Hey bunqers 🌈,

Si tu pago online, sin contacto o con tarjeta falla, puede haber varias razones para ello. Aquí tienes una guía detallada para ayudarte a identificar y solucionar el problema:

Lee el error en el terminal TPV

Si un pago falla en un terminal TPV, puede aparecer un mensaje de error con el motivo exacto. Algunos errores especifican el problema, mientras que otros son genéricos. Esto puede significar que la tarjeta no se acepta. Prueba con otra tarjeta o usa Google/Apple Pay.

Comprueba tu saldo

Comprueba si la Cuenta Bancaria vinculada a tu tarjeta tiene fondos suficientes para cubrir el pago. Puedes ver a qué Cuenta Bancaria está vinculada tu tarjeta siguiendo estos pasos:

1. Ve a la pestaña 💳Tarjetas

2. Pulsa en tu tarjeta

3. Pulsa en Pagar desde

4. Mira a qué Cuenta Bancaria está vinculada tu tarjeta

Revisa los ajustes de tu tarjeta

Sigue estos pasos para ver los Ajustes de tu tarjeta:

1. Ve a la pestaña 💳Tarjetas

2. Pulsa en tu tarjeta

3. Pulsa en ⚙️ Ajustes

Luego revisa las siguientes funciones de seguridad:

• Límite diario: Comprueba si tu límite de gasto diario es inferior al importe del pago. Si es necesario, pulsa en el límite y súbelo para poder realizar la operación correctamente.

• Países permitidos: Verifica que el país en el que estás haciendo el pago esté incluido en tus países permitidos. Si no es así, pulsa para ajustar los Ajustes y añadir los países necesarios.

Valida los datos de tu tarjeta (pagos online)

Comprueba los siguientes datos de la tarjeta y asegúrate de introducirlos correctamente:

• Número de tarjeta: Revisa que todos los dígitos se hayan introducido correctamente.

• CVC (código de seguridad en el reverso de la tarjeta): El código de seguridad de 3 dígitos situado en la parte trasera de tu tarjeta.

• Fecha de caducidad: Confirma que la fecha sea correcta y que no haya caducado.

• PIN: Confirma que has introducido el PIN correcto.

• 3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) - Puedes autorizar pagos fácilmente mediante una notificación push desde la app de bunq. Si un comercio no ha implementado esto correctamente, tu pago puede fallar.

Internet y conectividad

• Para pagos online: Asegúrate de tener una conexión a Internet estable.

• Pagos sin contacto: Si la conectividad del terminal tiene problemas, tu pago puede fallar. Puedes pedir al comercio que lo intente de nuevo.

Comercio bloqueado

Si un pago al mismo comercio falla más de 3 veces en una hora, las operaciones hacia ese comercio se bloquean durante 60 minutos por motivos de seguridad. Esto puede ocurrir por datos de tarjeta incorrectos o problemas por parte del comercio.

Espera una hora antes de intentarlo de nuevo y desactiva la función de CVC rotativo en los Ajustes de tu tarjeta para asegurarte de que se use el CVC correcto.

Comprueba si el comercio acepta tu tarjeta

Las tarjetas de crédito no se aceptan ampliamente en Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. Algunas tiendas en estos países no admiten pagos con tarjeta de crédito.

La buena noticia: tu bunq Debit Card (Mastercard) se acepta ampliamente en toda Europa, así que cambiar a tu tarjeta de débito suele ser todo lo que necesitas. Para ver en detalle dónde funciona tu tarjeta de crédito, consulta aquí.

Intenta hacer el pago de nuevo

Espera unos minutos antes de intentar el pago otra vez. Si has usado el modo sin contacto, prueba a insertar la tarjeta en el terminal en su lugar.

Mantente al día sobre los límites de la tarjeta

👀 PIN y operaciones con tarjeta online

• Límite por defecto: 1.000 € al día

• Límite máximo: 50.000 € al día

💳 Operaciones sin contacto

• 50 € por operación que no requiere código PIN

• 150 € para operaciones acumuladas que no requieren código PIN (si alcanzas este importe o después de 5 pagos sin contacto, solo tienes que insertar tu tarjeta en el terminal e introducir tu PIN y el contador diario se reiniciará. Cuando un país está habilitado en los Ajustes de tu tarjeta, se aplicará el límite local para pagos sin contacto.

Retiradas en cajero automático

• Límite diario de 500 € establecido para todas las tarjetas bunq. Ten en cuenta que el cajero automático puede tener su propio límite también.