Hey bunqers 🌈,

Darse cuenta de que te han estafado puede ser una experiencia muy angustiante. Es totalmente normal sentirte frustrado y abrumado en una situación así, pero ten en cuenta que no estás solo: estamos aquí para ayudarte. 

A continuación encontrarás una guía clara, paso a paso, para que puedas asegurar tu cuenta rápidamente y recuperar el control. 

Me han estafado, ¿qué puedo hacer ahora?

Asegura tu cuenta 

Si te han estafado, lo primero que tenemos que hacer es asegurar tu cuenta para limitar los posibles daños. Aquí te explicamos cómo puedes volver a hacer que tu cuenta bunq sea totalmente segura: 

1. Restablece tu código de seguridad. 

Si sospechas que alguien más tiene acceso a tu cuenta bunq, restablece inmediatamente tu código de seguridad siguiendo estos pasos: 

1. Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca ⚙️ Ajustes

3. Toca Seguridad

4. Selecciona Cambiar código de seguridad

5. Introduce tu código de seguridad actual

6. Configura un nuevo código de seguridad y confírmalo

Restablecer tu código de seguridad finalizará todas las sesiones activas y eliminará todos los dispositivos vinculados. Si un nuevo dispositivo inicia sesión, será necesaria una verificación de identidad.

2. Llama a nuestra Línea de Emergencia SOS 

Sabemos que puedes tener más preguntas. Nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte. Para recibir ayuda inmediata de nuestro equipo, contacta con nuestra Línea de Emergencia SOS:

1. Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca 🟢 Support

3. Toca los 3 puntos en la esquina superior derecha

4. Selecciona Get Emergency Support

5. Toca Call our secure SOS Hotline

Te pondremos en contacto directamente con un miembro de nuestro equipo especializado, que te guiará sobre qué puedes hacer para asegurar tu cuenta. 

Informa del fraude

Una vez que asegures tu cuenta, es momento de enviar tu informe de fraude. Este es el primer paso para recuperar el dinero perdido y nos ayuda a mantener protegida a toda la comunidad bancaria. 

1. Envíanos un Informe de Fraude

Informa siempre del incidente para que podamos actuar. Puedes encontrar y rellenar el formulario de Informe de Fraude en esta página. Una vez enviado, contactaremos con el banco de la contraparte en tu nombre.

2. Denuncia la estafa ante la policía 

Comparte la denuncia policial con todos los bancos implicados. Necesitaremos la denuncia policial para poder continuar con nuestra investigación. 

¿Qué pasará después de enviar mi informe de fraude?

Una vez que envíes tu Informe de Fraude, nosotros: 

1. Pondremos tu cuenta temporalmente en Modo Seguro si sospechamos que sigue comprometida o si no has restablecido tu código de seguridad. Haremos esto para garantizar la seguridad de tus saldos y limitar posibles pérdidas adicionales. 

2. Tan pronto como recibamos tu Informe de Fraude, contactaremos con el banco de la contraparte para recuperar el dinero que perdiste como resultado de la estafa. 

3. Nuestro equipo especializado se hará cargo de tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días a través del chat de Soporte seguro y cifrado de la app para informarte sobre los siguientes pasos. Te mantendremos al día con las últimas novedades de tu caso mientras aplicamos medidas para evitar que vuelva a suceder. 

Perdí dinero por culpa de un estafador. ¿Lo recuperaré?

Si perdiste dinero por culpa de un estafador, ten la seguridad de que haremos todo lo posible para resolver la situación y recuperar tu dinero. Los casos de fraude pueden ser complejos y dependemos de otros bancos, por lo que este proceso puede llevar bastante tiempo. Para que no tengas que esperar sin noticias mientras trabajamos en asegurar tu dinero, valoraremos si podemos ser flexibles en tu caso. Para hacerlo de forma efectiva, contamos con tu plena colaboración.

Nuestro proceso de flexibilidad tiene como objetivo determinar si podemos devolverte el dinero lo antes posible, sin esperar a que el estafador devuelva los fondos. Aunque cada situación es única, actuar rápido siempre aumenta las posibilidades de un resultado positivo. Para iniciar esta evaluación, el primer y más importante paso es que envíes un Informe de Fraude en nuestra web y denuncies la estafa ante la policía. 

Una vez que nos facilites la denuncia, nuestro equipo revisará cuidadosamente los detalles de tu caso para determinar si tienes derecho a un reembolso y, en caso afirmativo, cuánto podemos cubrir. Si tu caso se aprueba, nos pondremos en contacto contigo directamente en la app con una propuesta de flexibilidad que explicará el importe del reembolso y los siguientes pasos.

Por qué es importante denunciar los casos de fraude

Denunciar una estafa es importante, no solo para tu propio caso, sino también porque permite a los bancos y a la policía identificar mejor las estafas en el futuro y ayudar a otras personas.

Gracias a la denuncia, la policía puede iniciar una investigación criminal. Esa investigación puede llevar a un juicio contra el estafador, y un juez puede ordenar al estafador que devuelva el dinero a las víctimas.

Tu banco podrá contactar con el banco del estafador a través de un canal especial para comprobar si es posible recuperar el dinero.