Hey bunqers 🌈,
Deine Karte wurde gestohlen? Tief einatmen, ausatmen – wir kümmern uns darum! Du musst nur die Schritte in diesem Beitrag befolgen.
Sperre deine Karte vorübergehend
Das Erste ist, dein aktuelles Guthaben zu schützen und unerkannte Zahlungen zu verhindern. Das machst du, indem du deine Karte vorübergehend sperrst:
Geh zum 💳 Karten-Tab
Wähle die Karte aus, die du sperren möchtest
Tippe auf ⚙️ Einstellungen unter deiner Karte
Tippe auf Karte sperren
Wähle Vorübergehend sperren
Fertig
Mehr Details zum vorübergehenden oder endgültigen Sperren deiner Karte findest du hier 💳
Bestelle eine Ersatzkarte
Sobald du dein Geld geschützt hast, indem du deine gestohlene Karte vorübergehend gesperrt hast, kannst du eine Ersatzkarte bestellen und weiterhin überall Zahlungen vornehmen.
Geh zum 💳 Karten-Tab
Wähle die Karte aus, für die du eine Ersatzkarte möchtest
Tippe auf ⚙️ Einstellungen
Wähle Ersetzen
Bearbeite die Kartendaten (falls nötig) und wähle Weiter
Überprüfe die Angaben und wähle Karte bestellen
Alles über Ersatzkarten und die anfallenden Gebühren erfährst du hier 👀
Ich habe die Schritte oben befolgt, aber ich habe eine unbekannte Zahlung entdeckt. Was soll ich tun?
Wenn du Zahlungen in deinem Konto siehst, die du nicht erkennst – mach dir keine Sorgen. Du kannst die hier erklärten Schritte befolgen, um direkt eine Rückerstattung zu beantragen.
Wenn die von dir beantragte Rückerstattung vom Händler abgelehnt wurde, wende dich wie hier erklärt direkt an ihn, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Beachte, dass du bei unbekannten Zahlungen, für die du eine Rückerstattung möchtest und die insgesamt mehr als 150,00 € betragen, mit deinem Antrag einen Polizeibericht einreichen musst.