Hey bunqer:in 🌈,
Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Deshalb haben wir Safety Shield als zusätzliche Schutzschicht entwickelt, die dabei hilft, deine Transaktionen zu schützen und dir ein ruhiges Gewissen gibt.
Wenn du Safety Shield aktivierst, werden alle ungewöhnlichen Zahlungen von deinem Konto 24 Stunden lang sicher zurückgehalten, bevor sie verarbeitet werden. So hast du die Möglichkeit, die Zahlung zu überprüfen und sie in der bunq App zu stornieren, falls du sie gar nicht beauftragen wolltest.
Muss ich Safety Shield einschalten?
Safety Shield ist für alle neuen Nutzer:innen automatisch aktiviert, sodass du von Anfang an von erhöhter Sicherheit profitierst. Kein Einrichten, keine zusätzlichen Schritte für dich und kein Aufwand.
Safety Shield schützt sofort all dein Geld – inklusive deiner Zahlungen sowie deiner Aktien- und Krypto-Trades. Du behältst nebenbei jederzeit die Kontrolle. Wenn du möchtest, kannst du es jederzeit problemlos direkt in deiner bunq App ausschalten.
Warum ist es hilfreich?
Mit Safety Shield werden alle ungewöhnlichen Transaktionen für 24 Stunden zurückgehalten. So hast du selbst dann, wenn dich jemand dazu gebracht hat, dein Geld zu bewegen, noch Zeit, kurz innezuhalten, die Zahlung zu überprüfen und sie bei Bedarf zu stornieren. Diese einfache Verzögerung kann einen großen Unterschied machen, um dein Vermögen zu schützen. Wenn du glaubst, dass dein Konto kompromittiert wurde, melde es hier.
Welche Zahlungen gelten als ungewöhnlich?
Mögliche Gründe dafür, dass eine Zahlung als ungewöhnlich eingestuft wird, sind:
Änderungen deines Tageslimits
Anmeldung auf einem neuen Gerät
Das Annehmen einer Einladung zu einem Gemeinschafts- oder geteilten Konto
Eine erstmalige Zahlung an eine:n neue:n Zahlungspartner:in
Die Zahlung hat aus anderen Gründen unseren Verdacht erregt und wir ergreifen die nötigen Schritte, um ihre Legitimität zu überprüfen.
Wie lange wird meine Zahlung gesichert?
Wenn Safety Shield deine ausgehende Zahlung zurückhält, bleibt sie 24 Stunden ab dem Moment geschützt, in dem du auf „Senden“ tippst. In dieser Zeit kannst du sie überprüfen und in der bunq App auf Diese Zahlung stornieren tippen, falls du sie nicht senden wolltest. Du kannst sie folgendermaßen stornieren:
Öffne die durch Safety Shield geschützte Zahlung
Tippe auf Zahlung stornieren
Wähle einen Grund für die Stornierung
Tippe auf Bestätigen
Fertig, dein Geld ist gesichert!
Die Zahlung wird gestoppt und der volle Betrag geht zurück auf dein Konto.
Wenn du die Zahlung nicht erkennst, ändere so schnell wie möglich deinen Sicherheitscode, um dein Konto abzusichern. So geht’s:
Tippe oben links auf dein Profil
Geh zu ⚙️Einstellungen
Tippe auf Sicherheit
Wähle Sicherheitscode ändern
Gib deinen aktuellen Sicherheitscode ein
Wähle deinen neuen Sicherheitscode und bestätige ihn
Melde verdächtige Aktivitäten oder unbekannte Zahlungen unbedingt über unser offizielles Betrugsformular, damit wir der Sache weiter nachgehen können.
Was ist, wenn ich die Zahlung tatsächlich senden wollte?
Kein Problem, deine Zahlung ist sicher. Sobald die 24 Stunden vorbei sind, führen wir die Zahlung automatisch aus. Das voraussichtliche Ankunftsdatum siehst du in den Zahlungsdetails.
Bitte beachte, dass die 24-stündige Sperrfrist weder verkürzt noch übersprungen werden kann – nicht einmal von unserem Support-Team. Wir können eine zurückgehaltene Zahlung weder vorzeitig freigeben noch manuell ausführen, da genau diese Wartezeit dein Geld schützt. Deine Zahlung wird automatisch ausgeführt, sobald die 24 Stunden abgelaufen sind.
Wie kann ich Safety Shield ausschalten?
Wenn du möchtest, dass alle deine Zahlungen sofort verarbeitet werden, kannst du Safety Shield ausschalten.
Die Entscheidung, es auszuschalten, darf immer nur von dir selbst getroffen werden. Wenn dich jemand anruft und dich bittet oder dazu drängt, Safety Shield zu deaktivieren – lege sofort auf. bunq Mitarbeitende werden dich niemals anrufen, um sensible Informationen anzufordern oder dich zu bitten, deine Sicherheitseinstellungen zu ändern. Wann immer sich etwas nicht richtig anfühlt, melde uns die verdächtige Aktivität bitte hier: bunq.com/report.
Bereit weiterzumachen? So geht’s:
Geh zu deinem Start-Tab
Geh zu deinem Profil
Tippe auf Einstellungen
Wähle Sicherheit
Tippe auf Safety Shield
Deaktiviere Safety Shield über den Schalter
Bestätige, dass du Safety Shield ausschalten möchtest
Tippe auf Ja, ausschalten, und nach 24 Stunden wird die Änderung wirksam
Um dich zu schützen, gibt es eine 24-stündige Wartezeit, nachdem du es ausgeschaltet hast, bevor es tatsächlich deaktiviert wird – für den Fall, dass du es dir anders überlegst oder jemand anderes es ohne deine Erlaubnis ausschaltet. Das bedeutet, dass es 24 Stunden dauert, bis diese Änderung wirksam wird. Danach werden alle deine Zahlungen sofort verarbeitet.
Du kannst dein Safety Shield jederzeit genauso einfach wieder einschalten, indem du den Schalter erneut aktivierst.
Was sind die Risiken, wenn man Safety Shield ausschaltet?
Du hast jederzeit die volle Kontrolle über dein Konto und kannst Safety Shield ausschalten, wann immer du möchtest. Bevor du das tust, möchten wir offen mit dir über die Risiken sein.
Wenn Safety Shield ausgeschaltet ist, werden alle Zahlungen von deinem Konto so schnell wie möglich ausgeführt – auch Zahlungen, die höher als gewöhnlich sind oder an Personen gehen, die du noch nie bezahlt hast. Die größte Gefahr besteht darin, dass im Fall, dass Betrüger:innen Zugriff auf dein Konto erhalten oder du Opfer eines Phishing-Betrugs wirst, alle Zahlungen von deinem Konto ohne diese zweite Chance, sie zu stoppen, ausgeführt werden.
Beachte, dass Social-Engineering-Betrugsmaschen wie Phishing in den letzten Jahren immer ausgefeilter geworden sind. Wir sehen die Auswirkungen dieser Betrugsfälle und verstehen, dass es jedem passieren kann. Wenn dein Konto kompromittiert wird, während der Safety Shield ausgeschaltet ist, kann dies das Ausmaß einschränken, in dem wir helfen können, die Kosten von unserer Seite zu erstatten. Wir empfehlen daher dringend, Safety Shield eingeschaltet zu lassen, um dir eine zusätzliche Sicherheit zu geben.
Planst du eine große oder ungewöhnliche Zahlung?
Größere Zahlungen oder Zahlungen an jemanden, dem du noch nie zuvor bezahlt hast, können vom Safety Shield für 24 Stunden zurückgehalten werden. Damit dein Geld rechtzeitig ankommt, ist es gut, ein wenig vorauszuplanen. Du hast zwei Optionen:
Tätige die Zahlung einen Tag im Voraus: Sende sie mindestens 24 Stunden, bevor das Geld ankommen soll, sodass die Sperre ablaufen kann und die Zahlung rechtzeitig ausgeführt wird.
Schalte Safety Shield einen Tag vorher aus: Wenn du möchtest, dass die Zahlung sofort ausgeführt wird, deaktiviere Safety Shield mindestens 24 Stunden vorher. Denk daran, dass es eine 24-stündige Wartezeit gibt, bevor es tatsächlich deaktiviert ist. Wir empfehlen, es wieder einzuschalten, sobald deine Zahlung durch ist, damit du geschützt bleibst.
So oder so hast du immer die Kontrolle – gib der 24-Stunden-Frist einfach etwas Spielraum, damit deine Zahlung genau dann ankommt, wenn du sie brauchst.
Gut zu wissen
Du erhältst weiterhin MassInterest auf deine verzögerten Zahlungen.
Im Falle einer verzögerten Zahlung sind Überweisungen von bunq zu bunq nicht sofort.