Hey bunqer 🌈,
Wenn du etwas buchst oder kaufst, führt der Händler eine „Vorautorisierung“ (auch reservierte Zahlung genannt) auf deinem Konto durch. Das ist eine temporäre Reservierung, die dem Händler garantiert, dass genug Geld auf deinem Konto ist, und uns verpflichtet, diesen Betrag für ihn zu reservieren. Das Geld ist reserviert, hat dein Konto aber noch nicht verlassen.
Was ist eine reservierte (vorautorisierte) Zahlung?
Eine Vorautorisierung bedeutet, dass ein Händler deine Bank bittet, einen bestimmten Betrag zu reservieren und auf deiner Karte zu blockieren, das Geld aber noch nicht wirklich einzuziehen. Es ist eine temporäre Reservierung, keine abgeschlossene Belastung.
Reservierte Zahlungen werden üblicherweise verwendet von:
Hotels
Autovermietungen
Tankstellen
Liefer-Apps
Online-Marktplätzen
Abonnement-Verifizierungen
Der Händler hat bis zu einem bestimmten Zeitraum Zeit, das Geld entweder einzuziehen (die Reservierung in eine echte Belastung umzuwandeln) oder die Reservierung zu stornieren. Dieser Zeitraum variiert je nach Händler und Zahlungsart – manche Reservierungen dauern 7 Tage, andere 14 Tage, mit einem Maximum von 30 Tagen. Dieser Zeitraum wird von Mastercard festgelegt und kann weder von bunq noch vom Händler geändert werden.
Was passiert, nachdem der Händler die Zahlung reserviert hat?
Der Händler hat zwei Optionen:
Belasten (die Reservierung in eine echte Zahlung umwandeln): Der Händler sendet eine Clearing-Nachricht, um den reservierten Betrag einzuziehen. Das passiert normalerweise innerhalb von 1–7 Tagen, Hotels und Autovermietungen können die Zahlung jedoch bis zu 30 Tage später einziehen.
Stornieren: Der Händler kann eine Stornierungsnachricht senden und die Reservierung sofort freigeben. Wenn er nichts unternimmt, läuft die Reservierung nach Ablauf des zulässigen Zeitraums automatisch ab und das Geld wird deinem Konto wieder gutgeschrieben.
Was, wenn der Betrag nicht vom Händler eingezogen wurde und noch nicht erstattet ist?
In 99,994 % der Fälle informieren uns Händler innerhalb von 30 Tagen über den endgültigen Betrag, und jegliches zu viel reservierte Geld wird sofort freigegeben.
Wenn der Händler den Betrag nach Ablauf der maximalen Reservierungsdauer nicht einzieht, geben wir die reservierte Zahlung automatisch auf dein Konto zurück – selbst wenn der endgültige Betrag des Händlers noch aussteht.
Manchmal kann die Erstattung länger dauern als erwartet oder fehlschlagen. In solchen Fällen kannst du eine Erstattung anfordern, um den Prozess zu beschleunigen:
Öffne die reservierte Zahlung in deiner App
Tippe auf die drei Punkte oben rechts
Wähle „Rückbuchung beantragen“
Folge den Schritten, um deine Anfrage einzureichen
Unser spezialisiertes Team prüft deinen Fall und kümmert sich darum, dein Geld so schnell wie möglich zurückzuholen.
Warum ist die reservierte Zahlung aus meinen Events verschwunden?
Wenn ein Händler die Gelder nicht einzieht und die Reservierung freigegeben wird, kann der Vorgang aus deiner Zahlungsliste verschwinden. Das ist normal – denn sie wurde nie zu einer abgeschlossenen Belastung.
Um zu bestätigen, dass dein Geld dein Konto nie verlassen hat, exportiere einen Kontoauszug:
Tippe auf dein Profil oben links
Wähle Buchhaltung
Wähle Kontoauszug exportieren
Wähle das Konto und den Zeitraum und wähle dein bevorzugtes Format (PDF, CSV oder MT940)
Tippe auf Kontoauszug exportieren
Wo ist meine Erstattung?
Wenn deine Karte gesperrt oder gekündigt wurde, bevor der Händler die Erstattung gesendet hat, erreicht die Erstattung dein bunq Konto nicht.
Das liegt daran, dass Mastercard-Erstattungen an eine aktive Karte gesendet werden müssen. Wenn die Karte nicht mehr existiert, hat die Erstattung des Händlers kein Ziel und erreicht uns nie. In diesen Fällen kannst du den Händler kontaktieren und ihn bitten:
Die Erstattung direkt auf dein Bankkonto (IBAN-Überweisung) zu schicken, anstatt sie an die alte Karte zu senden.
Händler können das – sie müssen die Erstattung einfach per normaler Banküberweisung statt als Karten-Erstattung senden 💡
Wichtige Hinweise
Erstattungen, die mehr als 30 Tage nach der ursprünglichen Zahlung gesendet werden, können nicht mit einer ersetzten oder gekündigten Karte verknüpft werden.
bunq kann diese Erstattungen nicht einziehen, weil die Gelder nicht mehr in das Mastercard-Netzwerk für deine Karte eingespeist wurden.
Finn kann dir sagen, dass Erstattungen trotzdem ankommen können – und das stimmt für aktive oder ersetzte Karten, gilt aber nicht für Karten, die gesperrt/gekündigt wurden, bevor die Erstattung gesendet wurde.