Hey bunqers 🌈,

¿Quieres bloquear a un comercio porque sigue cobrando una suscripción inactiva? En este artículo veremos si esto es posible y cómo puedes gestionar estos casos tú mismo 🚀

Entonces, ¿puedo bloquear a un comercio?

Sí 🎉 Puedes bloquear fácilmente a un comercio siguiendo estos pasos:

1. Ve a 🏠 Home

2. Toca en la Cuenta Bancaria deseada

3. Selecciona el pago con tarjeta de un comercio en concreto

4. Toca en el icono del comercio

5. Bloquear Comercio

Otra forma de seleccionar de una lista de comercios a bloquear es la siguiente:

1. Toca en tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca en ⚙️ Ajustes

3. Seguridad

4. Selecciona los 🟥 Pagos con tarjeta en "Bloqueados"

5. Toca en “+ Añadir Comercio”

6. Selecciona el comercio de la lista

¿Qué pasa si un comercio bloqueado intenta cobrarme?

Si un comercio bloqueado intenta cobrarte, el pago será bloqueado. Sin embargo, si estás esperando un reembolso de ese comercio bloqueado, podrás recibirlo sin ningún problema 🎉

¿Dónde puedo revisar mis comercios bloqueados?

Puedes ver fácilmente un resumen de los comercios que has bloqueado siguiendo los pasos de abajo:

1. Toca en tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca en ⚙️ Ajustes

3. Seguridad

4. Selecciona los 🟥 Pagos con tarjeta en "Bloqueados"

¿Cómo puedo desbloquear un comercio?

Para desbloquear un comercio, sigue estos pasos:

1. Toca en tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca en ⚙️ Ajustes

3. Seguridad

4. Selecciona los 🟥 Pagos con tarjeta en "Bloqueados"

5. Selecciona el comercio que quieres desbloquear

6. Toca “Desbloquear”

7. Listo ✅

¿Por qué me ha cobrado un comercio bloqueado?

Puede ser frustrante ver un cargo de un comercio que ya has bloqueado. Cuando bloqueas un comercio en la app de bunq, evitamos que haga nuevos cargos a tu cuenta.

Sin embargo, a veces un pago puede seguir procesándose en algunas situaciones específicas:

• El comercio usa un terminal de negocio diferente: Puede que procese el pago usando un Merchant ID distinto al que bloqueaste.

• El pago se procesa sin autorización previa: En algunos casos, un comercio puede procesar un cargo sin enviarnos una notificación primero. Esto significa que no tenemos la oportunidad de aplicar el bloqueo.

❗ Importante: Bloquear un comercio no cancela automáticamente las suscripciones activas que tengas con él.

Si un comercio bloqueado te ha cobrado, aquí tienes cómo puedes resolverlo:

1. Contacta con el comercio: Ponte en contacto con ellos directamente para pedir más detalles y solicitar un reembolso.

2. Cancela tu suscripción: Asegúrate de cancelar cualquier suscripción activa a través de la web o la app del comercio para evitar cargos futuros.

3. Solicita una devolución de cargo: Si ya habías cancelado la suscripción y aun así te han cobrado, puedes solicitar una devolución de cargo en la app de bunq. Por favor, proporciona una prueba de tu cancelación.