Hola bunqers 🌈,
En bunq tu seguridad y privacidad son nuestra prioridad. Por eso te mantenemos al día sobre las últimas tendencias de phishing y spoofing. Vamos a repasar algunos de los intentos más recientes que ha detectado nuestro equipo, para que estés al tanto y sepas cómo evitarlos 🔒
Nota importante: Ten siempre cuidado con tus datos personales y asegúrate de no compartirlos nunca con terceros. bunq nunca se pondrá en contacto contigo fuera de la app de bunq o de sus canales oficiales para pedirte tus credenciales ni ningún tipo de información personal (número de móvil, dirección de email, código de seguridad, número de tarjeta, IBAN, etc.). Nunca te llamaremos. Si recibes una llamada telefónica de alguien que dice ser de bunq, cuelga el teléfono e infórmanos de inmediato.
¿Quieres informar de un incidente de phishing a bunq? Completa nuestro formulario de Phishing para ayudarnos a combatir el fraude.
¿Cómo son las estafas de Phishing y Spoofing?
Llamadas telefónicas falsas de bunq
Los estafadores pueden llamarte y hacerse pasar por empleados de bunq que quieren ayudarte, ocultando el número desde el que te llaman. Recibes una llamada de un número desconocido o puede parecer que te llamamos desde nuestra propia línea de emergencia 24/7 +31208083666. Pueden pedirte que sigas un enlace, confirmes o facilites información personal, descargues algún software, hagas una transferencia, etc. Todas estas acciones pueden provocar la pérdida de tu(s) cuenta(s) y de tu saldo.
Ten en cuenta que solo usamos este número para recibir llamadas de clientes que necesitan asistencia urgente.
Ejemplos que usan los delincuentes por teléfono:
Usar el nombre de empleados reales de bunq y pedirte que compruebes la cuenta de ese empleado en LinkedIn para asegurarte de que trabaja en bunq.
“Informarte” de que se han detectado actividades sospechosas en tu cuenta, como la incorporación de un nuevo dispositivo y/o el inicio de transacciones sospechosas.
Convencerte de que sigas sus instrucciones de inmediato para mantener tu cuenta segura y presionarte para que actúes rápido.
Seguir procesos complejos para crear una sensación de credibilidad, como transferir tu llamada a otros “departamentos”, pedirte que guardes un número de procedimiento, etc.
Ten en cuenta que bunq nunca te llamará. Si se detecta alguna actividad sospechosa en tu cuenta, aplicaremos restricciones adicionales y nos pondremos en contacto contigo a través de la app de bunq.
Si recibes una llamada de alguien que se hace pasar por nosotros, por favor repórtala aquí.
SMS fraudulentos
Puedes encontrar información más detallada sobre SMS fraudulentos aquí.
Emails falsos
Aunque a veces nos pondremos en contacto contigo por email, ten cuidado con los emails falsos que envían los estafadores. Anteriormente ya te hemos mostrado cómo puede ser un email falso enviado en nombre de bunq y te hemos dado algunos consejos para reconocerlos. Para más información sobre cómo mantenerte protegido frente a este tipo de estafa, pulsa aquí.
¿Cómo mantener tu cuenta bunq aún más segura?
Hay muchas formas de mantener tu cuenta segura y la mayoría dependen de tu propia atención y responsabilidad con tu información personal
Cada cierto tiempo, puedes hacer lo siguiente:
Cambiar tu código de seguridad: ve a Seguridad para cambiar tu código. Esto cerrará todas las sesiones activas y evitará accesos no autorizados.
Revisar dispositivos: ve a Seguridad y pulsa "Dispositivos". Desde ahí, borra cualquier dispositivo que no reconozcas.
Revisar tu email y número de móvil: ve a Perfil y pulsa “Información personal”. Desde ahí, borra cualquier número de móvil o dirección de email que no reconozcas.
Además, tenemos funciones muy útiles que pueden ayudarte a asegurar aún más tu cuenta. Por ejemplo:
Cerrar sesión automáticamente al salir de la app de bunq: Puedes ajustar tu cierre de sesión automático para asegurarte de que siempre cierras sesión en cuanto sales de la app de bunq. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Pulsa tu Perfil en la esquina superior izquierda
Luego en ⚙️ Ajustes
Selecciona Seguridad
Pulsa en Cierre se sesión automático
Elige Mantener la sesión abierta por
0 segundos
CVC rotativo: Puedes configurar tu CVC para que se genere automáticamente y así tener seguridad extra así:
Ve a la pestaña 💳Tarjetas
Selecciona la tarjeta para la que quieres configurar un CVC rotativo
Pulsa el código CVC
Elige generarlo automáticamente activando Generar automáticamente o cámbialo manualmente
He perdido el acceso a mi cuenta bunq, ¿qué hago?
Si por algún motivo no puedes recuperar el acceso a tu cuenta restableciendo tu código de seguridad, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Soporte SOS en el +31208083666.
Con este proceso automatizado, podrás bloquear temporalmente tu tarjeta y tu cuenta bunq en menos de 1 minuto. Así mantendrás tu cuenta y tu dinero a salvo hasta que recuperes el acceso. Si sospechas que tu cuenta ha sido hackeada, por favor infórmalo usando este formulario.