Hey bunqers 🌈,
wir wollen, dass du so schnell wie möglich loslegen kannst – in den meisten Fällen dauert die Verifizierung nur ein paar Minuten. Manchmal müssen wir jedoch zusätzliche Prüfungen durchführen, um dein Konto sicher zu halten und alle gesetzlichen Vorgaben einzuhalten. Das kann bedeuten, dass deine Verifizierung etwas länger dauert.
In manchen Fällen wirst du zu einem bereits verifizierten Konto weitergeleitet, das du früher eingerichtet hast, oder wir müssen zusätzliche Überprüfungen vornehmen, bevor wir dein neues Konto freigeben.
Unten findest du einige häufige Gründe, warum deine Kontoverifizierung länger als 5 Minuten dauern kann.
💡 Hinweis: Wenn die Verifizierung deines Privat- oder Geschäftskontos länger als 1 Woche dauert, schenken wir dir zusätzlich 30 Tage kostenlose Testphase.
Doppelte Konten
Wenn du bereits ein aktives oder früher verifiziertes Konto bei uns hast, leiten wir dich zu deinem bestehenden Konto weiter, anstatt ein neues zu erstellen. Du erhältst eine sichere Nachricht von uns in deiner bunq App, die dich Schritt für Schritt zurück in dein bestehendes Konto führt. Andernfalls folge einfach diesen Schritten:
Halte dein Profil oben links lange gedrückt
Tippe auf Weitere Optionen
Tippe auf + Nutzerkonto hinzufügen
Gib die Handynummer oder E-Mail-Adresse ein, die mit deinem bestehenden bunq Konto verknüpft ist
Gib deinen Sicherheitscode ein
Sicherheitscode vergessen? Kein Stress – das passiert den Besten. Wie du deinen Sicherheitscode und dein Konto in wenigen Minuten wiederherstellen kannst, liest du hier nach.
💡 Hinweis: Wenn du dazu aufgefordert wirst, folge bitte den Re-Identifikationsanweisungen auf deinem Bildschirm.
Wohnsitznachweis erforderlich
Es kann sein, dass die von dir eingegebene Adresse nicht mit der Geolokalisierung deines Geräts übereinstimmt. Wenn wir deine Adresse anhand deiner Geolokalisierung nicht bestätigen können, fordern wir dich auf, ein offizielles Dokument hochzuladen, das deine Wohnsitzadresse nachweist. Wie du deine Adresse nachweisen kannst, erfährst du hier
Unzureichende oder fehlerhafte Unterlagen
In manchen Fällen liefern die Dokumente, die du während der Verifizierung hochgeladen hast, nicht alle Informationen, die wir benötigen. Dann bitten wir dich, ein weiteres Dokument oder zusätzliche Angaben bereitzustellen. Kein Grund zur Sorge – die App führt dich Schritt für Schritt durch das Hochladen des angeforderten Dokuments. Welche Ausweisdokumente wir für deine Identitätsverifizierung akzeptieren, erfährst du hier ✨
Ungültiger Verifizierungsversuch
Wenn die von dir bereitgestellten Dokumente unklar oder abgelaufen sind oder das Selfie, das du gemacht hast, nicht verifiziert werden kann, kann die Verifizierung deines Kontos zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Andere Probleme, wie nicht unterstützte Dokumente, können ebenfalls verhindern, dass die Verifizierung innerhalb der üblichen 5 Minuten abgeschlossen wird.
Bitte folge den Anweisungen auf deinem Bildschirm, um es erneut zu versuchen.
Tipps dazu, wie du deine Identität mit Incode verifizieren kannst, findest du hier.
Gesetzliche Vorschriften
Als Bank müssen wir manchmal bestimmte gesetzliche Vorschriften einhalten, um deine Verifizierung abzuschließen. In solchen Fällen senden wir dir auf jeden Fall eine Nachricht in der App, in der wir dir die Details erklären und dir sagen, wie es weitergeht.