Hey bunqers 🌈,

Du hast eine E-Mail von uns bekommen, dass dein Konto im Sicherheitsmodus ist, und fragst dich, was das bedeutet? Kein Problem, wir sind für dich da – unten erklären wir dir, was der Sicherheitsmodus ist und wie er sich auf dein Konto auswirken kann. 

Was ist der Sicherheitsmodus?

Bei bunq nehmen wir deine Sicherheit sehr ernst. Deshalb können wir den Sicherheitsmodus aktivieren, um dein Geld und deine persönlichen Daten zu schützen, sobald wir ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem Konto bemerken. Du kannst dir den Sicherheitsmodus wie einen temporären Schutzschild vorstellen, der dich schützt, falls die Aktivitäten, die wir sehen, betrügerisch sein könnten. 

Wenn sich dein Konto im Sicherheitsmodus befindet, werden deine ausgehenden Zahlungen vorübergehend begrenzt, um möglichen Schaden einzudämmen, falls dein Konto kompromittiert wurde. 

Damit alles so schnell wie möglich wieder in Ordnung ist, führen wir eine Prüfung durch, um festzustellen, ob dein Konto sicher ist. Unser Team behandelt solche Fälle mit höchster Priorität und versucht, die Prüfung innerhalb von 3 Tagen abzuschließen. Momentan überprüfen wir mehr Konten als sonst, daher kann deine Prüfung aktuell bis zu 5 Tage dauern.

Du wirst sofort per E-Mail und In-App-Benachrichtigung informiert, sobald du dein Konto wieder ohne Einschränkungen nutzen kannst. 

Was kann ich tun, während mein Konto im Sicherheitsmodus ist? 

Wir haben den Sicherheitsmodus so entwickelt, dass du weiterhin Zugriff auf dein Geld für deine täglichen Ausgaben hast, während du gleichzeitig vor großen, potenziell betrügerischen Transaktionen geschützt wirst. Während des Sicherheitsmodus:

• ✅ Du kannst dein Konto für wichtige Ausgaben im Alltag nutzen, z. B. für Einkäufe im Supermarkt oder andere kleinere Zahlungen von bis zu 500 EUR pro Tag

• ✅ Du kannst weiterhin Geld auf dein Konto empfangen. Zum Beispiel wird dein Gehalt wie gewohnt gutgeschrieben

• ✅ Du kannst deine bestehenden bunq Karten weiter nutzen: physische Karten sowie alle Karten, die bereits zu Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt wurden

Was ist vorübergehend eingeschränkt, während mein Konto im Sicherheitsmodus ist? 

Die folgenden Aktionen sind nicht möglich, solange sich dein Konto im Sicherheitsmodus befindet: 

• ❌ Hinzufügen neuer Karten zu Apple Pay oder Google Pay 

• ❌ Tätigen ausgehender Zahlungen von mehr als 500 EUR pro Tag, bis die Prüfung abgeschlossen ist 

Warum ist mein Konto im Sicherheitsmodus?

Wir verstehen, dass es überraschend sein kann, wenn dein Konto vorübergehend eingeschränkt wird. Das passiert, wenn unser automatisiertes Sicherheitssystem Aktivitäten erkennt, die ein potenzielles Risiko für dein Konto darstellen könnten – und es handelt proaktiv, um dein Geld und deine Daten zu schützen. 

Falls du Opfer eines Betrugs bist, stellt der Sicherheitsmodus sicher, dass keine großen Geldbeträge von deinem Konto abgebucht werden können, um den möglichen Schaden zu begrenzen. Wenn du vermutest, dass du Opfer eines Betrugs bist, kannst du dein Konto schützen, indem du die Schritte in unserem Anti-Fraud-Guide befolgst, den du hier findest – I've been scammed, what can I do? 

Diese Funktion hilft uns dabei, für alle ein sichereres Bankerlebnis zu schaffen. Mehr darüber, wie wir dein Konto schützen, kannst du hier erfahren.

Ich denke, mit meinem Konto ist alles okay – warum dann der Sicherheitsmodus? 

Der Sicherheitsmodus ist eine Funktion, die entwickelt wurde, um dein Konto zu schützen. Stell ihn dir wie die Sicherheitskontrolle am Flughafen vor – die Checks können nervig sein, aber sie sind da, um dich zu schützen. Der Sicherheitsmodus wird aus zwei Hauptgründen ausgelöst: 

1. Blockieren potenzieller Betrüger. Wenn ein Betrüger Zugriff auf dein Konto erhält, kann es sein, dass er mit uns in Kontakt ist und sich als dich ausgibt. Der Sicherheitsmodus löst eine unabhängige Prüfung durch unser Team aus, damit wir betrügerische Aktivitäten erkennen und stoppen können.  

2. Erkennen ungewöhnlicher Transaktionen. Der Sicherheitsmodus kann eine Transaktion als ungewöhnlich markieren, auch wenn sie völlig in Ordnung ist – zum Beispiel, wenn du einen höheren Betrag sendest als sonst. Selbst wenn deine Aktivitäten völlig legitim sind, wirkt diese Sicherheitsfunktion als temporäre Sperre, um dein Geld zu schützen, während wir sicherstellen, dass alles in Ordnung ist. 

Deshalb ist der Sicherheitsmodus ein wichtiger Bestandteil deiner Sicherheit, und wir können die Einschränkungen nicht aufheben, bevor unser Team die Prüfung abgeschlossen hat – wir müssen zu 100 % sicher sein, dass du die Kontrolle hast. Daher kann es sein, dass wir dir manchmal ein paar kurze Fragen über unseren sicheren In-App Support Chat schicken, um sicherzugehen, dass alles passt. Wir können unsere Prüfung abschließen, sobald du uns alle benötigten zusätzlichen Informationen zur Verfügung gestellt hast. 

Dein Konto kehrt automatisch zum Normalzustand zurück, sobald wir sichergestellt haben, dass du es wieder sicher nutzen kannst. Aktuell kann das bis zu 5 Tage dauern, und wir senden dir sofort eine E-Mail, sobald der Sicherheitsmodus aufgehoben ist.

Wann ist mein Konto wieder normal? 

Unser Ziel ist es, dein Konto so schnell wie möglich wieder zum Normalzustand zurückzubringen. Das kannst du erwarten:

1. Der Sicherheitsmodus wird aktiviert. Wir halten dich immer auf dem Laufenden und informieren dich per E-Mail und In-App-Benachrichtigung, sobald dein Konto in den Sicherheitsmodus versetzt wird. 

2. Die Prüfung läuft. Während unser Team die Aktivitäten überprüft, um sicherzustellen, dass dein Konto geschützt ist, musst du nichts tun. 

3. Zusätzliche Verifizierung. In manchen Fällen stellen wir dir über unseren sicheren In-App Support Chat ein paar kurze Fragen, um eine Transaktion zu verifizieren. Bitte antworte so schnell wie möglich auf unsere Anfrage, damit wir die Prüfung zügig fortsetzen können. 

4. Abschluss. Dein Konto kehrt zum Normalzustand zurück, sobald wir unsere Prüfung abgeschlossen haben und alle Aktivitäten als sicher eingestuft wurden. Das dauert in der Regel bis zu 3 Tage, aber momentan überprüfen wir mehr Konten als sonst, daher kann die Prüfung aktuell bis zu 5 Tage dauern. Wir informieren dich per E-Mail und In-App-Push-Benachrichtigung, sobald der Sicherheitsmodus aufgehoben ist.

5. Dein Konto absichern. Wenn wir vermuten, dass dein Konto einem Betrugsrisiko ausgesetzt ist, bitten wir dich, vor Aufhebung des Sicherheitsmodus einen kurzen Identitätscheck durchzuführen. Wenn du vermutest, dass du Opfer eines Betrugs geworden bist, kannst du deinen Sicherheitscode zurücksetzen und uns hier einen Fraud Report schicken.   

Kann ich weiterhin Zahlungen auf meinem Konto empfangen?

Ja – du kannst weiterhin Geld auf dein Konto empfangen, auch wenn die Zahlungslimits des Sicherheitsmodus aktiv sind. Wenn zum Beispiel dein Gehalt oder eine andere Zahlung während der Prüfungsphase eingeht, wird das Geld trotzdem auf deinem Konto gutgeschrieben.