Hey bunqers 🌈,

Si has sido víctima de una estafa, sigue nuestra guía paso a paso para recuperar el control y denunciar el fraude. Una vez recibamos tu denuncia, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días laborables.

Asegura tu cuenta 

Lo primero que tenemos que hacer es asegurar tu cuenta para limitar cualquier posible daño. Así es como puedes hacer que tu cuenta bunq vuelva a estar completamente segura: 

1. Restablece tu código de seguridad. 

Si sospechas que alguien más tiene acceso a tu cuenta bunq, restablece inmediatamente tu código de seguridad siguiendo estos pasos: 

1. Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca ⚙️ Ajustes

3. Toca Seguridad

4. Selecciona Cambiar código de seguridad

5. Introduce tu código de seguridad actual

6. Configura un nuevo código de seguridad y confírmalo

Restablecer tu código de seguridad finalizará todas las sesiones activas actualmente y eliminará todos los dispositivos vinculados. Si inicia sesión un nuevo dispositivo, será necesaria una verificación de identidad.

2. Llama a nuestra Línea de Emergencia SOS 

Entendemos que puedas tener más preguntas. Nuestro Equipo de Soporte está aquí para ayudarte. Para obtener ayuda inmediata de nuestro equipo, ponte en contacto con nuestra Línea de Emergencia SOS: 

1. Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca 🟢 Soporte

3. Toca los 3 puntos en la esquina superior derecha

4. Selecciona Obtener soporte de emergencia

5. Toca Llamar a nuestra Línea SOS segura

Te conectaremos directamente con un miembro de nuestro equipo especializado: te guiará sobre qué puedes hacer para asegurar tu cuenta. 

Denuncia el fraude

Una vez que asegures tu cuenta, es hora de presentar tu denuncia de fraude. Este es el primer paso para recuperar cualquier dinero perdido y nos ayuda a mantener protegida a toda la comunidad bancaria. 

1. Envíanos un Informe de Fraude

Denuncia siempre el incidente para que podamos actuar. Puedes encontrar y rellenar el formulario de Informe de Fraude en esta página. Una vez enviado, nos pondremos en contacto con el banco de la contraparte en tu nombre.

2. Denuncia la estafa a la policía 

Comparte el informe policial con todos los bancos implicados. Necesitaremos el Informe Policial para poder avanzar con nuestra investigación. 

¿Qué pasará después de que envíe mi informe de fraude?

Una vez que envíes tu Informe de Fraude, nosotros: 

1. Colocaremos temporalmente tu cuenta en Modo Seguro si sospechamos que sigue comprometida o si no has restablecido tu código de seguridad. Haremos esto para garantizar la seguridad de tus saldos y limitar cualquier posible pérdida adicional. 

2. En cuanto recibamos tu Informe de Fraude, nos pondremos en contacto con el banco de la contraparte para recuperar cualquier dinero que hayas perdido como resultado de la estafa. 

3. Nuestro equipo especializado se encargará de tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días a través del chat de Soporte seguro y cifrado dentro de la app para informarte sobre los siguientes pasos. Te mantendremos al tanto de las últimas novedades de tu caso mientras aplicamos medidas para evitar que se repita. 

Perdí dinero por culpa de un estafador. ¿Lo recuperaré?

Si perdiste dinero por culpa de un estafador, puedes estar tranquilo: haremos todo lo posible para resolver la situación y recuperar tu dinero. Los casos de fraude pueden ser complejos y dependemos de otros bancos, por lo que este proceso puede llevar bastante tiempo. Para que no tengas que esperar mientras trabajamos en asegurar tu dinero, evaluaremos si podemos ser flexibles con tu caso. Para hacerlo de forma efectiva, contamos con tu total colaboración.

Nuestro proceso de flexibilidad tiene como objetivo determinar si podemos devolverte el dinero lo antes posible, sin esperar a que el estafador devuelva los fondos.  Aunque cada situación es única, actuar rápido siempre aumenta las posibilidades de un resultado positivo. Para comenzar esta evaluación, el primer y más importante paso es que presentes un Informe de Fraude en nuestra web y denuncies la estafa a la policía. 

Una vez que nos facilites el informe, nuestro equipo revisará cuidadosamente los detalles de tu caso para determinar si cumples los requisitos para un reembolso y, en caso afirmativo, cuánto podemos cubrir. Si tu caso es aprobado, nos pondremos en contacto contigo directamente en la app con una propuesta de flexibilidad que explique el importe del reembolso y los siguientes pasos.

Por qué es importante denunciar los casos de fraude

Denunciar una estafa es importante: no solo nos permite ocuparnos de tu caso, también ayuda a los bancos y a la policía a aprender a identificar estafas. Por eso, denunciar un caso ahora puede ayudar a prevenir futuras estafas.

Gracias a la denuncia, la policía puede iniciar una investigación criminal. La investigación criminal puede derivar en un juicio contra el estafador, y un juez puede ordenar al estafador que devuelva el dinero a las víctimas. Tu banco podrá contactar con el banco del estafador a través de un canal especial para comprobar si es posible recuperar el dinero.