Hi bunqer 🌈, 

Zu erfahren, dass dein bunq-Konto geschlossen wird, kann stressig sein – besonders, wenn du es für deine täglichen Bankgeschäfte nutzt. 

Um bunq für alle sicher zu machen, überprüfen wir Konten regelmäßig auf ungewöhnliche Aktivitäten und Situationen, die wir gesetzlich prüfen müssen. In einigen Fällen müssen wir aufgrund dieser Prüfungen die schwierige Entscheidung treffen, ein Konto zu schließen. 

Diese Entscheidung machen wir uns nicht leicht. Es ist ein notwendiger Schritt, um Betrug zu verhindern, dein Geld zu schützen und die Sicherheit all unserer Nutzer und des gesamten Bankensektors zu gewährleisten. 

Wir wissen, dass das eine große Umstellung für dich ist. Das Wichtigste für dich: Wenn du noch Guthaben auf deinem Konto hast, ist es sicher – und wir zeigen dir hier, wie du es ganz einfach abheben kannst. 

Hier erfährst du, was als Nächstes passiert und wie du an dein Geld kommst.

Was bedeutet eine dauerhafte Kontoschließung? 

Wenn ein bunq-Konto geschlossen wird, ist es nicht mehr aktiv. Ab diesem Moment kannst du keine Zahlungen mehr tätigen, kein Geld mehr empfangen und deine bunq-Karten nicht mehr nutzen. In dieser Phase kann dein Konto noch gesetzlich vorgeschriebenen Maßnahmen wie Pfändungen oder anderen Ansprüchen Dritter unterliegen – diese müssen geklärt werden, bevor das Konto endgültig geschlossen werden kann. 

Sobald alle Ansprüche geklärt sind und du dein verbleibendes Guthaben von deinem geschlossenen Konto abgehoben hast, gilt dein Konto als dauerhaft geschlossen. Es ist dann für keine rechtlichen Schritte mehr offen und du hast keinen Zugriff mehr auf dein Konto in der bunq-App. 

Wenn wir ein bunq Konto schließen, prüfen wir auch andere damit verbundene bunq Konten, zum Beispiel dein Geschäftskonto oder das Konto deines Kindes. Die Prüfung erfolgt pro Konto, und über jedes Ergebnis wird separat entschieden. Eine Schließung führt also nicht automatisch zur Schließung der anderen Konten, aber ein verbundenes Konto kann ebenfalls geschlossen werden.

Kann ich bei geschlossenem Konto noch auf die bunq-App zugreifen?

Privatkonten 

Wenn dein Konto geschlossen ist, hast du zwar keinen vollen Zugriff mehr auf die bunq-App, kannst aber trotzdem die wichtigsten Schritte erledigen. Wenn du die bunq-App mit einem geschlossenen Konto öffnest, siehst du einen Bildschirm, auf dem du Folgendes tun kannst: 

• Grund ansehen: Sieh dir die genaue Begründung für deine Kontoschließung an. 

• Kontoauszüge exportieren: Exportiere deine Jahresübersicht oder deine Kontoauszüge. 

• Guthaben auszahlen: Lass dir dein verbleibendes Guthaben auszahlen, sofern noch Geld auf deinem bunq-Konto liegt und zur Auszahlung bereitsteht.

Dieser Bildschirm zeigt dir immer den aktuellen Status deines Restguthabens an. Sobald dein Geld bereit ist, wird der Button Auszahlen aktiv. Falls es eine gesetzliche Haltefrist gibt, siehst du dort klar und deutlich, wann du das nächste Update zur Auszahlung deines Guthabens erwarten kannst. In der Regel melden wir uns innerhalb von 30 Tagen nach der Kontoschließung mit einem Update bei dir. 

Wenn du dir die Infos in der App durchgelesen hast und immer noch Fragen offen sind, melde dich einfach bei uns. Du erreichst uns jederzeit unter support@bunq.com. 

Geschäftskonten 

Ein dauerhaft geschlossenes Geschäftskonto wird nicht mehr in deiner bunq Kontoübersicht angezeigt. Dein Zugriff darauf wird entfernt, sobald das Geschäftskonto geschlossen ist, daher erscheint seine IBAN nirgendwo mehr in der App. Wenn noch Restguthaben vorhanden ist, das dir zurückgezahlt werden kann, wickeln wir die Rückzahlung über dein Privatkonto ab: 

• Einzelunternehmen: Wir zahlen dein restliches Firmenguthaben direkt auf dein Privatkonto zurück, du musst uns also nichts schicken.

• Jede andere Rechtsform: Wir schreiben dir in deinem persönlichen Support-Chat und bitten dich um eine IBAN deines Unternehmens, auf die dein Restguthaben überwiesen werden soll.

Konten für Minderjährige

Wenn dein Konto dauerhaft geschlossen wird, werden auch alle verbundenen Kinderkonten dauerhaft geschlossen. Denn Minderjährige können kein bunq Konto ohne einen mit ihrem Konto verbundenen Erziehungsberechtigten haben. 

Werde ich vorab über die Kontoschließung informiert?

Wenn uns ein Missbrauch oder ein Verstoß gegen unsere Bedingungen auffällt, versuchen wir immer, das zuerst gemeinsam mit dir zu klären. Dafür kontaktieren wir dich über den sicheren Support-Chat in der App: 

• Bei kleineren Problemen oder versehentlichem Fehlverhalten senden wir dir einen freundlichen Hinweis.  

• Wenn wir mehr Details brauchen, bitten wir dich um weitere Informationen oder Nachweise. 

Falls wir das Problem nicht gemeinsam lösen können, kündigen wir dir die Schließung deines Kontos gemäß unseren Bedingungen und gesetzlichen Pflichten an. Wenn möglich, informieren wir dich mindestens zwei Monate im Voraus, damit du genug Zeit hast, dein Geld abzuheben und eine andere Bankverbindung einzurichten. 

In manchen Situationen müssen wir ein Konto nach der Prüfung von Aktivitäten jedoch sofort dauerhaft schließen. In diesem Fall informieren wir dich direkt in der App und per E-Mail darüber, was das für dich bedeutet und was du als Nächstes tun kannst.

Kann ich auf einem geschlossenen Konto noch Geld empfangen?

Wir möchten, dass du immer genau weißt, was mit deinem Geld passiert. So läuft es mit eingehenden Zahlungen ab, wenn dein bunq-Konto dauerhaft geschlossen ist:

• Alle eingehenden Zahlungen gehen automatisch an den Absender zurück, sobald dein Konto endgültig geschlossen ist. Das geht schnell und dauert in der Regel maximal 2 Werktage. 

• Manchmal sind wir gesetzlich verpflichtet, eingehende Zahlungen auf deinem Konto anzunehmen, während die dauerhafte Schließung noch läuft. Das passiert nur, wenn eine offizielle Stelle (wie ein Gerichtsvollzieher) eine formelle Anweisung erteilt hat, um offene Schulden einzutreiben.

Was passiert mit meinem Geld, wenn mein Konto endgültig geschlossen wird?

Das passiert, wenn dein Privatkonto geschlossen wird und du noch Guthaben darauf hast: 

1. Dein Konto wird wegen Missbrauchs oder Verstoßes gegen unsere Bedingungen geschlossen: 

Wenn dein Konto wegen Missbrauchs oder eines Verstoßes gegen unsere Richtlinien geschlossen wurde, kannst du dein restliches Guthaben sofort über die bunq-App auf ein anderes Bankkonto überweisen.

1. Dein Konto wird wegen eines schwerwiegenden Sicherheitsrisikos für unsere Community geschlossen: 

Wenn die Schließung deines Kontos auf ein erkanntes Sicherheitsrisiko oder Aktivitäten zurückzuführen ist, die nicht dem normalen Bankverhalten entsprechen (wie in unseren Bedingungen 21.2 beschrieben), wird dein Geld vorerst auf dem geschlossenen Konto einbehalten. So sehen die Haltefristen aus: 

• Erste 30 Tage Haltefrist: Wir behalten das restliche Guthaben auf deinem Konto zunächst für 30 Tage ein. Das gibt Dritten Zeit, eventuelle Ansprüche anzumelden und zu klären.

• Prüfung und Entscheidung: Nach den ersten 30 Tagen prüfen wir deinen Fall erneut, um festzustellen, ob wir die Haltefrist um weitere 30 Tage verlängern müssen. Das kann passieren, wenn Ansprüche Dritter noch in Bearbeitung sind. Falls solche Ansprüche bestehen, nutzen wir das Guthaben auf deinem Konto, um diese Zahlungen zu begleichen. Daher kann der Betrag, den du am Ende zurückbekommst, geringer sein als das Guthaben bei Schließung des Kontos. Andernfalls kannst du dir den Restbetrag einfach auszahlen lassen. 

Bitte beachte: Bei Betrugsverdacht können wir den Prozess nicht beschleunigen und müssen mindestens 30 Tage warten, bevor wir dir das restliche Geld auszahlen können. 

Was passiert mit meinen Aktien oder Kryptowährungen?

Wenn du Aktien oder Kryptowährungen besitzt, informieren wir unsere Handelspartner über deine Kontoschließung. Diese leiten dann den Verkauf deiner Anlagen für dich in die Wege. Das dauert je nach Bearbeitungszeit des Partners meist ca. 14 Werktage. 

Sobald die Anlagen verkauft sind, wird das Geld (in Euro) auf dein bunq-Konto überwiesen und genau wie dein restliches Guthaben behandelt. 

• In den meisten Fällen: Du kannst dir das Geld auszahlen lassen, sobald es verfügbar ist.

• Wenn dein Guthaben einbehalten wird: Das Geld aus deinen Verkäufen wird zu diesem Guthaben hinzugerechnet und unterliegt derselben Prüfung und Haltefrist. 

Wichtig: Dieser Prozess liegt nicht in unserer Hand, sondern wird von unseren Plattformpartnern durchgeführt. Daher kann es manchmal etwas länger dauern. Wir tun unser Bestes, um dir dein Geld so schnell wie möglich zukommen zu lassen, und halten dich auf dem Laufenden. 

Wie bekomme ich mein Geld von einem geschlossenen Konto zurück?

Wenn dein Konto geschlossen wird, ist es uns besonders wichtig, dir dein Geld so schnell wie möglich zurückzuzahlen. Der Ablauf hängt davon ab, ob du ein Privat- oder Business-Konto hast. 

Privatkonten

Bei Privatkonten erstatten wir dir dein Guthaben über eine einfache und sichere Auszahlung direkt in der App. Und so geht's: 

1. Öffne deine bunq-App 

2. Tippe auf Auszahlen 

3. Du siehst den gesamten Betrag, den du abheben kannst 

4. Tippe auf Weiter 

5. Gib die IBAN ein, auf die das Geld überwiesen werden soll 

6. Tippe auf Auszahlung bestätigen 

7. Dein Geld wird überwiesen 

Business-Konten 

Wenn dein Business-Konto geschlossen wurde, hängt der Ablauf der Rückzahlung von der Rechtsform deines Unternehmens ab. 

Einzelunternehmen: Wenn dein Unternehmen ein Einzelunternehmen ist, erstatten wir das verbleibende Firmenguthaben direkt auf dein privates bunq-Konto. 

Alle anderen Unternehmensformen: Wenn dein Unternehmen eine andere Rechtsform hat (z. B. eine GmbH), benötigen wir noch ein paar Informationen, um die Rückzahlung sicher an die richtige Person zu senden. Wir bitten dich: 

1. Empfängerkonto angeben. Wir senden dir in deinem persönlichen Support-Chat eine Anfrage, in der du eine IBAN für die Rückzahlung angeben musst. Diese IBAN muss gehören zu:

• Dem Unternehmen selbst, oder

• Einem der eingetragenen Gesellschafter.

1. Nachweise hochladen. Für eine sichere und rechtskonforme Überweisung benötigen wir Folgendes:

• Einen aktuellen Kontoauszug für die angegebene IBAN.

• Wenn die IBAN einem Gesellschafter gehört, ist auch ein aktueller Handelsregisterauszug zum Nachweis des Status erforderlich.

1. Verbleibendes Guthaben übertragen: Wir überweisen das restliche Geld auf die angegebene IBAN. Die Dauer der Bearbeitung hängt vom Grund der Kontoschließung ab. 

Sowohl für Privat- als auch für Business-Konten wird die Auszahlungsoption in der App je nach Schließungsgrund freigeschaltet. Die Erstattung ist verfügbar:

• Sofort: Wenn dein Konto wegen Missbrauchs oder eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen geschlossen wurde.

• Nach Ablauf der Haltefrist: Wenn dein Konto aufgrund eines bestätigten Sicherheitsrisikos geschlossen wurde. 

Sobald du die Auszahlung anforderst, bearbeiten wir deine Rückzahlung. Aufgrund von Standard-Banklaufzeiten kann es 1–2 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto eingeht.

Wenn du die Option zum Auszahlen noch nicht siehst, liegt das daran, dass dein Geld noch innerhalb der Haltefrist einbehalten wird. Sobald dein Guthaben zur Auszahlung bereit ist, siehst du den Button Auszahlen in der bunq-App. Den aktuellen Status deiner Auszahlung zeigen wir dir immer direkt in der App an. 

Kann ich Widerspruch gegen die Kontoschließung einlegen?

Wir machen uns Kontoschließungen nicht leicht. Wenn ein Konto erst einmal dauerhaft geschlossen wurde, kann dies nicht mehr rückgängig gemacht werden, da wir strengen gesetzlichen und regulatorischen Auflagen unterliegen. 

Wenn du glaubst, dass dein Konto zu Unrecht geschlossen wurde, kannst du dich natürlich trotzdem an uns wenden. Unser Team wirft gerne noch einmal einen Blick darauf, wenn du zusätzliche Informationen oder Belege hast, die die Nutzung deines Kontos erklären. Du erreichst unseren Support unter support@bunq.com.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen? 

Hier kannst du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen: 

• AGB für Privatkunden

• AGB für Geschäftskunden

Wichtige Hinweise

📱 Lass die bunq-App installiert: Nur so bleibst du über den Status deines Guthabens auf dem Laufenden und kannst dir dein Geld auszahlen lassen.