Hey bunqers 🌈,
¿Esperas un pago que está tardando más de lo previsto? Tranquilo, te ayudamos.
Empieza comprobando si tu pago necesita una investigación según el tiempo estimado de llegada:
Pagos bunq-to-bunq: ¡Siempre instantáneos! ⚡
Pagos SEPA: Normalmente instantáneos, pero pueden tardar entre 1 y 2 días laborables.
Pagos por domiciliación bancaria: Normalmente instantáneos, pero pueden tardar entre 1 y 2 días laborables.
Pagos Wise: Normalmente entre 2 y 5 días laborables, pero pueden tardar hasta una semana debido a fines de semana o festivos.
Pagos SWIFT: Normalmente dentro de 5 días laborables, pero pueden tardar hasta una semana debido a fines de semana o festivos.
¿Sigues sin ver tu dinero? ¡Abramos una Investigación de pago! Así es como funciona:
¿Cómo iniciar una Investigación de pago?
Si te falta un pago de transferencia bancaria saliente (SEPA o SWIFT), estamos aquí para ayudarte con una Investigación de pago. Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda
Toca Soporte
Asegúrate de compartir todos los siguientes datos con nuestro chat de soporte instantáneo:
Una breve descripción del problema,
Los datos de tu Cuenta Bancaria (IBAN),
Los datos de la Cuenta Bancaria del remitente (IBAN),
La fecha y el importe del pago,
Un documento de confirmación del pago (por ejemplo, un extracto bancario),
Un ID de transacción (ID EBA si tu transferencia se hizo dentro del EEE o el código UETR si realizaste un pago SWIFT).
Una vez tengamos estos datos, nuestro equipo de Pagos se pondrá manos a la obra y solucionará todo lo antes posible 🚀
💡Si quieres solicitar un reembolso de un pago con tarjeta, puedes crear una chargeback request directamente en la app.
¿Qué información se necesita para una Investigación de pago?
Recuerda que necesitamos datos específicos para localizar tu pago. La información necesaria depende del tipo de pago (SEPA, SWIFT, reembolso de tarjeta, etc.). Esto es lo que necesitamos:
SEPA (SCT) / Pago instantáneo:
IBANs del remitente y del destinatario
Fecha de la transferencia
Divisa e importe
Confirmación del pago e ID de transacción EBA o ID de mensaje EBA
Pago SWIFT:
IBANs del remitente y del destinatario
Fecha de la transferencia
Divisa e importe
Confirmación del pago y referencia SWIFT (o exportación MT103)
Código de referencia único de transacción end-to-end (UETR)
Truco: puedes pedir una confirmación de liquidación SWIFT al banco emisor.
Reembolso con tarjeta pendiente:
Datos del pago original con tarjeta
Número de referencia del adquirente (ID ARN) del reembolso (23 números)
Fecha del reembolso
Pago iDEAL pendiente:
IBANs del remitente y del destinatario
Importe y fecha
Confirmación del pago
Referencia del pago
Wise:
IBANs del remitente y del destinatario
Importe y fecha
Confirmación (captura de pantalla que muestre los importes en EUR y en la otra divisa)
ID de transacción de Wise
Currencycloud:
IBANs del remitente y del destinatario
Importe y fecha
Confirmación (captura de pantalla que muestre el importe)
Referencia del pago
¿Qué son los IDs EBA, ARN y UETR?
Los IDs EBA, ARN y UETR son identificadores que ayudan a rastrear y gestionar pagos. Para que podamos localizar tu pago de forma fácil y rápida, necesitamos un ID de transacción. Descubre más sobre cada uno de estos IDs a continuación:
ID EBA
Un ID de transferencia único para cada transferencia bancaria europea. Si tu transferencia SEPA no ha llegado en un plazo de 2 días laborables, pide este ID al banco emisor y compártelo con el banco receptor para ayudar a rastrear el pago.
ID ARN
Un número único para transacciones con tarjeta, útil para rastrear pagos o reembolsos. Si te piden un ID ARN, puedes solicitarlo al banco emisor y compartirlo cuando sea necesario.
Código UETR
Un código de referencia único de transacción end-to-end, utilizado para rastrear pagos SWIFT. Si te piden un código UETR para un pago SWIFT concreto, puedes encontrarlo en el evento de pago en la app de bunq.
¿Qué ocurre después?
Revisaremos tu caso en un plazo de 5 días laborables y te actualizaremos a través de la vista general de tu Cuenta Bancaria. ¡Recibirás una notificación emergente cuando tengamos novedades!
Pagos rechazados o devueltos
Si un pago que enviaste es rechazado o devuelto por el banco del beneficiario, el dinero puede tardar hasta 4 días laborables en volver a tu cuenta. En algunos casos, el proceso puede tardar más si el banco del beneficiario realiza comprobaciones adicionales.
Si el banco del beneficiario solicita más información sobre tu pago saliente:
Puedes exportar tu comprobante de pago y compartirlo directamente con el banco receptor.
Si el pago se envió correctamente por nuestra parte pero el banco del beneficiario no puede localizarlo, necesitaremos un extracto que confirme que no recibieron el pago usando la referencia proporcionada para poder investigar más a fondo.
Información útil
Selfies, documentos de identidad, imágenes sin relación o extractos irrelevantes no se aceptarán y pueden hacer que se cierre la investigación por falta de información o datos contradictorios.
Proporciona una confirmación de pago específicamente del pago que falta.
Abre 1 Investigación de pago por cada pago que falte.
Debes tener una cuenta bunq activa para iniciar una investigación de pago.