Hey bunqers 🌈,
Wenn du erfahren hast, dass noch Geld auf deinem nicht verifizierten bunq Konto auf dich wartet, bist du hier genau richtig. Lass uns anschauen, was ein nicht verifiziertes Konto ist, warum du ein Guthaben auf einem nicht verifizierten Konto haben könntest und wie du ganz einfach wieder auf dein Guthaben zugreifen kannst.
Was ist ein nicht verifiziertes Konto?
Ein nicht verifiziertes Konto ist ein bunq Konto, das du noch nicht vollständig nutzen kannst. Das kann passieren, wenn du den Registrierungsprozess gestartet hast, aber den letzten Schritt der Identitätsprüfung – zum Beispiel das Scannen deines Ausweises oder ein Video-Selfie – nicht abgeschlossen hast. Da wir deine Identität nicht bestätigen konnten, kannst du dein Konto nicht für das reguläre Banking nutzen, bis du die Verifizierung abgeschlossen hast. Das ist eine Standard-Sicherheitsmaßnahme, um dich und dein Konto zu schützen.
Du hast also möglicherweise ein nicht verifiziertes Konto, wenn du dich irgendwann einmal bei bunq registriert, die Identitätsprüfung aber nie abgeschlossen hast.
Warum habe ich Guthaben auf einem nicht verifizierten Konto?
Früher konnten neue bunq Nutzer direkt nach der Registrierung mit einem eingeschränkten E-Geld-Konto starten. Mit einem E-Geld-Konto konntest du einen kleinen Betrag einzahlen, bevor wir deine vollständige Identitätsprüfung abgeschlossen hatten, um unsere App direkt auszuprobieren.
Du könntest Guthaben auf deinem nicht verifizierten Konto haben, wenn du Geld auf dein E-Geld-Konto eingezahlt, die finalen Verifizierungsschritte aber nicht abgeschlossen hast. In diesem Fall hat dein Geld sicher auf deinem nicht verifizierten Konto auf dich gewartet. Wir erklären dir jetzt, wie du ganz einfach wieder auf dein Guthaben zugreifen kannst.
Wie kann ich wieder auf mein Guthaben zugreifen?
Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, wieder Zugriff auf dein Guthaben zu bekommen – verifiziere dein Konto, um es sofort zu nutzen, oder schließe es und lass dir dein Guthaben erstatten. Schau dir unten an, wie beides funktioniert:
Kontoverifizierung
Das ist der schnellste Weg, um auf dein Geld zuzugreifen und alle bunq Features zu nutzen. Der ganze Prozess dauert nur ein paar Minuten. So kannst du dein Konto verifizieren und deine Registrierung abschließen:
Lade die bunq App herunter: Falls du sie nicht mehr hast, kannst du sie im App Store oder im Google Play Store holen.
Log into your account: Öffne die App und Einloggen mit der Handynummer oder E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
Passcode vergessen? Kein Problem. Tippe einfach auf dem Einloggen-Bildschirm auf „Passcode vergessen?“, um ihn ganz leicht zurückzusetzen.
Tippe auf das Verifizierungsbanner: Sobald du eingeloggt bist, siehst du oben auf deinem Home Bildschirm ein blaues Banner. Tippe darauf, um mit deiner Verifizierung fortzufahren.
Folge den einfachen Schritten auf dem Bildschirm: Die App führt dich durch die letzten Schritte, darunter:
Verifizierung deines Ausweises: Du wirst gebeten, ein deutliches Foto eines gültigen Ausweisdokuments zu machen.
Aufnahme eines kurzen Video-Selfies: Das ist ein schneller Liveness-Check, um zu bestätigen, dass du es wirklich bist.
Fertig: Das war’s! Deine Verifizierung wird normalerweise in weniger als 5 Minuten genehmigt. Sobald sie genehmigt ist, ist dein Konto vollständig aktiv und bereit für dich.
Gut zu wissen
Damit die Verifizierung klappt, stell sicher, dass dein Ausweisdokument nicht abgelaufen ist und dass du klare, gut lesbare Fotos in einem gut beleuchteten Raum machst.
Die Verifizierung dauert länger? In seltenen Fällen muss unser Team deine Angaben manuell prüfen. Wir benachrichtigen dich, sobald das erledigt ist. Mehr Infos findest du hier.
Zugriff auf deine Handynummer verloren? Wenn du dich nicht Einloggen kannst, weil sich deine Handynummer geändert hat, antworte einfach auf die E-Mail, die wir dir geschickt haben. Unser Support-Team führt dich dann durch eine manuelle Identitätsprüfung, damit du den Zugriff zurückbekommst.
Schließe dein Konto und fordere eine Rückerstattung an
Wenn du dich entschieden hast, bunq nicht zu nutzen, kannst du ganz einfach eine vollständige Rückerstattung deines Guthabens beantragen. Um dein Geld zu schützen, musst du dafür deine Identität bestätigen und uns sagen, wohin wir das Geld überweisen sollen. So kannst du deine Rückerstattung anfordern:
Antworte auf unsere E-Mail: Such die E-Mail, die wir dir zu deinem nicht verifizierten Konto geschickt haben, und antworte mit diesem genauen Satz: „I would like to close my account permanently“.
Bereite deine Dokumente vor: Unser Support-Team wird dich dann nach zwei Dingen fragen:
Die IBAN des Bankkontos, auf das deine Rückerstattung überwiesen werden soll.
Einen aktuellen Kontoauszug dieses Kontos als Nachweis, dass es dir gehört. Der Kontoauszug muss deutlich deinen vollständigen Namen und die passende IBAN zeigen.
Sende deine Dokumente: Du kannst diese Angaben senden, indem du auf denselben E-Mail-Thread antwortest.
Bestätigung und Schließung: Sobald unser Team deine Dokumente überprüft hat, veranlassen wir die Rückerstattung auf dein gewähltes Bankkonto. Dein nicht verifiziertes bunq Konto wird danach dauerhaft geschlossen.
Gut zu wissen
Um dich zu schützen und die Finanzvorschriften einzuhalten, können wir das Guthaben nur auf ein Bankkonto erstatten, das auf deinen eigenen gesetzlichen Namen läuft.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, nachdem deine Dokumente genehmigt wurden.