Hey bunqers 🌈,
Wenn bei einer Kartenzahlung etwas schiefgelaufen ist und der Händler dir nicht hilft, kannst du direkt in deiner bunq App eine Rückbuchung beantragen. Wir führen dich durch den Prozess und halten dich bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
Wichtig: Du brauchst ein aktives bunq Konto, um eine Rückbuchung zu starten oder fortzusetzen.
So beantragst du eine Rückbuchung
Geh zu deinem Start Tab
Wähle das entsprechende Konto aus
Such die Zahlung, die du anfechten möchtest, und wähl sie aus
Tippe auf Mehr
Tippe auf Request a Chargeback
Wähle den Grund aus
Lade die angeforderten Informationen hoch und sende sie ab
Wichtig: Wenn die Zahlung nicht für eine Rückbuchung berechtigt ist, wird die Schaltfläche Request a Chargeback nicht angezeigt.
Welche Zahlungen sind für eine Rückbuchung berechtigt?
Du kannst eine Rückbuchung für Zahlungen beantragen, die mit einer bunq Kreditkarte oder Debitkarte innerhalb von 90 bis 120 Kalendertagen nach dem Transaktionsdatum getätigt wurden. Detaillierte Fälle und Bedingungen findest du hier.
Häufig berechtigte Szenarien
Produkt oder Dienstleistung wurde nach dem zugesagten Lieferdatum nicht erhalten
Unbefugte Kartennutzung (du erkennst die Zahlung nicht)
Der Händler hat einer Rückerstattung zugestimmt, sie aber nicht gesendet
Klare Nachweise helfen uns, deinen Fall schneller zu lösen. Siehe unten: Welche Dokumente sollte ich bereitstellen.
Welche Zahlungen sind nicht für eine Rückbuchung berechtigt?
Die folgenden Zahlungsarten sind nicht berechtigt:
Banküberweisungen
iDEAL Zahlungen
Wise Zahlungen (ehemals TransferWise)
B2B Lastschriften
SWIFT Zahlungen
Außerdem sind Kartenzahlungen in folgenden Fällen nicht berechtigt:
Einzahlungen auf Investment- oder Kryptowährungskonten
Zahlungen über ein E-Geld-Wallet (z. B. PayPal oder Curve Card)
Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen
Zahlungen auf Glücksspiel- oder Wettseiten
Online-Zahlungen mit Maestro Karten
Häufige Szenarien, die nicht berechtigt sind
Meinungsänderung nach abgeschlossener Zahlung (Käuferreue)
Du erkennst den Händler, bist aber mit der Qualität des Produkts/der Dienstleistung unzufrieden
Abonnementzahlungen, wenn das Abonnement nicht im Voraus gemäß den Bedingungen des Händlers gekündigt wurde
Wenn dein Fall unter eine der oben genannten nicht berechtigten Kategorien fällt, kontaktiere den Händler direkt, um ihn zu lösen.
Bitte lies dir auch unsere Mastercard Rückbuchungsbedingungen durch – unter Klausel 9 in den „bunq card rules“ in unseren Terms and Conditions.
Welche Dokumente sollte ich bereitstellen?
Klare Nachweise beschleunigen deine Untersuchung und helfen uns, bei Berechtigung eine starke Forderung einzureichen. Lade Folgendes hoch:
Bestellbestätigung oder Rechnung
Nachweis der Stornierung, falls zutreffend
Screenshots deiner Kommunikation mit dem Händler (Chat/E-Mail)
Nachweis, dass du versucht hast, das Problem mit dem Händler zu lösen
Relevante Rückerstattungs- oder Stornierungsbedingungen aus den AGB des Händlers
Alle Sendungsverfolgungsdetails, die eine Nichtzustellung oder Rücksendung zeigen
Was passiert, nachdem ich eine Rückbuchung beantragt habe?
So läuft es normalerweise ab, nachdem du deine Rückbuchung mit allen erforderlichen Dokumenten eingereicht hast:
Schritt 1: Wir nehmen deine Anfrage auf. Das kann bis zu 3 Werktage ab Einreichung dauern.
Schritt 2: Unser Cards Team prüft deine Dokumente und untersucht deinen Fall, um zu bestätigen, dass er die Mastercard Bedingungen für Rückbuchungen erfüllt. Diese Untersuchung dauert in der Regel bis zu 5 Werktage. Wir melden uns in der App, wenn wir noch etwas brauchen.
Schritt 3: Wenn dein Fall berechtigt ist, reichen wir die Forderung in deinem Namen bei Mastercard ein. Der Händler hat dann bis zu 45 Tage Zeit zu antworten. Wenn der Händler nicht rechtzeitig reagiert, bekommst du automatisch eine Rückerstattung – die Rückerstattung erscheint in deiner App.
Schritt 4: Wenn der Händler deine Forderung bestreitet, informieren wir dich per Push-Benachrichtigung und prüfen seine Antwort im Detail. Wir können zusätzliche Informationen anfordern. Diese Prüfung dauert in der Regel bis zu 5 Werktage.
Schritt 5: Wenn der Händler anhand der Nachweise im Unrecht ist, geben wir ihm eine letzte Chance zur Rückerstattung, bevor wir den Fall erneut an Mastercard eskalieren. Der Händler hat weitere 45 Tage Zeit zu antworten.
Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, wird auf Grundlage der bereitgestellten Nachweise eine endgültige Entscheidung getroffen.
Wie verfolge ich den Status meiner Rückbuchung?
Du musst nicht nachfragen – du kannst jede Aktualisierung in der App verfolgen:
Geh zu Home
Wähle das Konto aus, von dem du die Rückbuchung eingereicht hast
Such in der Timeline nach dem Rückbuchungsereignis
Öffne es, um den aktuellen Status zu sehen
Wir senden dir außerdem Push-Benachrichtigungen, sobald sich etwas ändert.
Woran erkenne ich, ob ich die Rückerstattung erhalten habe?
Wenn deine Rückbuchung bearbeitet wurde:
Erhältst du eine Push-Benachrichtigung
Erscheint die Rückerstattung als Ereignis in deinem Konto und auf deinem Kontoauszug
Ist die Rückerstattung in der App mit der ursprünglichen Zahlung verknüpft
Wenn du sie nicht in deiner Timeline siehst, exportiere einen Kontoauszug – die Schritte dazu findest du hier. Wenn du sie immer noch nicht findest, kontaktiere unser Support Team für Hilfe.
Muss ich meine Karte sperren, wenn ich eine Rückbuchung beantrage?
Immer wenn du eine Rückbuchung beantragst, sperren wir automatisch deine Karte, um dein Konto zu schützen – das bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und reduziert mögliche weitere Verluste.
Keine Sorge, zurück zum reibungslosen Banking zu kommen ist ganz einfach. Du kannst sofort eine neue Karte bekommen und dein Konto ohne Unterbrechung weiter nutzen.
Bestelle einfach eine neue Karte, indem du diese Schritte befolgst:
Geh zum 💳 Cards Tab
Tippe auf Add Card
Wähle deine bevorzugte Karte und folge dem Ablauf!
Du kannst deine neue Karte ganz einfach zu Apple oder Google Pay hinzufügen und dein bunq Konto ohne weitere Unterbrechungen weiter nutzen.