Hey bunqer:in 🌈
Um das Leben leicht zu machen, haben wir Kartenzahlungen noch transparenter gestaltet – es gibt jetzt 4 einfache Statusangaben, die dir genau sagen, was mit deiner Kartenzahlung passiert. Hier erfährst du, was jeder davon bedeutet.
Rückerstattung ausstehend
Dieser Status bedeutet, dass der Händler eine Rückerstattung auf dein Konto veranlasst hat. Du erhältst die Zahlung, sobald der Händler das Geld sendet. Das dauert in der Regel etwa 5–10 Werktage, kann in einigen Fällen bis zu 30 Tage dauern. Das liegt daran, dass der Rückerstattungsprozess eine Kommunikation zwischen uns und dem Händler erfordert. Weitere Informationen findest du hier.
Abgelaufen
Ausgehende Kartenzahlungen
Wenn du etwas buchst oder kaufst, nimmt der Händler eine „Vorautorisierung“ auf deinem Konto vor. Das ist eine Garantie für den Händler, dass genügend Geld auf deinem Konto ist, und verpflichtet uns, diesen Betrag für ihn zu reservieren.
Der Händler muss uns dann den endgültigen Betrag mitteilen. In 99,994 % der Fälle passiert das innerhalb von 30 Tagen, und jeder zusätzlich reservierte Betrag wird sofort nach der Mitteilung freigegeben. Reservierte Zahlungen werden für einen festgelegten Zeitraum gehalten, der je nach Art der Händlerzahlung variiert – manche für 7 Tage, andere für 14, mit maximal 30 Tagen. Dieser Zeitraum wird von Mastercard festgelegt und weder bunq noch der Händler haben Einfluss darauf.
Mietzahlungen (z. B. Mietwagen, Hotelkautionen):
Der Händler sollte uns den genauen Betrag mitteilen, den er einziehen muss, und jeden nicht genutzten Betrag wieder auf deinem Konto freigeben.
Verkaufsautomaten-Zahlungen, Maestro-Kartenzahlungen und Geldautomaten-Transaktionen:
Der Händler reserviert den exakten Betrag und verarbeitet ihn innerhalb von 7 Tagen.
Zahlungen im öffentlichen Nahverkehr:
Der Händler reserviert den exakten Betrag und verarbeitet ihn innerhalb von 14 Tagen.
Mehr Details dazu, wie reservierte Zahlungen funktionieren, findest du hier.
Abgeschlossen
Für ausgehende Kartenzahlungen
Für ausgehende Kartenzahlungen bedeutet dieser Status, dass die Kartenzahlung erfolgreich war und der Händler das Geld bereits von uns erhalten hat. Wenn du für diese Zahlung eine Rückerstattung brauchst, solltest du dich zuerst direkt an den Händler wenden. Falls du aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung vom Händler bekommst, kannst du uns über unserem Support kontaktieren und uns bitten, die Zahlung zurückzubuchen. Denk daran, dass wir einen Nachweis über deine Kommunikation mit dem Händler zur Rückerstattung benötigen, bevor wir die Zahlung für dich zurückbuchen können.
Für eingehende Kartenzahlungen
Für eingehende Kartenzahlungen bedeutet dieser Status, dass die Zahlung erfolgreich auf deinem Konto eingegangen ist. Daher ändert sich der Status der Zahlung zu „Erhalten“.
In der Zahlungshistorie des Unterkontos siehst du alle Statusangaben der Zahlung in separaten Ereignissen in chronologischer Reihenfolge.
Weitere Informationen zu diesem Thema findest du hier.