Hey bunqers 🌈,
Eine Rückbuchung soll dir helfen, dein Geld zurückzubekommen, wenn Zahlungen von deiner bunq Karte falsch oder nicht autorisiert waren.
Anstatt dich auf eine Rückerstattung vom Händler verlassen zu müssen, reichen wir deinen Rückbuchungsantrag ein und versuchen, die Transaktion über die Regeln des Kartennetzwerks rückgängig zu machen. Eine Rückbuchung deckt dich in folgenden Situationen ab:
Nicht autorisierte Zahlungen: eine Zahlung, die du nicht getätigt oder genehmigt hast.
Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten: wenn du für etwas bezahlt hast, es aber nie angekommen ist.
Nicht wie beschrieben oder defekt: wenn der Artikel, der ankam, kaputt, defekt oder völlig anders als beschrieben war.
Doppelte Abbuchungen: wenn dir versehentlich zweimal für denselben Kauf etwas berechnet wurde.
Gekündigte Abonnements: wenn dir weiterhin etwas für ein Abonnement berechnet wird, das du bereits gekündigt hast.
Fehlende Rückerstattungen: wenn ein Händler eine Rückerstattung versprochen hat, diese aber nie erfolgt ist
Geldautomatenfehler: wenn ein Geldautomat dir eine Abhebung berechnet hat, aber kein Bargeld ausgegeben hat
Du kannst ganz einfach einen Rückbuchungsantrag über die App einreichen und wir kümmern uns um den Rest. Hier ist alles, was du über den Rückbuchungsprozess wissen musst.
Wie kann ich eine Rückbuchung beantragen?
Ganz einfach! Folge einfach den Schritten unten:
Gehe zu deinem Start-Tab
Wähle das Konto aus, von dem du bezahlt hast
Finde und wähle die Zahlung aus, die du anfechten möchtest
Tippe auf Mehr
Tippe auf Rückbuchung beantragen
Wähle den Grund aus
Lade die angeforderten Informationen hoch und sende sie ab
Wenn die Zahlung nicht für eine Rückbuchung infrage kommt, wird die Schaltfläche Rückbuchung beantragen nicht in der App angezeigt.
Wann kommt eine Rückbuchung infrage?
Eine Zahlung kommt normalerweise für eine Rückbuchung infrage, wenn:
Du die Zahlung nicht autorisiert hast oder deine Kartendaten betrügerisch verwendet wurden
Du nie erhalten hast, wofür du bezahlt hast
Was du erhalten hast, sich erheblich von dem unterscheidet, was beworben wurde
Dir mehr als einmal für denselben Kauf etwas berechnet wurde
Du ein Abonnement gekündigt hast, dir aber trotzdem etwas berechnet wurde
Ein Händler eine Rückerstattung versprochen hat, die nach einer angemessenen Zeit nicht eingetroffen ist
Ein Geldautomat kein Bargeld ausgegeben hat, aber dein Konto belastet wurde
Um deinen Fall zu unterstützen:
Kontaktiere zuerst den Händler und bitte um eine Rückerstattung. Bewahre einen Nachweis deines Gesprächs auf.
Sammle Beweise: Quittungen, Bestellbestätigungen, Tracking-Infos, Kündigungsmails, Fotos, Chat-Protokolle und Daten/Uhrzeiten von Anrufen.
Wann kommt eine Rückbuchung nicht infrage?
Rückbuchungen gelten nur für Kartenzahlungen, die mit einer bunq Kreditkarte oder Debitkarte (Mastercard) getätigt wurden. Folgendes kommt nicht infrage:
Banküberweisungen
iDEAL-Zahlungen
Wise (z. B. TransferWise) Zahlungen
B2B-Lastschriften
SWIFT-Zahlungen
Maestro-Kartenzahlungen (der Mastercard-Verbraucherschutz gilt für Mastercard-Debit- und Kreditkarten, nicht für Maestro)
Kartenzahlungen, die nicht für Rückbuchungen infrage kommen, sind wenn:
Die Zahlung in der bunq App oder über Apple/Google Pay genehmigt wurde
Die Zahlung eine Einzahlung auf ein Investment- oder Kryptowährungskonto war
Die Zahlung über ein E-Geld-Wallet (z. B. PayPal oder Curve) getätigt wurde
Die Zahlung eine Spende an eine Wohltätigkeitsorganisation war
Die Zahlung auf Glücksspiel- oder Wett-Websites erfolgte
Du deine Meinung geändert hast (Reue nach dem Kauf) oder die Rückgaberichtlinien des Händlers nicht befolgt hast
Du den Kaufbedingungen zugestimmt hast und diese erfüllt wurden
Der Händler dir bereits eine Rückerstattung erteilt hat, die Reservierung aber noch nicht freigegeben wurde
Du deine Karte für eine Kaution (z. B. Hotel/Mietwagen) verwendet hast und die Freigabe der Sperrung noch läuft
Die Zahlung vor mehr als 120 Tagen abgewickelt wurde
Eine Rückbuchung für dieselbe Transaktion bereits eingereicht oder abgelehnt wurde
Wichtig: Das Einreichen einer Rückbuchung ohne gültige Gründe oder Beweise kann zu einer Ablehnung führen. Die vollständigen Regeln findest du in unseren Mastercard-Rückbuchungsbedingungen.
Wie funktioniert der Rückbuchungsprozess?
Bei Streitigkeiten mit Händlern (z. B. Artikel nicht erhalten, falscher Artikel, doppelte Abbuchung) kontaktiere zuerst den Händler per Chat oder E-Mail, damit du eine schriftliche Aufzeichnung hast. Teile deine Bestell- oder Buchungsreferenz und eine klare Zusammenfassung des Problems mit. Gib ihm die Chance, eine Rückerstattung zu leisten oder die Dienstleistung zu erbringen. Wenn er es nicht löst, reiche deine Rückbuchung über die App ein und füge Nachweise bei (Bestellbestätigung, Stornierung oder Korrespondenz).
Bei Betrug oder nicht erkannten Zahlungen reiche die Rückbuchung ein und wir werden ermitteln.
Hier ist, was passiert, wenn du die Rückbuchung einreichst.
Überprüfe deinen Zahlungsstatus
Wenn die Zahlung reserviert ist, warte darauf, dass sie abgewickelt oder freigegeben wird.
Wenn die Zahlung abgewickelt ist und du einen gültigen Grund hast, fahre fort.
Kontaktiere den Händler
Bitte um eine Rückerstattung und bewahre Aufzeichnungen auf (E-Mails, Nachrichten, Anrufprotokolle).
Starte deine Rückbuchung
Sperre die betroffene Karte, um dein Konto zu sichern und mögliche weitere Verluste zu vermeiden.
Reiche deinen Antrag über die App ein und lade deine unterstützenden Beweise hoch. Wir bearbeiten deinen Antrag innerhalb von 3 Werktagen nach deiner Einreichung.
Wir prüfen und reichen beim Kartennetzwerk ein
Unser Karten-Team prüft deine Dokumente und überprüft, ob dein Fall die Mastercard-Bedingungen erfüllt, innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang unserer Anfrage.
Wir können zusätzliche Dokumente oder Informationen anfordern, um deinen Fall zu unterstützen.
Wenn dein Antrag infrage kommt, weisen wir den korrekten Grundcode zu und reichen den Antrag bei Mastercard ein.
Antwort des Händlers
Der Händler kann die Rückbuchung akzeptieren oder sie mit eigenen Beweisen anfechten. Er hat bis zu 45 Werktage Zeit zu antworten.
Wenn er innerhalb dieses Zeitrahmens nicht antwortet, wird dir automatisch eine Rückerstattung erteilt.
Wenn der Händler deinen Antrag anficht, benachrichtigen wir dich sofort über die App und prüfen die Antwort des Händlers innerhalb von 5 Werktagen.
Wenn wir den Händler anfechten, hat der Händler weitere 45 Werktage Zeit zu antworten.
Endgültige Entscheidung
Das Kartennetzwerk wendet seine Regeln an und entscheidet. Es kann bei Bedarf eine zusätzliche Prüfungsrunde geben.
Der vollständige Rückbuchungsprozess kann zwischen 50 und 120 Tagen dauern, je nach Fall. Zum Beispiel, je nachdem, ob der Händler antwortet oder es zusätzliche Prüfungsrunden gibt.
Welche Dokumente sollte ich bereitstellen?
Klare Beweise helfen uns, schneller zu ermitteln und einen starken Antrag einzureichen, wenn du infrage kommst. Um die Untersuchung zu beschleunigen, kannst du Folgendes hochladen:
Bestellbestätigung oder Rechnung
Nachweis der Stornierung (falls relevant)
Screenshots deiner Kommunikation mit dem Händler (Chat oder E-Mail)
Nachweis, dass du versucht hast, das Problem mit dem Händler zu lösen
Relevante Rückerstattungs- oder Stornierungsbedingungen aus den Geschäftsbedingungen des Händlers
Alle Tracking-Details, die eine Nichtlieferung oder Rücksendung zeigen
Wie verfolge ich den Status meines Rückbuchungsantrags?
Wir sind hier, um diesen Prozess so einfach und klar wie möglich für dich zu gestalten. Deshalb kannst du jedes Update in der App sehen. Einfach:
Gehe zum Start-Tab
Wähle das Konto aus, das du für die Rückbuchung verwendet hast
Finde das Rückbuchungsereignis in der Zeitleiste
Öffne es, um den neuesten Status zu sehen
Wir senden auch Push-Benachrichtigungen, wenn es ein Update gibt.
Was bedeutet mein Rückbuchungsstatus?
Du kannst immer den neuesten Status deiner Rückbuchung in der App einsehen. Hier ist, was jeder Status für dein Geld bedeutet.
Genehmigt. Deine Rückbuchung war erfolgreich und dein Geld wird zurückerstattet. Jede vorläufige Gutschrift wird endgültig, sobald die Entscheidung des Netzwerks bestätigt ist.
Abgelehnt. Das Geld bleibt beim Händler. Wir erklären dir den Grundcode und leiten dich, wenn möglich, zu den nächsten Schritten (z. B. weitere Beweise vorlegen oder beim Händler nachfassen).
Hinweis: Einige Streitigkeiten können eine vorläufige Gutschrift erhalten, während das Netzwerk den Fall prüft. Wenn die Streitigkeit später abgelehnt wird, wird diese vorläufige Gutschrift rückgängig gemacht.
Was soll ich tun, wenn meine Rückbuchung abgelehnt wurde, weil der Händler das Geld beansprucht hat?
Einige Kartenzahlungen beginnen als reservierte Kartenzahlungen. Dies ist eine vorübergehende Sperrung, die dem Händler garantiert, dass genug Geld auf deinem Konto vorhanden ist, und uns verpflichtet, diesen Betrag für ihn zu reservieren. Das Geld ist reserviert, hat dein Konto aber noch nicht verlassen. Dies ist üblich bei:
Hotels, Mietwagen, Kautionen und Tanken an der Zapfsäule
Online-Händlern, die deine Karte verifizieren
Händlern, die das verfügbare Guthaben prüfen, bevor sie den Verkauf abschließen
Bevor wir den Rückbuchungsprozess starten können, warten wir 30 Werktage, um zu sehen, ob der Händler die reservierten Mittel entweder beansprucht oder freigibt. Wenn der Händler die reservierte Kartenzahlung nicht beansprucht, wird automatisch eine Rückerstattung auf dein Konto ausgestellt – und du musst keinen Rückbuchungsantrag einreichen. Deshalb können wir einen Rückbuchungsprozess erst starten, nachdem die Zahlung vom Händler beansprucht wurde und in deiner bunq App als abgewickelt angezeigt wird.
Wenn deine Zahlung noch reserviert ist, hab einfach etwas Geduld! Eine Rückbuchung ist erst möglich, nachdem die Zahlung offiziell vom Händler beansprucht wurde. Sobald die Zahlung beansprucht wurde, kannst du die Rückbuchung ganz einfach direkt über deine bunq App starten.
Wenn du eine Rückbuchung für eine reservierte Kartenzahlung anforderst und der Händler diese Zahlung beansprucht, nachdem deine Rückbuchung bereits eingereicht wurde – wird dein Rückbuchungsantrag abgelehnt. Keine Sorge, du kannst einfach einen neuen Rückbuchungsantrag für dieselbe Zahlung stellen.
Muss ich meine Karte sperren, wenn ich eine Rückbuchung beantrage?
Deine Sicherheit steht an erster Stelle. Deshalb bitten wir dich immer, deine Karte zu sperren, wenn du eine Rückbuchung im Zusammenhang mit einer nicht autorisierten Kartenzahlung anforderst, um dein Konto zu sichern. Dies ist ein entscheidender Sicherheitsschritt, um dich zu schützen und weitere Verluste durch betrügerische Zahlungen zu vermeiden. Außerdem ist es zwingend erforderlich, deine Karte zu sperren, um mit einem Betrugsfall fortzufahren.
Wir verstehen, dass du möglicherweise Zugriff auf deine Karten benötigst, um weiterhin tägliche Zahlungen zu tätigen, und wir lassen dich nie ohne Zahlungsmöglichkeit zurück. Deshalb haben wir einen Prozess entwickelt, mit dem du in nur wenigen Augenblicken wieder sicher bezahlen kannst. Sobald du deine alte Karte sperrst, kannst du sofort eine neue digitale oder physische bunq Debit- oder Kreditkarte erhalten und sie zu deinem Telefon hinzufügen, um sie sofort zu verwenden. So funktioniert es.
Sperre deine Karte
Sobald du deine kompromittierte Karte gesperrt und eine Rückbuchung beantragt hast, bestelle einfach eine neue Karte, indem du diese Schritte befolgst:
Gehe zum 💳Karten-Tab
Tippe auf Karte hinzufügen
Wähle deine bevorzugte Karte aus und folge dem Ablauf
Eine neue digitale Version deiner Karte wird sofort erstellt – sie erscheint in deiner App und ist sofort für online-Zahlungen bereit.
Füge deine neue Karte zu Apple oder Google Pay hinzu
Du kannst deine neue Karte ganz einfach zu Apple oder Google Pay hinzufügen und dein bunq Konto ohne weitere Unterbrechungen weiter nutzen, indem du diese Schritte befolgst:
Gehe zum 💳 Karten-Tab
Tippe in der App auf deine neue Karte
Wähle Zu Apple Pay hinzufügen oder Zu Google Pay hinzufügen
Beginne in Sekunden, deine neue Karte für kontaktlose Zahlungen im Geschäft zu verwenden.
Wenn du eine physische Karte ausgewählt hast, wird deine neue physische Karte innerhalb von 10 Werktagen an deine registrierte Adresse gesendet. Du kannst deine neue Karte trotzdem sofort über Apple oder Google Pay verwenden, während du auf die physische Karte wartest, die per Post ankommt.
Muss sie woanders hingeschickt werden?
Wenn du auf Reisen bist oder die Karte an eine andere Adresse geliefert werden soll, kontaktiere uns bitte im Support-Chat, bevor du die neue Karte bestellst, und wir helfen dir gerne, die Lieferadresse zu aktualisieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Kann ich meine alte Karte weiter verwenden? Es war wahrscheinlich eine einmalige Sache.
Leider nein. Sobald Kartendaten kompromittiert sind, gelten sie als dauerhaft unsicher. Die Karte weiter zu verwenden, würde dein Konto einem hohen Risiko weiteren Betrugs aussetzen. Sie zu sperren ist die einzige Option, um dein Konto zu sichern und mit der Rückbuchung fortzufahren.
F: Was passiert, wenn ich die Karte nicht sperre?
Wir können deinen Betrugsfall nicht bearbeiten, solange die kompromittierte Karte nicht gesperrt ist. Dies ist ein zwingender Schritt im Prozess, um sicherzustellen, dass dein Konto gesichert ist.
F: Garantiert das Sperren der Karte, dass ich mein Geld zurückbekomme? Das Sperren der Karte ist der erste und wichtigste Schritt, um dein Konto vor zukünftigen Verlusten zu sichern. Die Untersuchung zur Rückgewinnung deines Geldes ist ein separater Prozess, der beginnt, nachdem du den Rückbuchungsantrag ausgefüllt hast. Wir werden unser Bestes tun, um dein Geld so schnell wie möglich zu dir zurückzubringen, sobald du deinen Rückbuchungsantrag ausgefüllt hast.