Hey bunqers 🌈,

Ist deine Karte verloren gegangen oder gestohlen worden? Einatmen, ausatmen – wir kümmern uns darum!

Du kannst deine Karte ganz einfach ersetzen und dein Konto in einem Schritt sichern, direkt in deiner bunq-App. Wenn du eine verlorene oder gestohlene Karte ersetzt, sperren wir deine aktuelle Karte sofort und erstellen eine Ersatzkarte – so bleibt dein Geld sicher und du kannst weiter bezahlen, sobald deine neue Karte ankommt.

Wie ersetze ich meine verlorene oder gestohlene Karte?

1. Gehe zum Tab 💳 Karten

2. Wähle die Karte aus, die du ersetzen möchtest

3. Tippe auf ⚙️ Einstellungen

4. Wähle Karte ersetzen

5. Wähle Meine Karte ist verloren oder gestohlen

6. Bearbeite die Kartendetails (falls zutreffend) und wähle Weiter

7. Wähle die Lieferart und gib deine Adresse ein

8. Überprüfe die Informationen und wähle Karte holen

Das war's. Deine alte Karte wird sofort gesperrt und deine neue Karte ist unterwegs.

Gut zu wissen: Wenn deine vorherige Karte bereits zu Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt wurde, werden deine Kartendaten automatisch aktualisiert. Du kannst alles über Kartenersatz und Gebühren in Wie ersetze ich meine Karte? erfahren

Was ist, wenn ich eine Zahlung sehe, die ich nicht kenne?

Wenn du eine Zahlung siehst, die du nicht kennst, keine Sorge – du kannst sofort eine Rückerstattung beantragen. Wenn die von dir beantragte Rückerstattung vom Händler abgelehnt wurde, kontaktiere ihn direkt für weitere Unterstützung.

Beachte, dass du bei nicht erkannten Zahlungen, für die du eine Rückerstattung möchtest, die 150,00 € übersteigen, eine Polizeimeldung mit deinem Antrag vorlegen musst.