Hola bunqers 🌈,
Si se ha cargado a tu cuenta una domiciliación SEPA y quieres recuperar tu dinero, puedes solicitar un reembolso con unos pocos toques directamente desde tu app bunq. Los reembolsos no son instantáneos: en cuanto lo solicites, empezamos el proceso con el comercio a través del sistema SEPA y te mantenemos al día con notificaciones push.
Cómo solicitar el reembolso de una domiciliación en la app de bunq
Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso:
Ve a tu pestaña Inicio.
Pulsa la Cuenta Bancaria desde la que se realizó la domiciliación.
Abre la transacción específica de la domiciliación.
Pulsa Solicitar devolución de cargo
Confirma tu solicitud.
Recibirás notificaciones push con las actualizaciones sobre el estado de tu reembolso. Si no tienes claro si un pago es una domiciliación, comprueba los detalles del pago en la app y busca la etiqueta “domiciliación”. Puedes encontrar más información aquí.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Las normas SEPA establecen plazos claros para los reembolsos de domiciliaciones. Esto es lo que puedes esperar:
Reembolso estándar (Domiciliación SEPA)
Plazo: dentro de 56 días (8 semanas)
Condiciones: puedes solicitar un reembolso sin dar ningún motivo durante este periodo.
Transacción no autorizada
Plazo: hasta 13 meses
Condiciones: si la domiciliación se realizó sin un mandato válido, puedes solicitar un reembolso dentro de los 13 meses. Usa los mismos pasos de arriba y envía tu solicitud en cuanto te des cuenta.
Consejo: ¿no estás seguro de si tu domiciliación estaba autorizada? Revisa tu mandato o cualquier acuerdo que tengas con el comercio.
¿Cuándo no es posible un reembolso?
Algunas domiciliaciones no se pueden reembolsar a través del sistema SEPA:
Domiciliaciones Business-to-Business (B2B)
Estas no son aptas para reembolsos vía SEPA. Ponte en contacto directamente con el comercio para resolverlo y pídeles que te devuelvan el dinero mediante una transferencia.
Pagos a la administración y de impuestos
No es posible reembolsar domiciliaciones realizadas a organismos públicos o autoridades fiscales. Ponte en contacto con la autoridad correspondiente para resolver cualquier incidencia.
Importante: Solo el titular legal de la Cuenta Bancaria puede solicitar el reembolso de una domiciliación.
¿Qué ocurre después de solicitar un reembolso?
Una vez confirmes tu solicitud en la app:
Informamos al comercio (a través de su banco) de que has solicitado que te devuelvan los fondos.
Tiempo de tramitación: normalmente tarda hasta 2 días laborables.
Notificaciones: te avisaremos cuando recibamos el dinero de vuelta del comercio. Verás las actualizaciones mediante notificaciones push y en los detalles del pago.
Si no se puede tramitar tu solicitud, te informaremos y te guiaremos sobre los siguientes pasos.
¿Por qué mi reembolso no es instantáneo?
Los reembolsos de domiciliaciones se gestionan a través del sistema SEPA. Esto significa que:
Tu solicitud desencadena un mensaje formal al banco del comercio.
El comercio tiene que devolver el dinero a través del sistema.
Este proceso lleva su tiempo, por lo que no verás el dinero inmediatamente después de solicitar la devolución de cargo.
Recibirás una notificación push en cuanto haya avances. Para los plazos, consulta la sección ¿Qué ocurre después de solicitar un reembolso?