Hey bunqers 🌈,
Du hast eine E-Mail von uns bekommen, dass dein Konto im Sicherheitsmodus ist, und fragst dich, was das bedeutet? Kein Stress, wir helfen dir weiter – unten erklären wir dir, was der Sicherheitsmodus ist und wie er sich auf dein Konto auswirkt.
Was ist der Sicherheitsmodus?
Bei bunq nehmen wir deine Sicherheit sehr ernst. Deshalb können wir den Sicherheitsmodus aktivieren, um dein Geld und deine persönlichen Daten zu schützen, sobald wir ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem Konto bemerken. Du kannst dir den Sicherheitsmodus wie einen temporären Schutzschild vorstellen, der dich schützt, falls die Aktivitäten, die wir sehen, betrügerisch sind.
Wenn sich dein Konto im Sicherheitsmodus befindet, werden deine ausgehenden Zahlungen vorübergehend eingeschränkt, um möglichen Schaden zu begrenzen, falls dein Konto kompromittiert wurde.
Damit wieder so schnell wie möglich alles in Ordnung ist, führen wir eine Überprüfung durch, um festzustellen, ob dein Konto sicher ist. Unser Team behandelt diese Fälle mit höchster Priorität und versucht, die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen abzuschließen. Du wirst sofort per E-Mail und per In-App-Benachrichtigung informiert, sobald du dein Konto wieder ohne Einschränkungen nutzen kannst.
Was kann ich tun, während sich mein Konto im Sicherheitsmodus befindet?
Wir haben den Sicherheitsmodus so gestaltet, dass du weiterhin Zugriff auf dein Geld für deinen Alltag hast – und gleichzeitig vor großen, potenziell betrügerischen Transaktionen geschützt bist. Während des Sicherheitsmodus gilt:
✅ Du kannst dein Konto für grundlegende tägliche Ausgaben nutzen, z. B. für Lebensmittel oder andere kleinere Einkäufe von bis zu 500 EUR pro Tag
✅ Du kannst weiterhin Geld auf dein Konto erhalten. Zum Beispiel wird dein Gehalt wie gewohnt gutgeschrieben
✅ Du kannst deine bestehenden bunq Karten weiter benutzen: physische Karten sowie alle Karten, die bereits zu Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt wurden
Was ist vorübergehend eingeschränkt, während sich mein Konto im Sicherheitsmodus befindet?
Folgende Aktionen sind nicht möglich, während sich dein Konto im Sicherheitsmodus befindet:
❌ Hinzufügen von neuen Karten zu Apple Pay oder Google Pay
❌ Tätigung von ausgehenden Zahlungen von mehr als 500 EUR pro Tag, bis die Überprüfung abgeschlossen ist
Warum befindet sich mein Konto im Sicherheitsmodus?
Wir verstehen, dass es überraschend sein kann, wenn dein Konto vorübergehend eingeschränkt wird. Das passiert, wenn unser automatisches Sicherheitssystem Aktivitäten entdeckt, die ein potenzielles Risiko für dein Konto darstellen könnten, und proaktiv handelt, um dein Geld und deine Daten zu schützen.
Falls du Opfer von Betrug bist, stellt der Sicherheitsmodus sicher, dass keine großen Geldbeträge von deinem Konto abfließen können, um den möglichen Schaden zu begrenzen. Wenn du vermutest, dass du Opfer von Betrug bist, kannst du dein Konto sichern, indem du die Schritte in unserem Anti-Betrugs-Guide befolgst, den du hier findest – I've been scammed, what can I do?
Dieses Feature hilft uns, für alle ein sichereres Bankerlebnis zu schaffen. Mehr darüber, wie wir dein Konto schützen, erfährst du hier.
Ich glaube, mit meinem Konto ist alles in Ordnung – warum also der Sicherheitsmodus?
Der Sicherheitsmodus ist ein Feature, das dazu dient, dein Konto zu schützen. Denk daran wie an die Sicherheitskontrolle am Flughafen – die Checks können lästig sein, aber sie sind da, um dich zu schützen. Der Sicherheitsmodus wird aus zwei Hauptgründen ausgelöst:
Blockieren potenzieller Betrüger. Wenn ein Betrüger Zugriff auf dein Konto erhält, könnte diese Person mit uns in Kontakt sein und sich als du ausgeben. Der Sicherheitsmodus löst eine unabhängige Überprüfung durch unser Team aus, sodass wir bösartige Aktivitäten erkennen und stoppen können.
Erkennen ungewöhnlicher Transaktionen. Der Sicherheitsmodus kann eine Transaktion als ungewöhnlich markieren, auch wenn sie völlig in Ordnung ist – zum Beispiel, wenn du einen höheren Betrag sendest als normalerweise. Selbst wenn deine Aktivität vollkommen legitim ist, wirkt dieses Sicherheitsfeature als temporäre Blockierung, um sicherzustellen, dass dein Geld geschützt bleibt, während wir prüfen, ob wirklich alles in Ordnung ist.
Deshalb ist der Sicherheitsmodus so wichtig, um dich zu schützen, und wir können die Einschränkung nicht aufheben, bevor unser Team die Überprüfung abgeschlossen hat – wir müssen zu 100 % sicher sein, dass du die Kontrolle hast. Daher kann es sein, dass wir dir über unseren sicheren In-App Support-Chat ein paar kurze Fragen schicken, nur um sicherzugehen, dass alles in Ordnung ist. Wir können unsere Überprüfung abschließen, sobald du uns alle benötigten zusätzlichen Informationen bereitgestellt hast.
Dein Konto kehrt automatisch zum Normalzustand zurück, sobald wir sichergestellt haben, dass es sicher genutzt werden kann. Das kann bis zu 3 Werktage dauern, und wir schicken dir eine E-Mail, sobald der Sicherheitsmodus aufgehoben wird.
Wann ist mein Konto wieder normal nutzbar?
Unser Ziel ist es, dein Konto so schnell wie möglich wieder in den Normalzustand zu bringen. Das kannst du erwarten:
Sicherheitsmodus ist aktiviert. Wir halten dich immer auf dem Laufenden und informieren dich per E-Mail und In-App-Benachrichtigung, sobald dein Konto in den Sicherheitsmodus wechselt.
Überprüfung läuft. Während unser Team deine Aktivitäten prüft, um sicherzustellen, dass dein Konto sicher ist, ist keine Aktion von dir erforderlich.
Zusätzliche Verifizierung. In einigen Fällen stellen wir dir ein paar kurze Fragen, um eine Transaktion über unseren sicheren In-App Support-Chat zu verifizieren. Bitte stelle uns alle angeforderten Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung, damit wir unsere zügige Überprüfung fortsetzen können.
Abschluss. Dein Konto kehrt zum Normalzustand zurück, sobald wir unsere Überprüfung abgeschlossen und festgestellt haben, dass alle Aktivitäten sicher sind. Das kann bis zu 3 Werktage dauern, und wir informieren dich per E-Mail und In-App-Push-Benachrichtigung, sobald der Sicherheitsmodus aufgehoben ist.
Absicherung deines Kontos. Wenn wir vermuten, dass dein Konto einem Betrugsrisiko ausgesetzt ist, bitten wir dich, einen kurzen Identitätscheck durchzuführen, bevor wir den Sicherheitsmodus aufheben. Wenn du vermutest, dass du Opfer von Betrug geworden bist, kannst du deinen Sicherheitscode zurücksetzen und uns hier einen Betrugsbericht senden.
Kann ich weiterhin Zahlungen auf mein Konto empfangen?
Ja – du kannst weiterhin Geld auf dein Konto erhalten, auch wenn Zahlungslimits im Sicherheitsmodus aktiv sind. Wenn zum Beispiel dein Gehalt oder eine andere Zahlung während der Überprüfungsphase eingeht, wird das Geld trotzdem auf deinem Konto gutgeschrieben.