Wir zeigen dir, wie es funktioniert 🙌

Hey bunqers 🌈,

Du bist dir nicht sicher, wie du etwas in der bunq App machen kannst? Melde dich einfach beim Support und wir spiegeln deine In-App-Erfahrung, damit du genau siehst, wo du findest, was du brauchst. Fast so, als würden wir direkt neben dir stehen. 🚀

Wie funktioniert das?

Wenn du Fragen hast oder eine genauere Erklärung brauchst, melde dich einfach bei unserem Support-Team und sie übernehmen von dort. Unser Support-Guide schaut sich dein Konto mit eingeschränktem Zugriff auf dein Geld und deine Zahlungen an, damit er dir zeigen kann, wie eine bestimmte Funktion funktioniert. Das bedeutet, dass sie eingeschränkten technischen Zugriff auf dein Konto haben, unser Support-Team kann aber keine Zahlungen, Überweisungen oder Anfragen ausführen. Mehr dazu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Kapitel 23 mit dem Titel „Guide Impersonification“.

Nachdem der Support-Guide erfolgreich den eingeschränkten Zugriff auf dein Konto erhalten hat, macht er eine Bildschirmaufnahme für dich und sendet sie dir nach Abschluss über den Chat. So kannst du sehen, wie du das Problem löst oder findest, was du brauchst. In der Zwischenzeit bleibt dein Konto unangetastet und der Guide hat keinen eingeschränkten Zugriff mehr.

Du kannst unser Support-Team kontaktieren, damit es dir zeigt, wie das funktioniert. Folge dazu einfach diesen Schritten: