Hey bunqers 🌈,

Wenn du etwas buchst oder kaufst, veranlasst der Händler eine „Vorautorisierung“ (auch reservierte Zahlung genannt) auf deinem Konto. Das ist eine temporäre Reservierung, die dem Händler garantiert, dass genug Geld auf deinem Konto ist, und uns verpflichtet, diesen Betrag für ihn zurückzuhalten. Das Geld ist reserviert, hat dein Konto aber noch nicht verlassen. Wenn der Händler es nie einfordert, wird es automatisch wieder für dich freigegeben.

Unten findest du, was eine reservierte Zahlung ist, wie lange sie bestehen bleiben kann, wie du sie früher freigeben lassen kannst und was du tun kannst, wenn das Geld nicht zurückkommt.

Was ist eine reservierte (vorautorisierte) Zahlung?

Eine Vorautorisierung liegt vor, wenn ein Händler deine Bank bittet, einen bestimmten Geldbetrag zu reservieren und auf deiner Karte zu blockieren, das Geld aber noch nicht tatsächlich abbucht. Es ist eine temporäre Reservierung, keine abgeschlossene Belastung.

Reservierte Zahlungen werden typischerweise verwendet von:

• Hotels

• Autovermietungen

• Tankstellen

• Liefer-Apps

• Online-Marktplätzen

• Abonnement-Verifizierungen

Der Händler hat bis zu einer bestimmten Frist Zeit, entweder das Geld einzufordern (die Reservierung in eine echte Belastung umzuwandeln) oder die Reservierung zu stornieren. Diese Frist variiert je nach Händler und Zahlungsart – manche Reservierungen dauern 7 Tage, andere 14 Tage, mit einem Maximum von 30 Tagen. Dieser Zeitraum wird von Mastercard festgelegt und kann weder von bunq noch vom Händler geändert werden.

Was passiert, nachdem der Händler die Zahlung reserviert hat?

Sobald die Zahlung reserviert ist, wird das Geld für den Händler verfügbar – er kann es jederzeit während der Reservierungsfrist einfordern. Der Händler hat zwei Optionen:

1. Clearing (die Reservierung in eine echte Belastung umwandeln): Der Händler sendet eine Clearing-Nachricht, um den reservierten Betrag einzufordern. Nur der Händler kann diesen Schritt abschließen – bunq kann den reservierten Betrag nicht selbst ausführen oder den Vorgang beschleunigen. Sobald die reservierte Zahlung gecleart ist, wurden die Gelder vom Händler eingefordert. Das passiert normalerweise innerhalb von 7 Tagen, allerdings können Hotels und Autovermietungen die Zahlung bis zu 30 Tage später einfordern.

2. Stornieren: Der Händler kann eine Stornierungsnachricht senden und die Reservierung sofort freigeben. Wenn er nichts tut, läuft die Reservierung automatisch nach Ablauf der zulässigen Frist aus und das Geld wird deinem Konto wieder gutgeschrieben.

Kann eine reservierte Zahlung vor Ablauf der Reservierungsfrist freigegeben werden?

Normalerweise läuft eine Reservierung automatisch ab, wenn die Frist des Händlers zur Einforderung abläuft. Wenn du sie jedoch früher freigegeben brauchst, können wir dir in ein paar speziellen Fällen helfen. Das kann zutreffen, wenn:

• der Händler behauptet, er habe die Zahlung nie erhalten

• der Händler bestätigt hat, dass er die reservierten Gelder nicht einfordern wird (zum Beispiel, nachdem du ein Mietauto zurückgegeben oder aus einem Hotel ausgecheckt hast, ohne dass es Probleme gab)

Dafür brauchen wir einen Nachweis über die Freigabe.

Warum brauchen wir einen Nachweis?

Sobald Gelder für einen Händler reserviert sind, können wir sie nicht einfach zurückholen. Das ist zu deinem Schutz. Wenn wir die Gelder freigeben und der Händler sie später doch einfordert, könnte dein Konto ins Minus rutschen. Um eine Zahlung vor Ablauf der Reservierungsfrist freizugeben, brauchen wir einen eindeutigen Nachweis vom Händler, dass er das Geld nicht einfordern wird.

Was musst du bereitstellen?

Damit wir die Gelder freigeben können, musst du uns einen „Freigabenachweis“ vom Händler schicken. Dieses Dokument muss klar zeigen:

• Datum der ursprünglichen Transaktion

• Betrag der ursprünglichen Transaktion

• Eindeutige Bestätigung des Händlers, dass er die Gelder nicht einfordern wird

Das kann eine E-Mail sein (achte darauf, dass der Name und die E-Mail-Adresse des Händlers sichtbar sind) oder ein Stornobeleg, auf dem der Name des Händlers klar zu erkennen ist. Du kannst das unserem Support-Team zur Verfügung stellen, und wir kümmern uns darum für dich.

Was, wenn der Betrag nicht vom Händler eingefordert wurde und noch nicht zurückerstattet wurde?

In 99,994 % der Fälle informieren uns Händler innerhalb von 30 Tagen über den endgültigen Betrag und alles zusätzlich reservierte Geld wird sofort freigegeben.

Wenn der Händler den Betrag nach Ablauf der maximalen Reservierungsfrist nicht einfordert, geben wir die reservierte Zahlung automatisch auf dein Konto zurück, selbst wenn der endgültige Betrag des Händlers noch aussteht.

Manchmal kann die Rückerstattung länger dauern als erwartet oder fehlschlagen. In solchen Fällen kannst du eine Rückerstattung anfordern, um den Prozess zu beschleunigen:

1. Öffne die reservierte Zahlung in deiner App

2. Tippe auf die drei Punkte oben rechts

3. Wähle „Chargeback anfordern“

4. Folge den Schritten, um deine Anfrage einzureichen

Unser spezialisiertes Team prüft deinen Fall und setzt alles daran, dein Geld so schnell wie möglich zurückzubekommen.

Warum ist die reservierte Zahlung aus meinen Events verschwunden?

Wenn ein Händler die Gelder nicht einfordert und die Reservierung freigegeben wird, kann der Vorgang aus deiner Zahlungsliste verschwinden. Das ist normal – denn es wurde nie eine echte Belastung daraus.

Um zu bestätigen, dass die Gelder dein Konto nie verlassen haben, exportiere einen Kontoauszug:

• Tippe oben links auf dein Profil

• Wähle Buchhaltung

• Wähle Kontoauszug exportieren

• Wähle das Konto und den Zeitraum und wähle dein bevorzugtes Format (PDF, CSV oder MT940)

• Tippe auf Kontoauszug exportieren

Wo ist meine Rückerstattung?

Wenn deine Karte gesperrt oder gekündigt wurde, bevor der Händler die Rückerstattung gesendet hat, erreicht die Rückerstattung dein bunq-Konto nicht.
Das liegt daran, dass Mastercard-Rückerstattungen an eine aktive Karte gesendet werden müssen. Wenn die Karte nicht mehr existiert, hat die Rückerstattung des Händlers keinen Empfänger und erreicht uns daher nie. In diesen Fällen kannst du den Händler kontaktieren und ihn bitten,

• die Rückerstattung direkt auf dein Konto (IBAN-Überweisung) neu auszustellen, statt sie an die alte Karte zu senden.

Händler können das tun – sie müssen die Rückerstattung einfach über eine normale Banküberweisung statt über eine Kartenrückerstattung senden 💡

Wichtige Hinweise

• Rückerstattungen, die mehr als 30 Tage nach der ursprünglichen Zahlung gesendet werden, können nicht mit einer ersetzten oder gekündigten Karte verknüpft werden.

• bunq kann diese Rückerstattungen nicht zurückholen, weil die Gelder nie in das Mastercard-Netzwerk für deine Karte eingetreten sind.

• Finn kann dir sagen, dass Rückerstattungen weiterhin eintreffen können – und obwohl das für aktive oder ersetzte Karten stimmt, gilt es nicht für Karten, die gesperrt/gekündigt wurden, bevor die Rückerstattung gesendet wurde.