Hola bunqers 🌈,
Para mantenerte a salvo a ti y a tu dinero, queremos mantenerte al día con las últimas tendencias de phishing y suplantación de identidad (spoofing).
¿Qué es la suplantación de identidad o spoofing?
La suplantación de identidad es cuando alguien se hace pasar por una fuente confiable para engañar a otros. Los estafadores pueden enviar enlaces falsos por SMS, WhatsApp o correo electrónico, haciendo que parezca que los mensajes o llamadas provienen de nuestro número de teléfono bunq. bunq NUNCA te llamará, por lo tanto, NO compartas ninguna información confidencial si alguien fuera de la aplicación bunq te contacta y se hace pasar por nosotros
¿Cuáles son los tipos más comunes de suplantación de identidad?
Llamadas telefónicas falsas de bunq
Los estafadores pueden hacerse pasar por empleados de bunq ocultando su número, o haciéndolo parecer nuestra línea de soporte automatizado de emergencia 24/7 (+31208083666). Podrían pedirte que pulses un enlace, compartas información personal, descargues software como TeamViewer o AnyDesk, o realices transferencias. Estas acciones pueden resultar en la pérdida de acceso a tu cuenta y fondos.
Ejemplos de tácticas que usan los delincuentes por teléfono:
Afirman ser empleados de bunq y te piden que verifiques su identidad en LinkedIn.
Te alertaremos sobre actividades sospechosas en su cuenta, como un nuevo dispositivo o transacciones no autorizadas.
Te presionan para que actúes rápidamente, diciendo que es para proteger tu cuenta.
Usan procesos complejos para parecer creíbles, como transferirte a otros “departamentos” o darte un número ticket de la gestión.
Si recibes una llamada telefónica de alguien que se hace pasar por nosotros, por favor repórtalo aquí.
Mensajes SMS fraudulentos
Los estafadores son astutos y usan varios trucos para obtener tu dinero. Para llamar tu atención y hacen que actúes rápido y sin pensar, envían mensajes falsos haciéndose pasar por bunq con frases alarmantes como Inicio de sesión en dispositivo sospechoso, Verificación requerida o Bloqueo. Estos mensajes incluyen un enlace que parece conveniente para proteger tu cuenta.
Si lo pulsas, pueden abrir: en un sitio web falso, o hacer que recibas una llamada telefónica o mensaje de texto. Por ejemplo, podrías recibir un SMS de un número belga mientras recibes una llamada de uno holandés. En algún momento, pueden pedirte que escanees un código QR o ingreses tus datos de inicio de sesión de bunq.
Los estafadores afirmarán que necesitas hacer esto para "asegurar tu cuenta". Su objetivo es acceder a tus datos y robar tu información y activos.
Correos electrónicos falsos
Las estafas por correo electrónico utilizan tácticas similares a las del fraude por SMS, creando una sensación de urgencia e imitando el diseño de bunq para parecer legítimo. Siempre verifica si un correo electrónico se envía desde una de nuestras direcciones oficiales:
@bunq.com: Para correos electrónicos transaccionales.
@update.bunq.com: Para invitaciones y anuncios de actualizaciones de bunq.
@WE.bunq.com: Para comunicaciones de marketing.
@review@bunq.com: Para solicitudes que requieran documentos o información adicionales.
Si no estás seguro de un correo electrónico, verifica el dominio del remitente.
¿Cómo me ayudará bunq si soy víctima de fraude?
Sabemos que las conversaciones pueden ser más útiles que los mensajes en momentos difíciles. Si eres víctima de fraude, tomaremos medidas y programaremos una llamada a través de nuestros canales cifrados. Nos comunicaremos contigo a través de nuestro chat seguro en la app para programar la llamada. Te mantendremos informado sobre la situación y los próximos pasos mientras trabajamos para evitar que vuelva a suceder. Recuerda, bunq nunca te llamará; deberas llamarnos tú a la hora programada.
Para más información sobre lo que puedes hacer si eres víctima de fraude pulsa aquí.
Te mantenemos protegido
Para mejorar la seguridad de tu cuenta, hemos introducido estas funciones en la app:
Detección de software de acceso remoto: Si se detectan aplicaciones de acceso remoto como AnyDesk, estableceremos automáticamente un límite de pago para evitar transacciones fraudulentas.
Verificación de nombre e IBAN: Si existe una discrepancia entre el nombre del destinatario y el IBAN, te pediremos que revises la información, así prevenimos errores y fraudes.
Advertencias de seguridad adicionales: Te notificarmeos sobre acciones potencialmente riesgosas, como aprobar inicios de sesión, pagos o cambiar tu límite diario.
Restablecimiento del código de seguridad: Restablecer tu código de seguridad cierra todas las sesiones activas y requiere verificación para iniciar sesión en nuevos dispositivos. Puedes encontrar más información sobre nuestras funciones de seguridad aquí.