Hey bunqer:in 🌈,
Um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten, können wir dein Konto als vorübergehende Sicherheitsmaßnahme einschränken, wenn wir ungewöhnliche Aktivitäten bemerken.
Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann. Unser spezialisiertes Team überprüft dein Konto innerhalb von 2 Tagen, damit wieder so schnell wie möglich alles normal läuft.
Während wir die Überprüfung durchführen, halte bitte Ausschau nach unseren Mitteilungen in der App – wir werden dich kontaktieren, wenn wir zusätzliche Details benötigen, um diese Aktivitäten zu verstehen.
Wir werden dich niemals anrufen oder außerhalb der bunq App nach deinen Zugangsdaten, Magic Links oder persönlichen Infos (wie Handynummer, Sicherheitscode, Kartennummer oder IBAN) fragen.
Warum wurde mein Konto eingeschränkt?
Es gibt einige Gründe, warum dein Konto eingeschränkt worden sein könnte:
Unser System hat möglicherweise ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem Konto entdeckt und automatische Sicherheitsmaßnahmen wurden ergriffen, bis eine weitere Überprüfung durch das zuständige Team erfolgt ist;
Du hast eine Frist zur Erfüllung einer bestimmten Anforderung versäumt (z.B. die Übertragung einer geschäftlichen Aktivität von einem Privatkonto auf ein Geschäftskonto);
Du hast die angeforderten Dokumente oder Informationen nicht bereitgestellt (z. B. zu deiner Geldquelle, einer Zahlung oder der beabsichtigten Nutzung eines bunq-Kontos).
Was kann ich tun?
Prüfe zuerst, ob es ausstehende Ereignisse oder unbeantwortete Chats in deiner App gibt, indem du die folgenden Schritte ausführst.
Öffne deine bunq App und gehe zu deinem Profil, um nach ausstehenden Ereignissen zu schauen.
Sowohl ausstehende Ereignisse als auch wartende Chats werden sichtbar sein, damit du alle notwendigen Informationen und Nachweise bereitstellen kannst.
Du kannst Bilder oder PDF-Dateien der angeforderten Dokumente anhängen (z. B. eine Kopie deiner Gehaltsabrechnung oder einen Kontoauszug eines anderen Kontos).
Stelle sicher, dass du alle Fragen durchgehst und alle relevanten angeforderten Nachweise hochlädst. So sparst du Zeit und hilfst uns, die Überprüfungen schneller abzuschließen.
Wenn die Einschränkung länger als 2 Tage besteht, kannst du dich für weitere Unterstützung an unser Support-Team wenden.
Wie geht es weiter?
Dein Konto wird überprüft und sollte innerhalb von 2 Tagen wieder normal funktionieren.
Wenn wir vermuten, dass dein Konto für illegale Aktivitäten genutzt wird, ist es unsere Verantwortung, den gesamten Zugriff auf dieses Konto durch eine Einschränkung zu verweigern. Je nach Situation kann diese Entscheidung entweder vorübergehend (bis weitere Details offengelegt werden) oder dauerhaft sein.
Nach Abschluss der Überprüfung kann sich unser spezialisiertes Team mit dir in Verbindung setzen, um weitere Informationen anzufordern.