipp: Wenn du den Support kontaktierst, teile immer den genauen Wortlaut der Fehlermeldung – so können wir dir schneller helfen ⚡️
Wie kann ich den Fehler selbst beheben, wenn ich eine Fehlermeldung bekomme?
"You cannot disable an alias if it is currently used to log in."
Logge dich aus und mit einem anderen Login wieder ein und entferne dann den Alias, den du nicht mehr verwenden möchtest.
Füge zuerst ein alternatives Login hinzu
Stelle sicher, dass in deinem Profil sowohl eine Handynummer als auch eine E-Mail-Adresse hinzugefügt und bestätigt sind
Logge dich aus
Tippe auf das „i“ neben deinem Namen
Wähle „Diesen Nutzer-Account vergessen“
Logge dich mit einem anderen Login ein
Nutze eine Handynummer oder E-Mail-Adresse, die sich von der unterscheidet, die du entfernen möchtest
Bestätige mit deinem Sicherheitscode
Entferne den alten Alias
Geh zu deinem Profil und lösche die Handynummer oder E-Mail-Adresse, die du nicht mehr verwenden möchtest
"Merchant is already blocklisted."
Du kannst alle blocklisteten Händler hier sehen.
"Your invoicing account doesn't have enough money to complete the payment."
Du kannst dein Rechnungs-Konto in den Konto-Einstellungen auswählen. Wähle ein anderes Rechnungs-Konto oder füge Geld hinzu:
"Unable to log you in."
Du hast noch keinen Login-Code für dieses Konto festgelegt. Lege deinen Login-Code hier fest.
"You are currently in debt. Please repay your dues first."
Bitte gleiche deinen offenen Betrag zuerst aus – lade dein Konto auf, um deinen negativen Kontostand zu beheben.
"You have a joint account which is not allowed for the selected subscription."
Stelle sicher, dass du keine Gemeinschaftskonten hast, und versuche es noch einmal. So prüfst du, ob ein Konto ein Gemeinschaftskonto ist, und schließt es bei Bedarf:
Geh zum Tab Start (Konten) oder zum Ersparnisse-Tab (Sparkonten)
Öffne das Konto
Tippe auf das Einstellungen-Symbol (oben rechts)
Wähle „Zugriff gewährt an“
Wenn es ein Gemeinschaftskonto ist, siehst du die Liste der Mitinhaber
Um es zu schließen, geh zurück zu den Einstellungen und tippe auf „Konto schließen“
"You have too many monetary accounts to downgrade to the selected subscription."
Stelle sicher, dass du nur 3 Geldkonten hast, und versuche es erneut. Sowohl Konten (Start-Tab) als auch Sparkonten (Ersparnisse-Tab) zählen zu diesem Limit von 3. Schließe Konten, bis du insgesamt 3 hast:
Geh zum Start- oder Ersparnisse-Tab
Öffne das Konto
Tippe auf das Einstellungen-Symbol (oben rechts)
Tippe auf „Konto schließen“
"To close your personal account, please close your business account first."
Aus Sicherheits- und Regulierungsgründen sowie fürs Einloggen ist ein Privatkonto erforderlich, um ein Geschäftskonto zu führen. Wenn du dein Privatkonto nicht täglich nutzen möchtest, kannst du auf den bunq Free Plan (keine monatliche Gebühr) wechseln, um dein Geschäftskonto aktiv zu halten, ohne zusätzliche Kosten für dein Privatkonto.
"There must always be at least one active alias per user."
Du musst immer mindestens eine bestätigte E-Mail-Adresse oder Handynummer in deinem Profil haben.
Füge einen neuen Alias hinzu und bestätige ihn, bevor du einen alten löschst.
"To order your card, you first need a sub-account you can use for card payments."
Das kann ein Konto oder ein Easy Budgeting Konto sein. Du kannst ganz einfach ein Konto eröffnen.
"Did you change your phone number or email address?"
Bitte logge dich aus und mit deiner neuen Handynummer oder E-Mail-Adresse wieder ein und versuche es erneut.
Füge zuerst ein alternatives Login hinzu
Stelle sicher, dass in deinem Profil sowohl eine Handynummer als auch eine E-Mail-Adresse hinzugefügt und bestätigt sind
Logge dich aus
Folge diesem Link
Tippe auf das „i“ neben deinem Namen
Wähle „Diesen Nutzer-Account vergessen“
Logge dich mit deinem neuen Login ein
Nutze deine aktualisierte Handynummer oder E-Mail-Adresse
Bestätige mit deinem Sicherheitscode
"You don't have a subscription of type membership active."
Bitte wechsle zu bunq Core, bunq Pro oder bunq Elite, bevor du deine Testphase anfragst.
"You do not have any active sub-accounts. Please create one and try again."
Bitte erstelle ein Konto und versuche es erneut – du kannst ein Konto hier eröffnen.
"You're already automatically accepting payments to this merchant."
Sieh dir deine Auto-Akzeptieren-Listen an. Du findest Kartenzahlungen, Lastschriften und Kontaktanfragen unter „Auto akzeptiert“.
"To Auto Accept this merchant, you first need to unblock them."
Entsperre den Händler und aktiviere anschließend Auto akzeptieren erneut:
Geh zu Profil > Einstellungen > Sicherheit
Wähle unten Kartenzahlungen
Such den Händler in der Blockliste und öffne ihn
Tippe auf Entsperren
Richte Auto akzeptieren bei Bedarf erneut ein
"You can't activate cards while you have a negative balance."
Lade dein Konto auf, um deine Karte zu aktivieren.
"You have too many virtual cards to downgrade to the selected subscription."
Stelle sicher, dass du nur 1 virtuelle Karte hast, und versuche es erneut. So entfernst du zusätzliche virtuelle Karten:
Geh zum Karten-Tab
Virtuelle Karten erkennst du am Wolkensymbol in der Karten-Vorschau
Tippe auf das Einstellungen-Symbol neben dem Kartennamen
Wähle „Karte sperren“
"You should have at least one bank account in EUR to update your plan. Please create a bank account and try again."
Bitte erstelle ein Konto und versuche es erneut – du kannst ein EUR Konto hier eröffnen.
"We cannot close this bank account: You cannot own a card without a bank account."
Bitte deaktiviere zuerst alle deine Karten. Danach kannst du deine Karten sperren und anschließend das Konto schließen:
Geh zum Karten-Tab
Tippe auf das Einstellungen-Symbol neben dem Kartennamen
Wähle „Karte sperren“
"It seems you currently have a negative balance."
Bitte zahle einen Betrag ein, dann wird dein Abo automatisch wieder aktiviert! Lade dein Konto auf, um dein Abo wieder zu aktivieren.
"Requesting a refund is not possible for transactions with whitelisted merchants."
Sieh dir deine freigegebenen (whitelisteten) Händler an. Kartenzahlungen, Lastschriften und Kontaktanfragen findest du unter „Auto akzeptiert“.
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn die oben genannten Schritte dein Problem nicht lösen, kontaktiere den Support in der App und teile den genauen Fehlertext und einen Screenshot. So können wir das Problem schneller lösen.