Hey bunqers 🌈,
Cuando reservas o compras algo, el Comercio emite una «preautorización» (también llamada pago reservado) en tu cuenta. Es un bloqueo temporal que le garantiza al Comercio que hay suficiente dinero en tu cuenta y nos obliga a reservar ese importe para él. El dinero está reservado, pero aún no ha salido de tu cuenta.
¿Qué es un pago reservado (preautorizado)?
Una preautorización es cuando un Comercio le pide a tu banco reservar una cierta cantidad de dinero en tu tarjeta, pero sin cobrarla todavía. Es un bloqueo temporal, no un cargo completado.
Los pagos reservados suelen usarse en:
Hoteles
Alquileres de coche
Gasolineras
Apps de reparto
Marketplaces online
Verificaciones de suscripción
El Comercio tiene hasta un cierto periodo para cobrar el dinero (convertir el bloqueo en un cargo real) o cancelar el bloqueo. Este periodo varía según el Comercio y el tipo de pago: algunos bloqueos duran 7 días, otros 14 días, con un máximo de 30 días. Este plazo lo determina Mastercard, y ni bunq ni el Comercio pueden cambiarlo.
¿Qué pasa después de que el Comercio reserva el pago?
El Comercio tiene dos opciones:
Cobrar (convertir el bloqueo en un cargo real): El Comercio envía un mensaje de liquidación para reclamar el importe reservado. Esto suele ocurrir entre 1 y 7 días, aunque los hoteles y los alquileres de coche pueden cobrar el pago hasta 30 días después.
Cancelar: El Comercio puede enviar un mensaje de cancelación y liberar el bloqueo de inmediato. Si no hace nada, el bloqueo caduca automáticamente al terminar el plazo permitido y el dinero se devuelve a tu cuenta.
¿Qué pasa si el Comercio no cobró el importe y aún no se ha reembolsado?
En el 99,994 % de los casos, los Comercios nos informan del importe final en un plazo de 30 días, y cualquier dinero extra reservado se libera al momento.
Si el Comercio no cobra el importe después del periodo máximo de bloqueo, devolveremos automáticamente el pago reservado a tu cuenta, incluso si el importe final del Comercio sigue pendiente.
A veces el reembolso puede tardar más de lo esperado o puede fallar. En esos casos, puedes solicitar un reembolso para acelerar el proceso:
Abre el pago reservado en tu app
Toca los tres puntos de la esquina superior derecha
Selecciona «Request Chargeback»
Sigue los pasos para enviar tu solicitud
Nuestro equipo especializado revisará tu caso y trabajará para recuperar tu dinero lo antes posible.
¿Por qué desapareció el pago reservado de mis eventos?
Cuando un Comercio no cobra los fondos y el bloqueo se libera, el evento puede desaparecer de tu lista de pagos. Es totalmente normal, porque nunca llegó a convertirse en un cargo completado.
Para confirmar que los fondos nunca salieron de tu cuenta, exporta un Extracto bancario:
Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda
Selecciona Contabilidad
Selecciona Exportar Extracto
Elige la Cuenta Bancaria y el periodo de tiempo, y selecciona tu formato preferido (PDF, CSV o MT940)
Toca Exportar Extracto
¿Dónde está mi reembolso?
Si tu tarjeta se bloqueó o canceló antes de que el Comercio enviara el reembolso, el reembolso no llegará a tu cuenta de bunq.
Esto se debe a que los reembolsos de Mastercard deben enviarse a una tarjeta activa. Si la tarjeta ya no existe, el reembolso del Comercio no tiene dónde entregarse y nunca nos llega. En estos casos, puedes contactar con el Comercio y pedirle que:
Vuelva a emitir el reembolso directamente a tu cuenta bancaria (transferencia IBAN) en lugar de enviarlo a la tarjeta antigua.
Los Comercios pueden hacer esto: simplemente tienen que reembolsar mediante una transferencia bancaria normal en lugar de un reembolso a tarjeta 💡
Notas importantes
Los reembolsos enviados más de 30 días después del pago original no pueden vincularse a una tarjeta sustituida o cancelada.
bunq no puede recuperar estos reembolsos porque los fondos ya no entran en la red de Mastercard para tu tarjeta.
Finn puede decirte que los reembolsos aún pueden llegar y, aunque esto es cierto para tarjetas activas o sustituidas, no se aplica a tarjetas que se bloquearon o cancelaron antes de que se enviara el reembolso.