Hola bunqers 🌈,
Las estafas de ingeniería social, como el phishing, han avanzado mucho en los últimos años. Para ayudarte a mantenerte a ti y a tu cuenta seguros, ten cuidado con tus datos personales y nunca los compartas con terceros.
Lee nuestra guía sobre cómo reconocer y evitar este tipo de fraudes y mantener tu cuenta segura 🔒
¿Qué es el phishing?
El phishing es un tipo de fraude en el que los estafadores se hacen pasar por empresas de confianza a través de correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales, llamadas telefónicas y más. Su objetivo es engañarte para que compartas datos personales como contraseñas, información de la cuenta y números de tarjeta para acceder a tus fondos.
¿bunq me llamará alguna vez?
Nunca te llamaremos para pedirte información personal, como correo electrónico, código de seguridad o detalles de la tarjeta. Si recibes una llamada de una persona que afirma ser un representante de bunq, cuelga el teléfono y repórtalo.
Solo te pediremos tu información privada, como tu número de móvil, correo electrónico, código de seguridad, número de tarjeta o IBAN a través de nuestro chat de Soporte seguro en la app.
¿Necesitas reportar phishing?
Completa nuestro formulario de phishing para ayudarnos a combatir el fraude.
¿Cómo puedo evitar ser víctima de phishing?
Nunca reveles tus credenciales de inicio de sesión o información personal: Nunca te pediremos tus datos de inicio de sesión o datos personales fuera de la app. Si alguien que finge ser bunq te pide esta información, es una estafa: no compartas nada.
Verifica el formato y la ortografía en los mensajes: Los estafadores a menudo copian formatos de empresas legítimas, pero sus mensajes pueden contener errores ortográficos.
Ten cuidado con los sitios web falsos: El único sitio web de bunq para iniciar sesión es https://web.bunq.com/. Asegúrate siempre de estar en este sitio cuando ingreses información personal.
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales: Si recibes un correo electrónico de bunq pero parece sospechoso, contáctanos para verificar su autenticidad. Puedes hacerlo a través del chat seguro en la app o nuestros formularios de reporte web. Esto también nos ayuda a detectar nuevas estafas y combatir el fraude.
Ten cuidado con tus publicaciones en redes sociales: Evita compartir información personal como tu fecha de nacimiento, planes de vacaciones o número de móvil online, ya que los estafadores pueden usar esto en tu contra.
Verifica las URL de los enlaces en los que haces clic: Siempre verifica la URL, especialmente en texto con enlaces, para asegurarte de que sea de un sitio web legítimo. Si no sabes si un enlace es seguro, ve al sitio web oficial desde un motor de búsqueda y llega a la página web que necesitas por ti mismo.
¿Cómo puedo reconocer un intento de phishing?
El phishing tiene muchas formas. Los estafadores pueden enviarte correos electrónicos, mensajes de texto o incluso llamarte, haciéndose pasar por bunq, para engañarte y que compartas datos personales que les den acceso a tu cuenta. A menudo crean una sensación de urgencia afirmando:
Un intento de inicio de sesión no reconocido o sospechoso
Tu cuenta ha sido puesta bajo seguridad mejorada
Se hicieron cambios en tus datos personales
Se requieren verificaciones regulatorias, de cumplimiento o de validación anual
Generalmente te instruyen a tomar acción inmediata y pueden proporcionarte un enlace, un botón o un número de teléfono. También puedes recibir mensajes pidiéndote que:
Pagues una "comisión"
Realices una "actualización de seguridad"
Vuelvas a verificar tu cuenta
Contactes al soporte por teléfono para resolver un problema
Nuestro dominio oficial es bunq.com. Cualquier enlace que sea diferente de https://www.bunq.com/ o https://help.bunq.com/ es fraudulento. Si ves una URL como bunq.xxx.com, a.id/abcd-bunq, abcd.buzz/bunq o variaciones similares, es falsa, incluso si el mensaje parece profesional o usa la marca bunq.
💡 Importante: Los estafadores pueden usar herramientas online para falsificar nuestro nombre en el campo del remitente de correos electrónicos y mensajes SMS. Esto significa que los mensajes fraudulentos pueden aparecer en el mismo hilo de conversación que los legítimos que has recibido de nosotros.
Nunca:
Te pediremos que nos llames a través de un número de teléfono enviado por correo electrónico o SMS
Te pediremos que completes verificaciones de seguridad, identificación o actualizaciones fuera de la app de bunq
Te pediremos tus datos de inicio de sesión, PIN o códigos de verificación
Si encuentras tales mensajes o enlaces, por favor repórtalos usando nuestro formulario de reporte de phishing. Si ya has interactuado con un mensaje sospechoso, contáctanos a través de la app inmediatamente.
He perdido el acceso a mi cuenta bunq, ¿qué hago?
Si no puedes recuperar el acceso restableciendo tu código de seguridad, contacta nuestra línea de Soporte de emergencia automatizada al +31208083666. A través de nuestro flujo automatizado, puedes bloquear tu tarjeta y cuenta en 1 minuto, manteniendo tus fondos seguros hasta que recuperes el acceso.
Si crees que tu cuenta fue hackeada, por favor repórtalo lo antes posible completando este formulario.
¿Qué pasa si soy víctima de phishing?
Estamos aquí para ayudarte a tomar acción inmediatamente. Tu seguridad es nuestra prioridad.
Primero, sigue los pasos en nuestra Guía antifraude para asegurar tu cuenta. Una vez que estés prtoegido, por favor repórtalo. Esto le da a nuestro equipo la información necesaria para empezar a ayudarte y trabajar en una solución de inmediato.
¿Qué pasará después de que reporte phishing?
Nuestro equipo será informado de tu reporte y tomará acciones inmediatas para eliminar los sitios web, enlaces o cuentas de phishing.
¿Cómo puedo mantener mi cuenta bunq segura?
Hay muchas formas de mantener tu cuenta segura, y la mayoría de ellas dependen de tu vigilancia y cuidado con la información personal.
Aquí hay algunos pasos que puedes seguir regularmente:
Cambia tu código de seguridad: Ve a Seguridad para cambiar tu Código de Seguridad, lo que cerrará las sesiones activas y evitará el acceso no autorizado.
Verifica los dispositivos: Ve a Seguridad y toca en Dispositivos. Elimina cualquier dispositivo que no reconozcas.
Verifica tu correo electrónico y número de móvil: Ve a tu Perfil, luego pulsa Información Personal. Elimina cualquier número de móvil o dirección de correo electrónico que no reconozcas.
Cierra sesión automáticamente al cerrar la app de bunq: Puedes ajustar tu Cierre de Sesión Automático para asegurarte de que siempre cierres sesión tan pronto como salgas de la app de bunq.
CVC rotativo: Puedes configurar tu CVC para que se genere automáticamente para mayor seguridad.
¿Has recibido un correo electrónico y no estás seguro de si es phishing?
Verifica los dominios que usamos para comunicarnos contigo:
@bunq.com – Nuestro dominio principal para correos electrónicos.
@update.bunq.com – Para invitaciones a los bunq Update y anuncios generales.
@hello.bunq.com – Para comunicaciones de marketing.
review@bunq.com – Cuando necesitamos información o documentos adicionales de ti.