Meine eSIM funktioniert nicht. Was soll ich tun? - Hilfe-Center

Hey bunqers 🌈,

Probleme mit der Verbindung? Lass uns ein paar einfache Schritte durchgehen, die du selbst ausprobieren kannst, um im Handumdrehen wieder online zu sein.

Prüfe, was deine eSIM unterstützt

Deine bunq eSIM unterstützt mobile Daten.

Auch wenn die eSIM derzeit keine Sprachanrufe und SMS unterstützt, kannst du weiterhin über Apps wie WhatsApp, Telegram oder Messenger telefonieren und Nachrichten senden, indem du deine mobilen Daten nutzt.

Stell sicher, dass dein Datentarif aktiv ist

Um zu überprüfen, ob dein Datenpaket aktiv ist, geh einfach so vor:

Geh zu deinem Profil in der bunq App
Tippe auf eSIM
Prüfe, ob du ein aktives Paket hast

Wenn dein Paket abgelaufen ist oder du all deine Daten verbraucht hast, kauf einfach ein neues, um mit deinem Roaming weiterzumachen!

Stell sicher, dass Datenroaming aktiviert ist

Die Einstellungen deines Handys könnten die Verbindung blockieren. Lass uns das kurz prüfen:

Öffne die Einstellungen deines Handys
Geh zu Mobiler Dienst oder Mobile Daten
Wähle deine bunq eSIM aus der Liste aus
Stell sicher, dass sowohl Turn On This Line als auch Data Roaming eingeschaltet sind
Prüfe, dass deine bunq eSIM als Hauptquelle für Mobile Daten ausgewählt ist

Prüfe dein Signal

Wenn du gar kein Signal hast, befindest du dich möglicherweise an einem Ort mit unzureichender oder schlechter Netzabdeckung. Das kann sogar in stark vernetzten Städten passieren – vor allem, wenn du tief in großen Gebäuden, unter der Erde oder in einem Bereich mit vielen physischen Hindernissen bist, die das Signal unserer lokalen Netzpartner blockieren können.

Damit du bequem surfen kannst, muss dein Handy sich in einem Bereich mit aktiver Datenabdeckung befinden. Ein kurzer Blick auf die obere Leiste deines Bildschirms zeigt dir genau, wie du verbunden bist:

LTE oder 4G: Das ist das Sweet Spot! Du genießt eine schnelle, reibungslose Verbindung.
2G oder 3G: Du kannst weiterhin online bleiben, aber die Geschwindigkeit kann etwas langsamer als gewöhnlich sein.
Kein Verbindungs-Symbol: Wenn du keine Buchstaben oder Symbole neben deinen Signalbalken siehst, hat dein Gerät aktuell keine Datenverbindung.

Wenn deine Verbindung schwach oder ganz weg ist, kein Stress! Versuch einfach, dich an einen anderen Ort zu bewegen oder probier es später an einem neuen Standort noch einmal, um zu sehen, ob sich dein Signal verbessert.

Probier einen kurzen Refresh

Manchmal behebt ein schneller Refresh die Probleme. Komisch, aber es funktioniert! Versuch folgendes:

Flugmodus ein- und wieder ausschalten oder
Starte dein Handy komplett neu

Dadurch lassen sich häufig vorübergehende Netzwerkstörungen beheben.

Gerade Daten gekauft?

In manchen Fällen kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis ein neues Datenpaket aktiviert wird. Wenn du gerade erst ein Paket gekauft hast, gib ihm etwas Zeit, bevor du weitere Schritte zur Fehlerbehebung unternimmst.

Verwendest du mehrere eSIMs?

Wenn mehr als eine eSIM gleichzeitig aktiv ist, kann dein Gerät manchmal bei der Netzwerkauswahl etwas durcheinander kommen. Um eine stabile und zuverlässige Verbindung sicherzustellen, empfehlen wir dir zu prüfen, ob dein Handy versucht, mehrere Datenleitungen gleichzeitig zu nutzen.

Du kannst zwar mehrere eSIM-Profile auf deinem Handy installieren, aber die meisten Hersteller erlauben nur maximal zwei aktive Leitungen gleichzeitig (z. B. eine physische SIM und eine eSIM oder zwei eSIMs). Wenn du Probleme bemerkst, versuch vorübergehend, deine anderen Leitungen zu deaktivieren, damit deine bunq eSIM die volle Aufmerksamkeit deines Handys bekommt.

Installiere deine eSIM neu

Wenn du weiterhin Probleme hast, versuch, deine eSIM neu zu installieren. Folge einfach diesen Schritten:

Geh zu deinem Profil
Tippe auf eSIM
Tippe auf das ?-Symbol oben rechts
Folge den Anweisungen, um eine neue eSIM zu installieren

Grundlegende Geräteeinstellungen

Bevor du erweiterte Einstellungen änderst, lass uns sicherstellen, dass die grundlegenden Mobilfunkeinstellungen deines Handys korrekt konfiguriert sind. Folge dieser einfachen Anleitung, um alles einzurichten:

Für iOS-Nutzer:

Mobile Daten aktivieren: Geh zu Einstellungen > Mobiles Netz, tippe auf deine bunq eSIM unter „SIMs“ und stell sicher, dass der Schalter für Turn On This Line aktiviert ist.
eSIM für Mobile Daten auswählen: Geh zu Einstellungen > Mobiles Netz, tippe auf Mobile Daten und wähle deine bunq eSIM als aktive Leitung für mobile Daten aus.
Datenroaming aktivieren: Geh zu Einstellungen > Mobiles Netz, tippe auf deine bunq eSIM-Leitung und schalte Data Roaming EIN. Das ist notwendig, damit sich die eSIM im Ausland mit unseren Partnernetzen verbinden kann.
Netzsperre prüfen: Geh zu Einstellungen > Allgemein > Info und scrolle zu Anbietersperre. Wenn hier Keine SIM-Einschränkungen angezeigt wird, ist dein Gerät entsperrt. Wenn es gesperrt ist, wende dich bitte an deinen Netzbetreiber, um es entsperren zu lassen.

Für Android-Nutzer:

Mobile Daten aktivieren: Geh zu Einstellungen > Verbindungen > SIM-Verwaltung und schalte deine bunq eSIM EIN.
eSIM für Mobile Daten auswählen: Setz in der SIM-Verwaltung deine bunq eSIM als primäre Leitung für Mobile Daten.
Datenroaming aktivieren: Geh zu Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke und stell sicher, dass der Schalter für Datenroaming eingeschaltet ist.
Netzsperre prüfen: Geh zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert. Such nach einem Bereich Mobilfunkanbieter, um zu prüfen, ob dein Gerät als entsperrt angezeigt wird. Wenn es gesperrt ist, wende dich bitte an deinen Netzbetreiber, um es entsperren zu lassen.

APN (Access Point Name) konfigurieren

Wenn du mit dem Netzwerk verbunden bist, aber trotzdem keinen Internetzugang hast, müssen die APN-Einstellungen deines Geräts möglicherweise kurz manuell aktualisiert werden. Der APN teilt deinem Handy mit, wie es sich mit unserem Netzwerkpartner 1GLOBAL verbinden soll. Er muss auf truphone.com gesetzt sein.

Für iOS-Nutzer:

Geh zu Einstellungen > Mobiles Netz > Mobiles Datennetzwerk (oder Einstellungen > Optionen Mobile Daten > Mobiles Datennetzwerk).
Such das Feld APN unter Mobile Daten und gib Folgendes ein: truphone.com
Lass Benutzername und Passwort komplett leer.

Für Android-Nutzer:

Geh zu Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Zugangspunkte (APNs).
Wähle deine eSIM aus und tippe oben rechts auf Hinzufügen.
Gib im Feld Name Folgendes ein: bunq
Gib im Feld APN Folgendes ein: truphone.com
Speichere die Einstellungen, geh dann zurück zum Bildschirm Zugangspunkte und tippe auf deinen neuen bunq-APN, um ihn zu aktivieren.

Netzwerk automatisch auswählen

Deine eSIM ist so konzipiert, dass sie automatisch das beste lokale Partnernetz findet und sich damit verbindet – egal wohin du reist. Wenn die Netzauswahl auf „Automatisch“ gestellt ist, bleibt dein Signal stabil:

Für iOS-Nutzer:

Geh zu Einstellungen > Mobiles Netz > Netzauswahl.
Stell den Schalter auf Automatisch.

Für Android-Nutzer:

Geh zu Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Netzbetreiber (oder Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Netzbetreiber).
Wähle Automatisch auswählen (oder Automatisch wählen).