Hey bunqers 🌈,
Tu seguridad es nuestra máxima prioridad y queremos compartir información útil que puede ayudarte a mantenerte a salvo del fraude 🔒
Echa un vistazo a nuestra guía a continuación para ver algunos consejos rápidos sobre cómo detectar y manejar el fraude.
Importante: Nunca te llamaremos ni te pediremos tus credenciales, magic links o información personal (como número de móvil, código de seguridad, número de tarjeta o IBAN) fuera de la app de bunq.
Qué hacer si sospechas o eres víctima de fraude
Si eres víctima de fraude, la clave para asegurar tu cuenta es actuar lo antes posible. Esto es lo que puedes hacer si sospechas que eres víctima:
Si ves un pago con tarjeta que no reconoces, bloquea tu tarjeta y pide una nueva lo antes posible. Después podrás solicitar una devolución de cargo directamente en la app.
Si detectas otro tipo de actividad sospechosa o fraudulenta relacionada con tu Cuenta Bancaria, infórmanos de inmediato usando este formulario.
Si has sido víctima de una estafa, échale un vistazo a esta página.
Si sospechas que un usuario de bunq está involucrado en fraudes o estafas, usa este formulario para reportarlo.
Si tienes más preguntas, llama a nuestra SOS Hotline: nuestro equipo de Soporte siempre está aquí para ayudarte.
¿Cómo puedo contactar con la SOS Hotline?
Puedes contactar con nuestra SOS Hotline de la siguiente manera:
Toca en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Toca en 🟢 Support
Toca en los 3 puntos de la esquina superior derecha
Selecciona Get Emergency Support
Toca en Call our secure SOS Hotline
Te pondremos en contacto directamente con un miembro de nuestro equipo especializado, que te guiará sobre qué puedes hacer para asegurar tu cuenta.
Mantener tu cuenta segura
Aquí tienes algunos consejos sobre cómo detectar y reducir riesgos.
Pagos no autorizados con tarjeta
Si ves un pago con tu tarjeta que no has realizado, puede tratarse de fraude — quizá por phishing, una tarjeta robada u otra razón turbia. Tranquilo, te cubrimos las espaldas. Puedes solicitar una devolución de cargo desde la app para reclamar tu dinero. Así es cómo:
Ve a 🏠 Home
Haz clic en la Cuenta Bancaria desde la que has hecho el pago
Selecciona tu pago
Desliza hacia abajo
Haz clic en Más
Toca en Request a Refund/Chargeback
La app te preguntará si reconoces el pago y deberás decir que no
Te ofreceremos bloquear tu tarjeta para asegurarnos de que no pueda usarse
Bloquea tu tarjeta
¡La tarjeta está bloqueada! Recuerda solicitar una nueva tarjeta siguiendo estos pasos
Una vez que lo hayas enviado, el comercio lo revisará; esto puede tardar hasta 30 días (normas de Mastercard). Te avisaremos en cuanto recibamos la decisión y, si el comercio da luz verde, tu dinero volverá a tu cuenta.
💭 Ten en cuenta: Debes bloquear tu tarjeta y pedir una nueva. Eso debería evitar que vuelvan a producirse pagos no autorizados. También puedes consultar esta página para obtener más información sobre devoluciones de cargo.
Phishing
Los estafadores usan correos electrónicos o webs falsas que se parecen a las de bunq para robar tu información, como contraseñas y códigos de seguridad.
Si recibes un mensaje pidiéndote que hagas clic en un enlace, inicies sesión o compartas datos sensibles, no lo hagas. Nunca pedimos códigos de inicio de sesión por email, SMS, WhatsApp o redes sociales. ¿No estás seguro sobre una web? No compartas allí ninguna información personal y, si puedes, comprueba si es fiable: puede ser falsa.
💡 Truco pro: además de los imitadores de bunq, desconfía de cualquier otra web o email raro (especialmente si incluyen enlaces). A menudo son imitaciones muy logradas de comunicaciones y webs legítimas.
Más información sobre Phishing y Spoofing.
Skimming de PIN
Cuando uses un cajero o un terminal de pago, cubre tu PIN y asegúrate de que nadie te esté mirando. Guarda tu código de acceso en un lugar seguro después y nunca lo compartas.
Fraude por WhatsApp
Los estafadores se hacen pasar por alguien que conoces usando un número nuevo y te piden dinero urgentemente por WhatsApp (por ejemplo, para pagar una factura). Evitan otros métodos de comunicación. Verifica siempre a la persona por otro canal antes de enviar dinero. Si no puedes contactar con ella, no hagas ninguna transferencia.
Enlaces de pago falsos
Los estafadores envían enlaces de pago falsos que imitan páginas reales de bancos para robar tu información. Comprueba siempre la validez de la web antes de introducir tus datos. Si no confías en el enlace o en quién lo envía, no sigas adelante.
Estafas de segunda mano
¿Compras artículos de segunda mano? Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, probablemente lo sea. Comprueba el valor de mercado del artículo. Si el precio es sospechosamente bajo, podría tratarse de una estafa.
Boiler Room Fraud
Comerciales insistentes promocionan inversiones falsas o muy arriesgadas, exagerándolas con mentiras o falsas reseñas y ruido en redes sociales. Sé escéptico con las ofertas no solicitadas, investiga a fondo y consulta con expertos financieros antes de invertir.
Si la oferta es demasiado buena para ser verdad, puede que realmente no lo sea.
Money Mule Scams
Si alguien te pide usar tu Cuenta Bancaria o que transfieras dinero por él, prometiendo dinero fácil, di que no. Esto podría involucrarte en actividades delictivas, con consecuencias graves como perder acceso a servicios bancarios o enfrentarte a acciones legales.
Consejos generales
Aquí tienes cómo puedes ayudar a mantener tu Cuenta Bancaria segura:
Revisa tu cuenta a menudo y mantente atento a nuestras comunicaciones: compartimos pautas para prevenir fraudes y estafas.
Informa de enlaces sospechosos o IBANs a nosotros y a la policía.
¿Has recibido un enlace de bunq.me sospechoso? Dale al botón de reportar para avisar a nuestro equipo de cumplimiento: actuaremos rápido.
Informa de incidentes usando este formulario para ayudarnos a luchar contra el fraude.