Hey bunqers 🌈,
Wir müssen dein gültiges, aktuelles Ausweisdokument immer in unserem System haben. Deshalb bitten wir dich, deinen Ausweis zu aktualisieren, wenn er bald abläuft. Das ist eine Anforderung nach EU- und lokalen Vorschriften, die dabei hilft, unsere gesamte bunq Community zu schützen und dein Konto reibungslos am Laufen zu halten.
Das betrifft dich, wenn dein Ausweis kurz vor dem Ablaufdatum steht und du:
in Frankreich oder Spanien wohnst
eine aktive französische oder spanische IBAN hast
russische*r oder belarussische*r Staatsangehörige*r bist
Damit es für dich so einfach wie möglich ist, geben wir dir Bescheid, wenn dein Ausweis bald abläuft. So kannst du ganz easy ein neues Dokument hochladen und dein Konto ohne Unterbrechung weiter nutzen. Du bekommst deine erste freundliche Erinnerung 90 Tage vor Ablauf und danach noch ein paar weitere, damit du genug Zeit hast, alles zu erledigen.
Welche Ausweisarten werden akzeptiert?
Du kannst die folgenden Ausweisarten hochladen:
Wenn du in Frankreich oder Spanien wohnst oder eine IBAN aus einem dieser Länder hast: Jede gültige Ausweisart wird akzeptiert
Wenn du russische*r oder belarussische*r Staatsangehörige*r bist: Es wird nur eine gültige EU-/EWR-/schweizerische Aufenthaltsgenehmigung oder ein Reisepass mit einem Ablaufdatum in der Zukunft akzeptiert
Mehr erfahren über akzeptierte Ausweisarten.
Wie lade ich meinen neuen Ausweis hoch?
Wenn es Zeit ist, deinen Ausweis zu aktualisieren, schicken wir dir eine Nachricht in der App mit einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Folge einfach dem Ablauf im Chat, um dein neues Dokument hochzuladen.
Ein paar schnelle Tipps für eine erfolgreiche Einreichung:
Wenn du einen Personalausweis, Führerschein oder Aufenthaltstitel hochlädst, stelle bitte sicher, dass du uns Vorder- und Rückseite sendest
Stelle sicher, dass dein Dokument gültig und nicht abgelaufen ist
Überprüfe, ob du eine akzeptierte Dokumentenart hochlädst
Was passiert, wenn ich es nicht rechtzeitig hochlade?
Um dein Konto zu schützen, ist es wichtig, dass wir ein gültiges Ausweisdokument hinterlegt haben. Wenn dein Dokument abläuft, bevor du ein neues hochladen kannst, müssen wir dein Konto vorübergehend einschränken. Wenn ein Konto eingeschränkt ist, kommen eingehende Zahlungen weiterhin sicher auf deinem Konto an. Du kannst dich jedoch nicht einloggen oder Zahlungen tätigen. Wenn du die App öffnest, wirst du direkt zu einem Bildschirm geführt, auf dem du deinen neuen Ausweis hochladen kannst.
Dein Konto wieder zu normalisieren ist ganz einfach! Du kannst dein neues Dokument sicher in unserem Support-Chat hochladen. Sobald unser Team es geprüft hat, hast du wieder vollen Zugriff auf dein Konto.