Hey bunqers 🌈, 

Tu dinero y la Seguridad de tu cuenta son una prioridad absoluta para nosotros. En un mundo en el que los estafadores son cada vez más astutos, ir un paso por delante es clave. Estamos aquí para ayudarte a detectar estafas, proteger tu cuenta y mantener tu dinero donde debe estar: seguro, contigo.

Una de las nuevas tácticas de los estafadores que hemos detectado es la estafa de la Bitvavo Security Desk. Aquí tienes un resumen de lo que está pasando y cómo puedes detener a los estafadores antes incluso de que empiecen.

Ten en cuenta que bunq nunca hará lo siguiente:

• Llamarte para pedirte tus contraseñas, PINs u otros códigos de seguridad.

• Pedirte que apruebes pagos para asegurar tu cuenta.

• Amenazarte con que perderás tu dinero si no actúas de inmediato.

• Pasarte de un departamento a otro durante una llamada de seguridad.

Nueva táctica de estafa: llamadas de la Bitvavo Security Desk 

Hemos visto que está ocurriendo lo siguiente. Los estafadores se ponen en contacto con titulares de cuentas bunq con un SMS urgente que parece venir de Bitvavo, una plataforma de intercambio de criptomonedas. El mensaje puede advertir de una actividad sospechosa y decirte que llames de inmediato a un número concreto para asegurar tu cuenta. Si llamas, la persona al otro lado suena profesional, habla holandés con fluidez y dice que llama desde la Bitvavo Security Desk. Crean una sensación de pánico afirmando que las cuentas de Bitvavo y bunq del usuario han sido hackeadas.

Pueden presionar a los usuarios para que aprueben pagos para “solucionar” el problema, llamándolos “operaciones correctoras” o “medidas de seguridad”. 

Los estafadores se aprovechan de algunas emociones humanas clave para conseguir lo que quieren:

• Urgencia: Te hacen sentir que tienes que actuar ya.

• Autoridad: Fingen ser de una organización de confianza.

• Miedo: Te advierten de que te meterás en un gran lío si no haces lo que dicen.

• Aislamiento: Te mantienen al teléfono para que no tengas tiempo de pensar con claridad ni de hablar con nadie más.

Recuerda: las organizaciones legítimas nunca te presionarán de esta forma. Si ves algo sospechoso, repórtalo con nosotros de inmediato.  

¿Cómo sé que se trata de una estafa? 

Vamos a cuidarte y queremos asegurarnos de que tengas las herramientas para protegerte. Esto es lo que necesitas saber. En estos casos, estas son algunas señales de alarma a las que debes prestar atención: 

• Menciones a bunq: En caso de cualquier problema de Seguridad, solo nos pondremos en contacto contigo a través del chat de Ayuda seguro de la app. Ninguna otra organización tiene acceso a tu cuenta bunq. 

• Tácticas de alta presión: Los estafadores te dirán que perderás tu cobertura de seguro o que serás responsable de cualquier pérdida si cuelgas. 

• Identificadores de llamada falsos: Es posible que la llamada parezca venir de un número holandés legítimo, pero luego pueden cambiar a llamadas desde números internacionales.

Las organizaciones legítimas nunca te presionarán así. Si algo no te cuadra, haz caso a tu instinto. Siempre es mejor parar y comprobar que actuar bajo presión.

¿Qué debo hacer si me pasa esto? 

Esto es lo que puedes hacer si te encuentras en esta situación. 

1. Cuelga. Si alguien te pide que apruebes pagos o que compartas códigos de seguridad, termina la llamada de inmediato.

2. Nunca apruebes operaciones siguiendo instrucciones por teléfono. Aunque suenen oficiales, no lo hagas.

3. Verifica por tu cuenta. Abre tu app de bunq y comprueba si tienes algún aviso o mensaje real de nuestra parte.

4. Contáctanos a través de la app. Si alguna vez tienes dudas sobre un mensaje, habla directamente con nuestro equipo de soporte desde la app.

5. Informa de la actividad sospechosa. Avísanos de inmediato vía 

Creo que me han estafado, ¿qué debo hacer? 

Si te preocupa haber sido víctima de una estafa, el tiempo es clave. Aquí tienes tu plan de acción:

1. Restablece tu código de seguridad. Si sospechas que alguien más tiene acceso a tu cuenta bunq, restablece de inmediato tu código de seguridad para garantizar la Seguridad de tu cuenta. Lee cómo restablecer tu código de seguridad aquí.

2. Envía un informe de fraude a bunq. Informa siempre del incidente a bunq para que podamos actuar. Rellena el formulario correspondiente en esta página.

3. Bloquea tus tarjetas: Puedes hacerlo al instante desde la app para evitar más operaciones no autorizadas.

4. Denuncia la estafa a la policía. Comparte la denuncia policial con todos los bancos implicados. Nosotros contactaremos con el banco de la contraparte en tu nombre. 

5. Guarda todo: Conserva capturas de pantalla, números de teléfono, mensajes y registros de llamadas como pruebas.

Hemos preparado una guía sobre qué puedes hacer si eres víctima de fraude que puedes consultar aquí.