Hey bunqers 🌈,
Es kann ziemlich stressig sein, wenn du erfährst, dass dein bunq Konto geschlossen wird – besonders, wenn du es für dein tägliches Banking brauchst.
Damit bunq für alle sicher bleibt, überprüfen wir regelmäßig Konten auf ungewöhnliche Aktivitäten und Situationen, die wir gesetzlich prüfen müssen. In manchen Fällen müssen wir als Ergebnis dieser Überprüfungen die schwierige Entscheidung treffen, ein Konto zu schließen.
Diese Entscheidung treffen wir nicht leichtfertig. Sie ist ein notwendiger Schritt, um Betrug zu verhindern, dein Geld zu schützen und alle unsere Nutzer*innen sowie den Bankensektor sicher zu halten.
Uns ist klar, dass das eine große Einschränkung für dich ist. Das Wichtigste ist: Wenn du noch ein Guthaben auf deinem Konto hast, ist dieses sicher und wir helfen dir dabei zu verstehen, wie du es auszahlen lassen kannst.
Unten findest du, was als Nächstes passiert und wie du auf dein Geld zugreifen kannst.
Was bedeutet eine endgültige Kontoschließung?
Wenn ein bunq Konto geschlossen wird, ist es nicht mehr aktiv. Ab diesem Moment kannst du keine Zahlungen mehr tätigen, keine Gelder mehr empfangen und deine bunq Karten nicht mehr nutzen. In diesem Stadium kann dein Konto weiterhin gesetzlich vorgeschriebenen Maßnahmen unterliegen, etwa Pfändungen oder anderen Ansprüchen Dritter – diese müssen geregelt werden, bevor das Konto endgültig geschlossen werden kann.
Sobald alle Ansprüche geklärt sind und du alle verbleibenden Gelder von deinem geschlossenen Konto abgehoben hast, gilt dein Konto als endgültig geschlossen. Es unterliegt dann keinen gesetzlich vorgeschriebenen Maßnahmen mehr und du hast keinen Zugang mehr zu deinem Konto in der bunq App.
Kann ich die bunq App nutzen, wenn mein Konto geschlossen ist?
Wenn dein Konto geschlossen ist, hast du keinen vollen Zugriff mehr auf die bunq App, aber du kannst weiterhin die wichtigsten Aktionen durchführen. Sobald du die bunq App mit einem geschlossenen Konto öffnest, siehst du einen Bildschirm, über den du Folgendes tun kannst:
Grund einsehen: Sieh dir die genaue Aufschlüsselung des Grundes für deine Kontoschließung an.
Kontoauszüge exportieren: Exportiere deine Jahresübersicht oder Kontoauszug(e).
Auszahlen: Zahle dein verbleibendes Guthaben aus, sofern du noch Geld auf deinem bunq Konto hast und dieses zur Auszahlung bereitsteht.
Dieser Bildschirm zeigt dir immer den Echtzeit-Status deines verbleibenden Guthabens. Sobald dein Geld bereit ist, wird der Button Auszahlen aktiv, sodass du ihn nutzen kannst. Wenn es eine gesetzlich vorgeschriebene Haltefrist gibt, zeigt dir der Bildschirm klar an, wann du das nächste Update zur Auszahlung deiner verbleibenden Gelder erwarten kannst. In der Regel teilen wir dir innerhalb von 30 Tagen nach der Kontoschließung ein Update mit.
Wenn du nach Durchsicht der Informationen in der App trotzdem noch Fragen hast oder dir etwas unklar ist, melde dich bitte bei uns. Du kannst uns jederzeit unter support@bunq.com erreichen.
Wirst du mich über die Schließung meines Kontos informieren?
Wenn wir einen Missbrauch oder Aktivitäten feststellen, die gegen unsere Bedingungen verstoßen, wollen wir das immer zuerst gemeinsam mit dir lösen. Dafür melden wir uns über den sicheren Support-Chat in der App:
Bei kleineren Problemen oder versehentlichem Fehlgebrauch schicken wir dir einen freundlichen Hinweis.
Wenn wir mehr Kontext brauchen, bitten wir dich um zusätzliche Informationen oder unterstützende Dokumente.
Wenn wir das Problem gemeinsam nicht lösen können, informieren wir dich darüber, dass dein Konto entsprechend unseren Bedingungen und gesetzlichen Verpflichtungen geschlossen wird. Wenn möglich, versuchen wir dir mindestens zwei Monate im Voraus Bescheid zu geben, damit du Zeit hast, dein Geld abzuheben und andere Banklösungen zu organisieren.
In manchen Situationen müssen wir ein Konto direkt nach der Überprüfung der Aktivitäten endgültig schließen. Wenn das passiert, erhältst du sowohl in der App als auch per E-Mail eine Benachrichtigung – inklusive Informationen dazu, was das bedeutet und was du als Nächstes tun kannst.
Kann ich weiterhin Geld auf ein geschlossenes Konto erhalten?
Wir möchten sicherstellen, dass du immer weißt, was mit deinem Geld passiert. Hier ist eine Übersicht, wie eingehende Zahlungen gehandhabt werden, wenn dein bunq Konto endgültig geschlossen ist.
Alle eingehenden Zahlungen werden automatisch an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt, sobald dein Konto endgültig geschlossen wurde. Dieser Prozess geht schnell und dauert in der Regel nicht länger als 2 Geschäftstage.
Manchmal sind wir gesetzlich verpflichtet, eingehende Zahlungen auf dein Konto zu akzeptieren, während wir es endgültig schließen. Das passiert nur, wenn ein Dritter mit gesetzlicher Befugnis, zum Beispiel ein*e Gerichtsvollzieher*in, eine formale Anweisung zur Annahme der Zahlung gegeben hat, um Schulden oder ausstehende Beträge einzutreiben.
Was passiert mit meinem Geld, wenn mein Konto endgültig geschlossen wird?
Hier siehst du, was passiert, wenn dein Privatkonto geschlossen wird und sich noch Geld auf deinem Konto befindet.
Dein Konto wird wegen Missbrauch oder eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen geschlossen:
Wenn dein Konto aufgrund von Missbrauch oder eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen geschlossen wurde, kannst du dein verbleibendes Guthaben direkt aus der bunq App auf ein anderes Konto auszahlen lassen.
Dein Konto wird wegen eines schwerwiegenden Sicherheitsrisikos für unsere Community geschlossen:
Wenn dein Konto aufgrund eines festgestellten Sicherheitsrisikos oder Aktivitäten geschlossen wurde, die nicht mit dem üblichen Bankverhalten übereinstimmen, wie in unseren Bedingungen 21.2 beschrieben, wird dein Geld auf deinem geschlossenen Konto gehalten. Hier ist die Aufschlüsselung der Haltefristen:
Erste 30-tägige Haltefrist: Wir halten das verbleibende Guthaben auf deinem Konto zunächst für 30 Tage. So bleibt Zeit, damit mögliche Ansprüche von Dritten geltend gemacht und geregelt werden können.
Prüfung und Entscheidung: Nach der ersten 30-tägigen Haltefrist prüfen wir deinen Fall, um zu entscheiden, ob wir die Haltefrist um weitere 30 Tage verlängern müssen. Das kann passieren, wenn Ansprüche Dritter noch bearbeitet werden. Falls es Ansprüche Dritter gibt, nutzen wir das Guthaben auf deinem Konto, um diese Zahlungen zu decken. Daher kann der endgültige Betrag, der an dich zurückgezahlt wird, geringer sein als das Guthaben, das du zum Zeitpunkt der Schließung hattest. Andernfalls kannst du das verbleibende Guthaben auszahlen lassen.
Bitte beachte: Wir können diesen Prozess nicht beschleunigen und müssen in Fällen vermuteten Betrugs mindestens 30 Tage warten, bevor wir dir das verbleibende Geld zurückzahlen.
Was ist mit meinen Aktien oder Krypto?
Wenn du Aktien oder Krypto hältst, informieren wir unsere Handelspartner über die Schließung deines Kontos. Sie beginnen dann damit, deine Investments für dich zu verkaufen. Das dauert in der Regel 14 Werktage – abhängig von deren Bearbeitungszeiten.
Sobald die Investments verkauft sind, wird das Geld (in Euro) auf dein bunq Konto zurückgeschickt und genauso behandelt wie der Rest deines Guthabens.
In den meisten Fällen: kannst du dieses Geld auszahlen, sobald es verfügbar ist.
Wenn dein Guthaben gehalten wird: wird das Geld aus deinen Investments zu diesem Guthaben hinzugefügt und unterliegt derselben Prüfung und Haltefrist.
Kleiner Hinweis: Dieser Prozess liegt außerhalb unserer Kontrolle und wird von unseren Plattform-Partnern durchgeführt. Daher kann es manchmal länger dauern, bis er abgeschlossen ist. Wir geben immer unser Bestes, um dein Geld so schnell wie möglich zu dir zurückzubringen und dich unterwegs auf dem Laufenden zu halten.
Wie bekomme ich mein Geld von einem geschlossenen Konto zurück?
Wenn dein Konto geschlossen ist, hat für uns höchste Priorität, dein Geld so schnell wie möglich an dich zurückzuzahlen. Der genaue Ablauf hängt davon ab, ob du ein Privatkonto oder ein Geschäftskonto hast.
Privatkonten
Für Privatkonten zahlen wir dir dein Guthaben über eine einfache und sichere Rückerstattung in der App zurück. Um auf dein Geld zuzugreifen, gehst du so vor:
Öffne deine bunq App
Tippe auf Auszahlen
Du siehst den Gesamtbetrag, der zur Auszahlung bereitsteht
Tippe auf Weiter
Gib die IBAN ein, auf die du dein Geld erhalten möchtest
Tippe auf Auszahlung bestätigen
Dein Guthaben wird ausgezahlt
Geschäftskonten
Wenn dein Geschäftskonto geschlossen wurde, hängt die Art der Rückerstattung davon ab, welche Rechtsform dein Unternehmen hat.
Einzelunternehmen: Wenn dein Unternehmen ein Einzelunternehmen ist, zum Beispiel eine Eenmanszaak in den Niederlanden, erstatten wir verbleibende Unternehmensgelder direkt auf dein persönliches bunq Privatkonto.
Alle anderen Unternehmensformen: Wenn dein Unternehmen eine andere Rechtsform hat, zum Beispiel eine B.V. oder Ltd., fragen wir dich nach ein paar zusätzlichen Informationen, damit wir die Rückerstattung sicher an die richtige Eigentümerperson auszahlen können. So gehen wir vor:
Zielkonto angeben: Wir senden dir in der bunq App eine Anfrage, in der wir dich bitten, eine IBAN für die Rückerstattung anzugeben. Diese IBAN muss entweder gehören zu:
dem Unternehmen selbst oder
einer seiner eingetragenen Anteilseigner*innen.
Unterstützende Dokumente einreichen: Um eine sichere und regelkonforme Überweisung zu gewährleisten, fragen wir nach Folgendem:
Ein aktueller Kontoauszug für die angegebene IBAN.
Wenn die IBAN zu einem Anteilseigner gehört, benötigen wir außerdem einen aktuellen Handelsregisterauszug, um seinen Status zu bestätigen.
Verbleibende Gelder überweisen: Wir verarbeiten die Rückerstattung an die angegebene IBAN. Die Bearbeitung der Rückerstattung hängt vom Grund der Kontoschließung ab.
Sowohl für Privatkonten als auch für Geschäftskonten wird die Option, dein Geld auszuzahlen, basierend auf dem Grund der Kontoschließung in deiner App verfügbar gemacht. Die Rückerstattung ist verfügbar:
Direkt: wenn dein Konto wegen Missbrauch oder eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen geschlossen wurde
Nach Ablauf der geltenden Haltefrist: wenn dein Konto aufgrund eines bestätigten Sicherheitsrisikos geschlossen wurde.
Sobald du dein verbleibendes Guthaben auszahlen lässt, verarbeiten wir die Rückerstattung. Manchmal kann es 1–2 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ankommt – aufgrund der üblichen Banküberweisungszeiten. Dieselben üblichen Überweisungszeiten gelten, wenn wir dir das Geld auf eine IBAN erstatten.
Wenn du die Option zur Auszahlung deines Geldes noch nicht siehst, werden deine Gelder noch im Rahmen der Haltefrist zurückgehalten. Sobald dein Guthaben zur Auszahlung bereit ist, siehst du den Button Auszahlen in der bunq App. Wir zeigen dir in der App immer die neuesten Updates zum Status deiner Auszahlung.
Kann ich die Schließung meines Kontos anfechten?
Kontoschließungen sind Entscheidungen, die wir nicht leichtfertig treffen. Sobald ein Konto endgültig geschlossen wurde, kann dies nicht rückgängig gemacht werden, da wir strengen gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen folgen müssen.
Wenn du glaubst, dass dein Konto zu Unrecht geschlossen wurde, kannst du dich trotzdem bei uns melden. Unser Team schaut sich deinen Fall noch einmal an, wenn du zusätzliche Informationen oder unterstützende Dokumente teilst, die die Nutzung deines Kontos klarer machen. Du erreichst unser Support-Team unter support@bunq.com.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier:
Wichtige Hinweise
📱 Lass die bunq App installiert: Nur so kannst du immer auf dem Laufenden bleiben, was mit deinem Guthaben passiert, und dein verbleibendes Geld auszahlen.