Hey bunqers 🌈,

Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität, und unsere Systeme laufen rund um die Uhr, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen, bevor sie überhaupt dein Konto erreichen. 

In seltenen Fällen können Betrüger trotzdem versuchen, dich direkt ins Visier zu nehmen, mit persönlichen Daten aus Datenlecks bei Dritten, öffentlichen Registern oder durch Social Engineering. Sie können dich anrufen, sich als Bankmitarbeiter ausgeben und ein falsches Gefühl von Dringlichkeit erzeugen, damit du Informationen preisgibst, eine Zahlung freigibst oder Geld überweist. 

Deshalb fügen wir mit Sicherheitswarnungen eine zusätzliche Schutzebene hinzu. Wenn eine Zahlung, die du machst, ungewöhnlich aussieht oder du versuchst, eine Zahlung während eines Telefonats freizugeben, bitten wir dich, sie vor dem Senden noch einmal zu prüfen. Du siehst eine Warnung, die erklärt, was aufgefallen ist, und kannst entscheiden, ob du die Zahlung fortsetzt oder abbrichst. 

Denk dran: bunq wird dich niemals anrufen. Wenn jemand am Telefon behauptet, von uns zu sein, leg sofort auf und melde es uns.

Muss ich Sicherheitswarnungen aktivieren?

Sicherheitswarnungen sind automatisch aktiviert, du musst also nichts einrichten. Sie schützen dich, sobald du dein bunq Konto eröffnest. 

Wie funktionieren Sicherheitswarnungen? 

Wenn wir eine Zahlung entdecken, die im Vergleich zu deinen üblichen Transaktionen ungewöhnlich oder auffällig aussieht, zeigen wir dir eine Sicherheitswarnung. Einige der häufigsten Gründe sind: 

• Du bezahlst jemanden zum ersten Mal

• Der Betrag ist viel höher als das, was du normalerweise sendest

• Du telefonierst gerade, während du die Zahlung machst

• Auf deinem Gerät oder in deinem Konto hat sich kurz zuvor etwas geändert

Eine Zahlung an jemand Neuen oder ein höherer Betrag als sonst reicht also schon aus, um eine Sicherheitswarnung auszulösen.

Eine Sicherheitswarnung ist ein Hinweis, der erklärt, was an deiner Zahlung ungewöhnlich aussieht, und dir die Wahl lässt, sie fortzusetzen oder abzubrechen, bevor du Geld sendest. 

Außerdem zeigen wir dir auf deinem Home-Tab ein Banner, das dich daran erinnert, dass bunq dich niemals anrufen wird, ganz egal, wie überzeugend die Person am anderen Ende der Leitung klingt. 

Was passiert als Nächstes?

Die Zahlung wartet auf deine Freigabe! Wenn du die Warnung Prüfe diese Zahlung sorgfältig siehst, lies die Nachricht darunter, die erklärt, was aufgefallen ist, und entscheide, ob du sie freigeben möchtest. 

1. Wenn du gerade telefonierst, leg zuerst auf. Niemand Seriöses muss in der Leitung bleiben, während du zahlst

2. Prüfe den Namen, die IBAN und wer dich um die Zahlung gebeten hat 

3. Tippe auf Weiter, um sie zu senden, oder auf Abbrechen, um sie zu stoppen 

Wenn du abbrichst, bleibt das Geld auf deinem Konto, und du kannst es jederzeit später senden. 

Was sollte ich prüfen, bevor ich bestätige?

Wenn du dir bei einem der folgenden Punkte unsicher bist, tippe bei deiner Zahlung auf Abbrechen:  

1. Wessen Idee die Zahlung war. Wenn die unbekannte Person am Telefon der Grund ist, warum du zahlst, hör sofort auf. 

2. Der Name und die IBAN. Passen sie zu der Person oder dem Unternehmen, an die oder das du zahlen möchtest?

3. Die Dringlichkeit. Echte Zahlungen haben keine Frist von wenigen Minuten. Druck ist das deutlichste Zeichen für Betrug.

4. Der Grund, den man dir genannt hat. Wenn du „Überweise dein Geld auf ein sicheres Konto“ hörst, ist das Betrug. Wir werden dich niemals bitten, Geld zu verschieben.

Kann ich Sicherheitswarnungen ausschalten?

Es ist nicht möglich, Sicherheitswarnungen auszuschalten, weil sie für alle Konten automatisch aktiviert sind. 

Wird bunq mich jemals anrufen?

bunq wird dich niemals anrufen. Wir fragen dich niemals per Telefon, SMS oder E-Mail nach deinem Sicherheitscode, deinen Kartendaten oder deinen Login-Daten. Wir melden uns nur über deine verschlüsselte bunq App bei dir. Wenn jemand am Telefon behauptet, von bunq zu sein:

1. Leg auf. Du bist niemandem eine Erklärung schuldig

2. Sende keine Zahlung, um die du gebeten wirst, und schalte Safety Shield nicht aus

3. Melde es auf bunq.com/contact/report

Was, wenn eine Zahlung, die ich machen wollte, 24 Stunden lang zurückgehalten wird?

Manchmal wird zu deiner Sicherheit ein 24-stündiges Safety Shield auf eine Zahlung gelegt, die sehr ungewöhnlich aussieht. Mit Safety Shield bleibt dein Geld 24 Stunden lang sicher auf deinem Konto, sodass du genug Zeit hast, die Zahlung bei Bedarf abzubrechen. Sobald die 24 Stunden vorbei sind, wird deine Zahlung automatisch ausgeführt. 

Das voraussichtliche Ausführungsdatum siehst du immer in den Zahlungsdetails, und du erhältst weiterhin MassInterest auf das Geld, solange es auf deinem Konto ist.