Hey bunqers 🌈, 

Wir wissen, dass es stressig sein kann, wenn du eine Karte verlierst, sie beschädigt ist oder du vermutest, dass sie kompromittiert wurde. Deshalb kannst du eine physische bunq-Karte direkt in deiner bunq-App ersetzen. Wähle einfach den Grund für den Ersatz, der am besten zu deiner Situation passt, und wir kümmern uns um den Rest.

Welche Karten kann ich ersetzen? 

Du kannst jede dieser aktiven oder eingefrorenen Karten ersetzen: 

• Physische Kreditkarte

• Physische Debitkarte 

Zu deiner Sicherheit können folgende Karten nicht ersetzt werden: 

• Digitale Karten: Diese sind rein digital und können nicht durch eine physische Karte ersetzt werden. 

• Blockierte physische Karten: Blockierte Karten verschwinden aus deiner Übersicht, da das Blockieren eine permanente Aktion ist.

Keine Sorge: Wenn du eine neue digitale Karte möchtest oder eine blockierte physische Karte ersetzen willst, kannst du ganz einfach eine brandneue Karte bestellen – in wenigen Sekunden. 

Wie ersetze ich meine physische Karte?

Folge diesen Schritten, um deine aktuelle physische bunq-Karte zu ersetzen:

1. Geh zum Tab 💳 Karten

2. Wähle die Karte aus, die du ersetzen möchtest 

3. Tippe auf ⚙️ Einstellungen

4. Wähle Karte ersetzen

5. Wähle den Grund aus, der zu deiner Situation passt:

   1. Meine Karte ist verloren gegangen oder wurde gestohlen

   2. Ich erkenne eine Zahlung nicht

   3. Meine Karte ist beschädigt

   4. Falls zutreffend – Meine Karte läuft ab

   5. Falls zutreffend – Meine Karte ist nicht angekommen

6. Bearbeite bei Bedarf deine Kartendaten und wähle dann Weiter

7. Wähle den Lieferart-Typ und gib deine Adresse ein

8. Prüfe alle Angaben und wähle Hol dir deine Karte

9. Fertig – eine neue Karte ist auf dem Weg zu dir! 

Was mit deiner aktuellen Karte und deinem Apple Pay- oder Google Pay-Setup passiert, hängt vom Grund ab, den du auswählst. 

Was passiert, wenn ich meine Karte ersetze?

Wenn du deine Karte ersetzt, kümmern wir uns darum, was mit deiner aktuellen Karte und deinem Mobile Wallet passiert – je nach gewähltem Grund für den Ersatz. Das passiert in den jeweiligen Fällen: 

1. Meine Karte ist verloren gegangen oder wurde gestohlen: Wähle dies, wenn deine Karte fehlt oder gestohlen wurde.

• Wir erstellen eine neue Karte und blockieren deine aktuelle Karte sofort

• Wenn deine vorherige Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt war, wird dein Wallet automatisch aktualisiert

1. Ich erkenne eine Zahlung nicht: Wähle dies, wenn du eine Zahlung auf deiner Karte siehst, die du nicht zuordnen kannst.

• Wir erstellen eine neue Karte und blockieren deine aktuelle Karte sofort

• Wir entfernen deine Karte aus Apple Pay oder Google Pay, du musst deine neue Karte also erneut hinzufügen, sobald sie bereit ist

1. Meine Karte ist beschädigt: Wähle dies, wenn deine Karte zwar noch funktioniert, aber abgenutzt oder beschädigt ist.

• Wir erstellen eine neue Karte

• Deine aktuelle Karte funktioniert weiter, bis die neue angekommen ist

• Deine neue Karte behält dieselbe Kartennummer, erhält aber ein neues Ablaufdatum und einen neuen CVC

1. Meine Karte läuft ab: Wähle dies, wenn deine Karte bald abläuft und du den Ersatz selbst bestellen möchtest.

• Wir erstellen eine neue Karte

• Deine aktuelle Karte funktioniert weiter, bis die neue angekommen ist

• Deine neue Karte behält dieselbe Kartennummer, erhält aber ein neues Ablaufdatum und einen neuen CVC

Du kannst auch auf die Ablaufbenachrichtigung warten und einen kostenlosen Ersatz erhalten. Sieh dir unten Läuft meine Karte bald ab? an.

1. Meine Karte ist nicht angekommen: Wähle dies, wenn die Karte, die du bestellt hast, nie zugestellt wurde.

• Wir erstellen eine neue Karte und blockieren deine aktuelle Karte sofort

• Wenn deine vorherige Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt war, wird dein Wallet automatisch aktualisiert. 

Gibt es Gebühren für Kartenersatz? 

Die Kosten für den Kartenersatz hängen von deinem bunq-Plan und deinem bunq-Kartentyp ab. Hier ist die Übersicht: 

• Mit bunq Pro- oder bunq Elite-Plänen erhältst du 1 kostenlosen Kartenersatz pro Kalenderjahr. Jeder weitere Kartenersatz über deinen einen kostenlosen Ersatz hinaus kostet eine Ersatzgebühr von 9,99 €.

• Mit bunq Core fallen für alle Kartenersätze Gebühren von 9,99 € an.

• Mit bunq Free beinhaltet dein Plan eine digitale Karte (Kreditkarte oder Debitkarte), die nicht ersetzt werden kann. Wenn du eine neue brauchst, kannst du sie einfach kündigen und eine neue digitale Karte neu bestellen. 

• Metal Card: Jeder Ersatz einer Metal Card kostet 99 €, unabhängig von deinem Plan. Metal Card-Ersätze werden nicht auf deinen einen kostenlosen Ersatz pro Jahr angerechnet.

Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl an Ersatzkarten, die du in einem Jahr anfordern kannst 🎉

Mehr über die Ersatzkosten erfährst du in unserem Pricing-Dokument.

Läuft meine Karte bald ab?

Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Du erhältst eine Push-Benachrichtigung in deiner bunq-App, in der du gebeten wirst, deine aktuelle Adresse zu bestätigen – danach wird dir eine neue Karte komplett kostenlos zugeschickt. 

Dieser kostenlose Ersatz wegen Ablauf ist zusätzlich – er zählt nicht als dein 1 kostenloser Ersatz im Jahr. Der kostenlose Ersatz wegen Ablauf gilt nicht für die Metal Card. Wenn deine Metal Card kurz vor dem Ablauf steht, kannst du eine neue bestellen, es fällt dann die Standardgebühr von 99 € an. 

Du hast immer die Kontrolle, also wenn du solche Dinge lieber selbst im Blick behältst, kannst du eine ablaufende Karte auch selbst über den Flow Karte ersetzen → Meine Karte läuft ab ersetzen. Deine aktuelle Karte funktioniert weiter, bis die neue angekommen ist, und deine neue Karte behält dieselbe Kartennummer, mit einem neuen Ablaufdatum und CVC.

Metal Card-Ersatzgebühren

Die Ersatzkosten für Metal Cards liegen immer bei 99 €. 

Wenn du im bunq Pro- oder bunq Elite-Plan bist, werden Metal Card-Ersätze nicht auf deinen einen kostenlosen Kartenersatz pro Jahr angerechnet. Zusätzlich gilt der kostenlose Ersatz für ablaufende Karten nicht für die Metal Card. Wenn deine Metal Card sich dem Ablaufdatum nähert, kannst du eine neue bestellen, und es gilt die Standard-Ersatzgebühr von 99 €. 

Was, wenn ich ein Problem mit meiner Karte habe? 

Wenn du ein Problem mit deiner bunq-Karte hast, kann sich unser Support-Team das ansehen und dir möglicherweise einen kostenlosen Ersatz ausstellen. Melde dich einfach bei uns, wenn deine Karte:

• Nicht innerhalb von 2 Wochen nach deiner Bestellung angekommen ist. 

• Vielleicht etwas mehr Abnutzung abbekommen hat.

Unser Team prüft deine Situation von Fall zu Fall. In allen anderen Fällen gelten die Standard-Ersatzgebühren.