Hola bunqers 🌈,
En Alemania se requiere una verificación adicional para las plataformas de inversión. Esto se debe a que la normativa alemana para inversiones en Acciones es más estricta que en otros países.
Para cumplir con la normativa alemana, usamos la Firma Electrónica Cualificada (QES) y un pago de referencia para confirmar tu identidad.
¿Qué es una Firma Electrónica Cualificada (QES)?
Una Firma Electrónica Cualificada (QES) es como tu firma manuscrita, ¡pero digital!
Ofrece el mayor nivel de seguridad para firmar documentos online. Usar QES nos ayuda a verificar tu identidad para asegurarnos de que tu cuenta de Acciones se mantenga segura y protegida.
¿Cómo creo una QES?
Puedes crear tu Firma Electrónica Cualificada (QES) única siguiendo estos pasos:
Abre tu app de bunq: Ve a la pestaña de Acciones.
Empieza: Pulsa en Empieza a invertir desde solo 10 €.
Empieza por: Verificar los datos de tu perfil y pulsa en Confirmar.
Verificación por SMS: Introduce tu número de móvil. Luego introduce el código que has recibido para continuar.
Verificación de identidad: Envía una foto de tu documento de identidad y hazte un selfie 📸
Firma el acuerdo de QES: Abre el enlace del email que has recibido de eSignAnywhere y firma el documento del acuerdo de QES.
Acepta los Términos y Condiciones: Pulsa en Aceptar Términos y Condiciones.
Pago de referencia: Transfiere al menos 0,1 € desde una cuenta bancaria no bunq (externa) registrada a tu nombre a tu cuenta bunq. Este paso es un requisito normativo en Alemania para demostrar tu identidad.
Una vez firmes el acuerdo de QES y recibamos el pago desde tu cuenta bancaria no bunq, podrás empezar a operar con Acciones al instante✨
¿Qué pasa si la verificación de mi cuenta alemana de Acciones tarda más de lo esperado?
Si tu cuenta alemana de Acciones no está verificada a los pocos minutos de que llegue la transferencia, comprueba si el pago de referencia ha llegado a tu cuenta bunq.
Confirmamos tu identidad con el pago que recibimos desde tu cuenta bancaria externa. Si tu otro banco no ha enviado el pago al instante, puede tardar hasta 1 día laborable en llegar. Quédate tranquilo: podrás operar con Acciones al momento en que el pago llegue.
¿Qué pasa si he recibido el pago de referencia pero la verificación sigue sin completarse?
Usamos el nombre del remitente en la transferencia SEPA para verificar la titularidad. Si el pago de la transferencia se recibe pero el nombre de la cuenta bancaria externa no coincide con el nombre de tu cuenta bunq, la verificación de la cuenta de Acciones no se completará.
Asegúrate de que el nombre de la cuenta desde la que envías el pago de referencia coincide con el nombre de tu cuenta bunq.
Si no coincide, haz una nueva transferencia de al menos 0,1 € desde una cuenta bancaria no bunq registrada a tu nombre.
Si estás seguro de que el nombre coincide y la transferencia es visible en tu cuenta pero tu cuenta sigue sin estar verificada, contacta con nuestro equipo de Soporte ⚡️
¿Cómo contacto con Soporte?
Puedes contactar con nosotros siguiendo estos pasos:
Abre tu app
Pulsa en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Pulsa en Soporte 🟢
Escribe tu pregunta
¡Listo!
También puedes contactar con nuestro equipo de Soporte a través de support@bunq.com.
¿Por qué no puedo comprar Acciones?
Si te diste de alta en tu cuenta de Acciones antes del 7 de agosto de 2025, habrás recibido un email de eSignAnywhere para volver a firmar tu acuerdo de QES. Si aún no has vuelto a firmar el documento, tu cuenta estará limitada temporalmente solo a la venta.
En cuanto vuelvas a firmar el acuerdo de QES que has recibido por email, podrás volver a comprar Acciones✨