Hey bunqers 🌈,
Sabemos que encontrarte con un pago online rechazado puede ser un poco frustrante. Pero no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte!
En este tema, te guiaremos paso a paso para solucionar y resolver los problemas más comunes que pueden hacer que un pago online falle. También te daremos algo de contexto sobre lo que pueden significar los diferentes mensajes de error.
Datos de la tarjeta incorrectos 💳
Si estás intentando pagar online con tu tarjeta bunq y el pago se rechaza, lo primero que debes hacer es revisar de nuevo los datos de tu tarjeta y asegurarte de que has introducido correctamente el número de tarjeta, la fecha de caducidad y tu código CVC actual, especialmente si tienes activada la función CVC rotativo. Puedes encontrar los datos de tu tarjeta aquí o en la app en Tarjetas > Selecciona la tarjeta correcta > Datos de la tarjeta
Comercio bloqueado 🚫
Si un pago al mismo Comercio falla más de 3 veces en el plazo de una hora, bloquearemos todas las transacciones a este Comercio durante 60 minutos por motivos de seguridad. Los errores pueden ocurrir si has introducido los datos de la tarjeta de forma incorrecta o si el Comercio no ha podido procesar la información correctamente. En esta situación, debes esperar una hora antes de intentar hacer otro pago a este Comercio. Asegúrate de desactivar la función CVC rotativo en los ajustes de tu tarjeta, lo que permite al Comercio usar el CVC correcto.
Saldo insuficiente 💵
Cuando intentas pagar un importe mayor que el saldo de tu cuenta, el pago no se procesará para asegurarnos de que no contraes deudas. En este caso, debes recargar tu cuenta o vincular tu tarjeta a otra cuenta bunq para completar el pago.
La tarjeta no está activa 💳
Para que se aprueben, los pagos con tarjeta deben hacerse con una tarjeta activa. Esto significa que, si acabas de pedir tu tarjeta y aún no la has activado, o si tu tarjeta está congelada temporalmente, el pago no se procesará. En estos casos, primero debes activar tu tarjeta antes de intentar pagar de nuevo.
Sin 3DS/Strong Customer Authentication (SCA) 🔓
Para mantener tus pagos online seguros, 3DS (Strong Customer Authentication, SCA) es obligatorio para muchas transacciones con tarjeta. Esto significa que, cuando hagas un pago online, tendrás que aprobarlo mediante una notificación push en tu app bunq. Si tu pago 3DS falla, puede deberse a:
Solicitud de aprobación no atendida: Si no apruebas el pago en un plazo de 15 minutos, se rechazará. Inténtalo de nuevo y apruébalo en la app.
El Comercio no admite 3DS: Algunas tiendas aún no han implementado completamente 3DS. En estos casos, rechazamos el pago para asegurarnos de que realmente seas tú quien paga y pedimos a la tienda que inicie una verificación de seguridad.
Problemas de red o de la app: Asegúrate de tener una conexión a Internet estable y de que tu app bunq esté actualizada para evitar problemas de autenticación.
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