Hey bunqer:in 🌈,
Wenn eine SEPA-Lastschrift von deinem Konto abgebucht wurde und du das Geld zurückhaben möchtest, kannst du mit wenigen Klicks direkt in deiner App eine Rückerstattung anfordern. Rückerstattungen erfolgen nicht sofort – sobald du sie anforderst, starten wir den Prozess mit dem Händler über das SEPA-Verfahren und halten dich mit Push-Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
Wie fordere ich eine Lastschrift-Rückerstattung in der bunq-App an?
Folge diesen Schritten, um deine Rückerstattung anzufordern:
Geh zu deinem Start-Tab.
Tippe auf das Konto, von dem die Lastschrift abgebucht wurde.
Öffne die entsprechende Lastschrift-Transaktion.
Tippe auf Rückbuchung anfordern.
Bestätige deine Anfrage.
Du erhältst Push-Benachrichtigungen mit Updates zum Status deiner Rückerstattung. Wenn du unsicher bist, ob eine Zahlung eine Lastschrift ist, sieh dir die Zahlungsdetails in der App an und checke das „Lastschrift“-Label. Mehr Infos findest du hier.
Wann kann ich eine Rückerstattung anfordern?
Die SEPA-Regeln legen klare Fristen für Lastschrift-Rückerstattungen fest. Das kannst du erwarten:
Standard-Rückerstattung (SEPA-Basis-Lastschrift)
Zeitraum: Innerhalb von 56 Tagen (8 Wochen)
Bedingungen: Du kannst in diesem Zeitraum ohne Angabe von Gründen eine Rückerstattung anfordern.
Unautorisierte Transaktion
Zeitraum: Bis zu 13 Monate
Bedingungen: Wenn die Abbuchung ohne gültiges Mandat erfolgte, kannst du innerhalb von 13 Monaten eine Rückerstattung anfordern. Verwende die gleichen Schritte wie oben und reiche deine Anfrage schnell ein, sobald du es bemerkst.
Tipp: Unsicher, ob deine Lastschrift unautorisiert war? Überprüfe dein Mandat oder jede Vereinbarung, die du mit dem Händler hast.
Wann ist eine Rückerstattung nicht möglich?
Einige Lastschriften können nicht über das SEPA-Verfahren erstattet werden:
Firmen (B2B)-Lastschriften
Diese sind nicht für Rückerstattungen über SEPA berechtigt. Wende dich direkt an den Händler, um das Problem zu klären, und bitte ihn, dir das Geld zurückzuüberweisen.
Zahlungen an Behörden und Finanzämter
Es ist nicht möglich, Lastschriften an Behörden oder Finanzämter zu erstatten. Bitte wende dich an die zuständige Behörde, um eventuelle Probleme zu klären.
Wichtig: Nur der/die rechtmäßige Inhaber:in des Kontos kann eine Lastschrift-Rückerstattung anfordern.
Was passiert, nachdem ich eine Rückerstattung angefordert habe?
Sobald du deine Anfrage in der App bestätigst:
Signalisieren wir dem Händler (über seine Bank), dass du die Rückzahlung der Beträge angefordert hast.
Bearbeitungszeit: In der Regel dauert es bis zu 2 Werktage.
Benachrichtigungen: Wir informieren dich, sobald wir das Geld vom Händler zurückerhalten. Du siehst Updates über Push-Benachrichtigungen und in den Zahlungsdetails.
Wenn deine Anfrage nicht bearbeitet werden kann, informieren wir dich und zeigen dir die nächsten Schritte.
Warum erfolgt meine Rückerstattung nicht sofort?
Lastschrift-Rückerstattungen werden über das SEPA-Verfahren abgewickelt. Das bedeutet:
Deine Anfrage löst eine formelle Nachricht an die Bank des Händlers aus.
Der Händler muss das Geld über das System zurückgeben.
Das braucht Zeit, deshalb siehst du das Geld nicht sofort, nachdem du auf Rückbuchung anfordern getippt hast.
Du erhältst eine Push-Benachrichtigung, sobald es Fortschritte gibt. Die Fristen findest du oben unter „Was passiert, nachdem ich eine Rückerstattung angefordert habe“.