Wann kann ich eine Rückbuchung anfragen?

Hey bunqer:in 🌈,

Wenn du eine Kartenzahlung siehst, die du nicht wiedererkennst und bei der du eine unbefugte Nutzung vermutest, fordere eine Rückbuchung direkt in der App über die Detailseite der Zahlung an. In diesen Fällen musst du den Händler nicht kontaktieren – wir werden den Fall untersuchen und dich auf dem Laufenden halten.

Rückbuchungen gelten für Kartenzahlungen und helfen dir, dein Geld zurückzubekommen, wenn etwas schiefgeht. Unten findest du die Situationen, die dafür in Frage kommen, wie du eine Rückbuchungsanfrage stellst und wann eine Rückbuchung nicht möglich ist.

Unbekannte oder unautorisierte Kartenzahlungen (Betrug)

Wenn dir eine Kartenzahlung unbekannt erscheint oder du glaubst, dass deine Karte ohne deine Zustimmung verwendet wurde:

Reiche eine Rückbuchung direkt über die Detailseite der Zahlung in der App ein.
Du musst den Händler nicht kontaktieren – wir untersuchen den Fall für dich.

Streitfälle am Geldautomaten (Bargeld nicht erhalten oder Störung)

Wenn du versucht hast, an einem Geldautomaten Bargeld abzuheben und das Geld nicht erhalten hast, oder der Geldautomat gestört war:

Reiche eine Rückbuchungsanfrage über die Detailseite der Zahlung in der App ein.
Dies wird von unserem Karten-Team als Geldautomaten-Streitigkeit bearbeitet.

Berechtigte Streitfälle mit Händlern

Reiche eine Rückbuchungsanfrage ein, wenn Folgendes zutrifft:

Produkt oder Dienstleistung nicht erhalten
Der Händler hat eine Rückerstattung zugesagt, du hast sie aber nicht erhalten
Doppelte Zahlung (mehr als einmal für dieselbe Transaktion belastet)
Zahlung wurde storniert, aber trotzdem ausgeführt

Bevor du einen Streitfall mit einem Händler einreichst

Die meisten Probleme werden schneller gelöst, indem du zuerst den Händler kontaktierst:

Melde dich per Chat oder E-Mail, damit du einen schriftlichen Nachweis hast.
Teile deine Bestell- oder Buchungsnummer und eine klare Zusammenfassung des Problems mit.
Gib dem Händler die Chance, eine Rückerstattung zu veranlassen oder die Leistung zu erbringen.

Wenn der Händler das Problem nicht löst, reiche deine Rückbuchungsanfrage über die Detailseite der Zahlung in der App ein und füge alle relevanten Nachweise hinzu (Bestellbestätigung, Stornierung oder Korrespondenz).

Fälle, die nicht für eine Rückbuchung infrage kommen

Rückbuchungen sind nicht für Unzufriedenheit oder Stornierungen gedacht. Bitte beachte:

Meinungsänderung oder Kaufreue sind nicht zulässig.
Unzufriedenheit mit der Qualität, wenn das Produkt/die Dienstleistung wie beschrieben geliefert wurde, ist nicht zulässig.
Der Versuch, ein Abo per Rückbuchung zu kündigen, ist nicht zulässig.

Wichtig: Eine Rückbuchung kann nicht zur Kündigung von Abos oder laufenden Dienstleistungen verwendet werden. Du musst das Abo direkt beim Händler kündigen.