Hey bunqer:in 🌈,
Wir wissen, dass eine abgelehnte Rückbuchung frustrierend sein kann. Wir helfen dir dabei zu verstehen, warum deine Rückbuchung abgelehnt wurde und was der Grund dafür sein könnte.
In einigen Fällen hat Mastercard festgelegte Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit die Rückbuchung bearbeitet werden kann. Wenn du die Kriterien von Mastercard für eine Rückbuchung nicht erfüllst, wird deine Rückbuchung abgelehnt und wir können diese Regeln nicht umgehen.
Schauen wir uns gemeinsam an, welche Anforderungen für eine Rückbuchung erfüllt sein müssen, welche die häufigsten Ablehnungsgründe sind und was du als Nächstes tun kannst.
Häufige Gründe für eine Ablehnung
Die Zahlung ist älter als 120 Tage. Wenn die Transaktion vor mehr als 120 Tagen gebucht wurde, ist sie nicht mehr berechtigt und wir können keine Rückbuchung mehr durchführen.
Wir haben für diese Zahlung bereits eine Rückbuchung eingereicht oder abgelehnt. Sobald eine Rückbuchung für dieselbe Transaktion bearbeitet wurde (genehmigt oder abgelehnt), können wir keinen weiteren Antrag dafür stellen.
Mehr als 15 Rückbuchungsanfragen wegen Betrugs pro Karte. Wenn mehr als 15 Transaktionen mit derselben Karte als betrügerisch (nicht autorisiert) gemeldet wurden, verlangen die Mastercard-Regeln, dass wir alle alle weiteren betrugsbedingten Rückbuchungsanfragen für diese Karte ablehnen.
Du hast bereits eine Transaktionshistorie mit dem Händler. Wenn du diesen Händler schon früher bezahlt hast, hast du wahrscheinlich seine AGB akzeptiert. In solchen Fällen sollten Streitfälle direkt mit dem Händler geklärt werden und Anfragen können gemäß Mastercard-Regeln abgelehnt werden.
Die Zahlung wurde per 3D Secure autorisiert oder über Apple Pay/Google Pay getätigt. Wenn die Zahlung mit 3D Secure authentifiziert oder über Apple Pay/Google Pay durchgeführt wurde, bedeutet das, dass du die Belastung genehmigt hast. Diese Fälle sind gemäß den Mastercard-Bestimmungen nicht für eine Rückbuchung berechtigt.
Die Zahlung wurde mit einer Maestro-Karte ausgeführt. Der Mastercard-Verbraucherschutz gilt für Mastercard Debit- oder Kreditkartenzahlungen. Wir können für Maestro-Zahlungen keine Rückbuchungen durchführen.
Abos und wiederkehrende Zahlungen. Eine Rückbuchung ist kein gültiger Weg, ein Abo zu kündigen. Du musst das Abo direkt beim Händler kündigen. Eine Rückbuchung als Ersatz für eine Kündigung zu nutzen, ist nicht zulässig und führt zur Ablehnung.
Wir haben deine Antwort oder deine Dokumente nicht rechtzeitig erhalten. Du hast 30 Tage Zeit, um die angeforderten Dokumente oder deine Antwort einzureichen. Allerdings müssen Ansprüche gemäß Mastercard-Regeln innerhalb einer Frist von 90 oder 120 Tagen bleiben (je nach Rückbuchungsgrund). Wenn diese Fristen des Kartensystems überschritten werden, kann der Fall nicht weiterbearbeitet werden.
Was soll ich tun, wenn meine Rückbuchung abgelehnt wurde?
Wenn deine Rückbuchung abgelehnt wurde, kannst du so vorgehen:
Versuche, das Problem direkt mit dem Händler zu lösen (Rückerstattung, Ersatz oder Stornierung). Das ist der schnellste Weg, die Streitigkeit zu beenden.
Wenn der Händler nicht reagiert oder sich weigert zu kooperieren, sammle die in der Ablehnungsnachricht genannten Dokumente wie Belege, Kündigungsbestätigungen, Schriftverkehr, Rücksendenachweise. Dann kannst du uns über den Support-Chat in der App kontaktieren. Unser Karten-Team prüft deinen Fall und bestätigt, ob weitere Schritte möglich sind.
Tipps, damit deine Anfrage berechtigt bleibt
Kündige Abos direkt beim Händler und bewahre Bestätigungs-E-Mails auf.
Speichere die gesamte Kommunikation mit dem Händler (Daten, Nachrichten, Ergebnisse).
Reagiere innerhalb von 30 Tagen auf unsere Dokumentenanforderungen.