Hey bunqers 🌈,

Wir wissen, dass es stressig ist, eine Karte zu verlieren oder zu vermuten, dass sie kompromittiert wurde. Deshalb haben wir es super einfach gemacht, eine physische bunq Karte direkt in deiner bunq App zu ersetzen. 

Du kannst jede dieser aktiven oder eingefrorenen Karten ersetzen: 

• Physische Kreditkarte 

• Physische Debitkarte 

Zu deiner Sicherheit ist es nicht möglich, Folgendes zu ersetzen: 

• Digitale Karten: Diese sind nur digital und können nicht durch eine physische Karte ersetzt werden. 

• Blockierte Physische Karten: Blockierte Karten verschwinden aus deiner Übersicht, da das Blockieren eine dauerhafte Aktion ist.

Keine Sorge: Wenn du eine neue Digitale Karte möchtest oder eine blockierte Physische Karte ersetzen willst, kannst du in Sekundenschnelle ganz einfach eine brandneue Karte bestellen. 

Wie ersetze ich meine physische Karte?

Folge den Schritten unten, um deine aktuelle physische bunq Karte zu ersetzen:

1. Geh zum 💳 Cards-Tab

2. Wähle die Karte aus, für die du einen Ersatz möchtest

3. Tippe auf ⚙️Einstellungen

4. Wähle Karte ersetzen

5. Bearbeite die Kartendaten (falls zutreffend) und wähle Weiter

6. Überprüfe die Informationen und wähle Hol dir deine Karte

7. Füge deine Karte zu Apple Pay hinzu, um sie sofort zu nutzen, oder wähle Jetzt nicht auf dem Bestätigungsbildschirm 

8. Alles erledigt, deine neue Karte ist unterwegs! 

Gebühren für Kartentausch

• Mit den bunq Pro- oder bunq Elite-Plänen erhältst du einen kostenlosen Kartentausch pro Kalenderjahr. Jede weitere Kartenersetzung kostet eine Ersatzgebühr von 9,99 €. 

• Mit bunq Core fallen für alle Kartentausche eine Gebühr von 9,99 € an.

• Mit bunq Free beinhaltet dein Plan eine Digitale Karte (Kredit oder Debit), die nicht ersetzt werden kann. Wenn du eine neue brauchst, kannst du sie einfach kündigen und eine neue Digitale Karte bestellen. 

Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl an Ersetzungen, die du innerhalb eines Jahres vornehmen kannst. Du kannst so viele Kartentausche anfragen, wie du möchtest.

Wann kann ich meine physische Karte kostenlos ersetzen? 

Wenn du einen bunq Pro oder bunq Elite Plan hast, bekommst du 1 kostenlosen Kartentausch pro Jahr.

Du hast deinen 1 kostenlosen Kartentausch schon genutzt?

Alles, was über den einen kostenlosen Tausch pro Jahr hinausgeht, kostet 9,99 €, um die Produktionskosten für bunq Pro und Elite Nutzer abzudecken. Mehr Infos findest du in unserem Preisblatt hier.

Der kostenlose Tausch gilt nicht für Metal Cards. Das Ersetzen von Metal Cards ist mit einer Ersatzgebühr von 99 € verbunden.

Deine Karte läuft bald ab?

Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Du erhältst eine Push-Benachrichtigung in deiner bunq App, in der du deine aktuelle Adresse bestätigst, und eine neue Karte wird dir komplett kostenlos zugeschickt. 

Dieser kostenlose Ersatz für eine abgelaufene Karte ist zusätzlich und zählt nicht als dein jährlicher kostenloser Kartentausch. 

Gebühren für Metal Card Ersatz

Die Ersatzkosten für Metal Cards betragen immer 99 €. 

Wenn du einen bunq Pro oder bunq Elite Plan hast, werden Metal Card Ersetzungen nicht auf deinen einen kostenlosen Kartentausch pro Jahr angerechnet. Außerdem gilt der kostenlose Ersatz für abgelaufene Karten nicht für die Metal Card. Wenn deine Metal Card kurz vor dem Ablauf steht, kannst du eine neue bestellen, und die reguläre Ersatzgebühr fällt an.

Was ist, wenn ich ein Problem mit meiner Karte habe? 

Wenn du ein Problem mit deiner bunq Karte hast, kann sich unser Support-Team das ansehen und eventuell einen kostenlosen Ersatz veranlassen. Melde dich einfach bei uns, wenn deine Karte:

• Nicht innerhalb von 2 Wochen nach deiner Bestellung angekommen ist. 

• Eventuell etwas mehr Abnutzung abbekommen hat.

Unser Team prüft deine Situation individuell. In allen anderen Fällen gelten die regulären Ersatzgebühren. 

Du möchtest eine Karte ersetzen, die nie angekommen ist?

Dann schau dir auf jeden Fall diese Seite an.