Hey bunqers 🌈,
Si tu pago online, sin contacto o con tarjeta falla, puede haber varias razones. Aquí tienes una guía detallada para identificar y solucionar el problema:
Lee el error en el terminal del TPV
Si un pago falla en un terminal TPV, puede aparecer un mensaje de error con el motivo exacto. Algunos errores especifican el problema, mientras que otros son genéricos. Esto puede significar que la tarjeta no se acepta. Prueba con otra tarjeta o usa Google/Apple Pay.
Comprueba tu saldo
Comprueba si la Cuenta Bancaria vinculada a tu tarjeta tiene fondos suficientes para cubrir el pago. Puedes ver a qué Cuenta Bancaria está vinculada tu tarjeta siguiendo estos pasos:
Ve a la pestaña 💳Tarjetas
Pulsa en tu tarjeta
Pulsa en Pagar desde
Comprueba a qué Cuenta Bancaria está vinculada tu tarjeta
Revisa los Ajustes de tu tarjeta
Sigue estos pasos para ver los Ajustes de tu tarjeta:
Ve a la pestaña 💳Tarjetas
Pulsa en tu tarjeta
Pulsa en ⚙️ Settings
Luego revisa estas funciones de seguridad:
Límite diario: Comprueba si tu límite de gasto diario es inferior al importe del pago. Si hace falta, pulsa en el límite y súbelo para poder completar la transacción.
Países permitidos: Verifica que el país en el que estás realizando el pago esté incluido en tus países permitidos. Si no es así, pulsa para ajustar los Ajustes y añade los países necesarios.
Valida los datos de tu tarjeta (pagos online)
Revisa estos datos de la tarjeta y asegúrate de introducirlos correctamente:
Número de tarjeta: Comprueba que todos los dígitos estén introducidos correctamente.
Código CVC (código de seguridad en el reverso de la tarjeta): El código de seguridad de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta.
Fecha de caducidad: Confirma que la fecha sea correcta y que la tarjeta no haya caducado.
PIN: Confirma que has introducido el PIN correcto.
3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) - Puedes autorizar pagos fácilmente mediante una notificación push desde la app de bunq. Si un comercio no lo ha implementado correctamente, es posible que tu pago falle.
Internet y conectividad
Para pagos online: Asegúrate de tener una conexión a Internet estable.
Pagos sin contacto: Si el terminal tiene problemas de conexión, tu pago puede fallar. Puedes pedir al comercio que lo intente de nuevo.
Comercio bloqueado
Si un pago al mismo comercio falla más de 3 veces en una hora, las transacciones hacia ese comercio se bloquean durante 60 minutos por motivos de seguridad. Esto puede suceder por datos de tarjeta incorrectos o por problemas del propio comercio.
Espera una hora antes de volver a intentarlo y desactiva la función de CVC rotativo en los Ajustes de tu tarjeta para asegurarte de que se use el CVC correcto.
Vuelve a intentar el pago
Espera unos minutos antes de intentar el pago de nuevo. Si has usado el método sin contacto, prueba a introducir la tarjeta en el terminal.
Mantente al día sobre los límites de tu tarjeta
👀 Transacciones con PIN y tarjeta online
Límite por defecto: 1.000 € al día
Límite máximo: 50.000 € al día
💳 Transacciones sin contacto
50 € por transacción que no requiera código PIN
150 € para transacciones acumuladas que no requieran código PIN (si alcanzas este importe o después de 5 pagos sin contacto, solo tendrás que introducir tu tarjeta en el terminal y poner tu PIN, y el contador diario se reiniciará. Cuando un país está activado en los Ajustes de tu tarjeta, se aplicará el límite local para pagos sin contacto.
Reintegros en cajeros
Límite diario de 500 € establecido para todas las tarjetas de bunq. Ten en cuenta que el cajero también puede tener su propio límite.