Hey bunqers 🌈, 

¿Tienes problemas para conectarte? Vamos a ver unos pasos sencillos que puedes seguir tú mismo para volver a estar online en un momento.

Comprueba qué admite tu eSIM 

Tu eSIM de bunq admite datos móviles. 

Aunque la eSIM por ahora no admite llamadas de voz ni SMS, igualmente puedes hacer llamadas y enviar mensajes con apps como WhatsApp, Telegram o Messenger usando tus datos móviles.

Asegúrate de que tu plan de datos está activo 

Para confirmar si tu paquete de datos está activo, simplemente: 

1. Ve a tu Perfil en la app de bunq 

2. Toca eSIM 

3. Comprueba si tienes un paquete activo 

Si tu paquete ha caducado o ya has usado todos tus datos, solo tienes que comprar uno nuevo para seguir usando el roaming. 

Asegúrate de que la itinerancia de datos está activada

Es posible que los Ajustes de tu móvil estén bloqueando la conexión. Vamos a solucionarlo: 

1. Abre los Ajustes de tu móvil

2. Ve a Servicio móvil o Datos móviles

3. Elige tu eSIM de bunq en la lista

4. Asegúrate de que tanto Activar esta línea como Itinerancia de datos están activados

5. Comprueba que tu eSIM de bunq está seleccionada como fuente principal para Datos móviles

Comprueba tu señal

Si no tienes señal, puede que estés en una zona con cobertura insuficiente o deficiente. Esto puede pasar incluso en ciudades muy conectadas, especialmente si estás dentro de un edificio grande, bajo tierra o en un área con muchas barreras físicas que bloquean la señal de nuestros socios de red locales.

Para navegar sin problemas, tu móvil tiene que estar en una zona con cobertura de datos activa. Un vistazo rápido a la barra superior de tu pantalla te dirá exactamente cómo estás conectado:

• LTE o 4G: ¡Este es el punto ideal! Disfrutarás de una conexión rápida y fluida.

• 2G o 3G: Puedes seguir online, aunque las velocidades pueden ser algo más lentas de lo habitual.

• Sin icono de conexión: Si no ves letras ni símbolos junto a las barras de señal, tu dispositivo ahora mismo no tiene conexión de datos.

Si tu conexión es débil o inexistente, no te preocupes. Simplemente prueba a moverte a otro sitio, o inténtalo de nuevo en otra ubicación un poco más tarde para ver si mejora la señal. 

Prueba un reinicio rápido

A veces, un reinicio rápido soluciona los problemas. Es raro, pero funciona. Prueba: 

• Activar y desactivar el modo avión, o 

• Reiniciar el móvil por completo 

Esto suele ayudar a resolver fallos temporales de la red. 

¿Acabas de comprar datos? 

En algunos casos, puede tardar hasta 20 minutos en activarse un paquete de datos nuevo. Si acabas de comprar un paquete, dale algo de tiempo antes de seguir haciendo pruebas.

¿Estás usando varias eSIM a la vez?

Tener más de una eSIM activa al mismo tiempo a veces puede causar un poco de confusión de red en tu dispositivo. Para asegurarte de que tienes una conexión estable y fluida, te recomendamos comprobar si tu móvil está intentando usar varias líneas de datos a la vez.

Aunque puedes instalar varios perfiles eSIM en tu móvil, la mayoría de fabricantes solo te permiten tener como máximo dos líneas activas a la vez (por ejemplo, una SIM física y una eSIM, o dos eSIM). Si notas cualquier problema, prueba a desactivar temporalmente tus otras líneas para que tu eSIM de bunq tenga toda la atención de tu móvil.

Reinstala tu eSIM

Si sigues teniendo problemas, intenta reinstalar tu eSIM. Solo tienes que seguir estos pasos: 

1. Ve a tu Perfil 

2. Toca eSIM

3. Toca el icono de ? en la esquina superior derecha

4. Sigue las instrucciones para instalar una nueva eSIM

Ajustes básicos del dispositivo

Antes de tocar los ajustes avanzados, asegúrmonos de que los ajustes básicos de red móvil de tu teléfono están configurados correctamente. Sigue esta guía sencilla para dejarlo todo listo:

Para usuarios de iOS:

1. Activa los Datos móviles: Ve a Ajustes > Datos móviles, toca tu eSIM de bunq en "SIMs" y asegúrate de que el interruptor de Activar esta línea está encendido.

2. Selecciona la eSIM para Datos móviles: Ve a Ajustes > Datos móviles, toca Datos móviles y elige tu eSIM de bunq como la línea activa para usar datos móviles.

3. Activa la Itinerancia de datos: Ve a Ajustes > Datos móviles, toca tu línea eSIM de bunq y activa Itinerancia de datos. Esto es necesario para que la eSIM se conecte a nuestras redes asociadas en el extranjero.

4. Comprueba el bloqueo de operador: Ve a Ajustes > General > Información, luego desplázate hasta Bloqueo de operador. Si muestra Sin restricciones de SIM, tu dispositivo está desbloqueado. Si está bloqueado, ponte en contacto con tu operador para desbloquearlo.

Para usuarios de Android:

1. Activa los Datos móviles: Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM y activa tu eSIM de bunq.

2. Selecciona la eSIM para Datos móviles: En Administrador de SIM, establece tu eSIM de bunq como tu línea principal para Datos móviles.

3. Activa la Itinerancia de datos: Ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles y asegúrate de que el interruptor de Itinerancia de datos está activado.

4. Comprueba el bloqueo de operador: Ve a Ajustes > Red e Internet > Red móvil > Avanzado. Busca una sección de Operador para verificar que tu dispositivo indica que está desbloqueado. Si está bloqueado, ponte en contacto con tu operador para desbloquearlo.

Configura tu APN (Access Point Name)

Si estás conectado a la red pero aún no tienes acceso a internet, es posible que los ajustes de APN de tu dispositivo necesiten una actualización manual rápida. El APN le indica a tu móvil cómo conectarse a nuestro socio de red, 1GLOBAL. Debe estar configurado como truphone.com.

Para usuarios de iOS:

1. Ve a Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles (o Ajustes > Opciones de datos móviles > Red de datos móviles).

2. Busca el campo APN en datos móviles e introduce: truphone.com

3. Deja Nombre de usuario y Contraseña completamente en blanco.

Para usuarios de Android:

1. Ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso.

2. Selecciona tu eSIM y toca Añadir en la esquina superior derecha.

3. En el campo Nombre, introduce: bunq

4. En el campo APN, introduce: truphone.com

5. Guarda los ajustes y luego vuelve a la pantalla de Nombres de puntos de acceso y toca tu nuevo APN bunq para activarlo.

Selecciona tu red automáticamente

Tu eSIM está diseñada para encontrar y conectarse automáticamente a la mejor red local disponible dondequiera que vayas. Asegurarte de que la selección de red está en "Automática" mantiene tu señal fuerte:

Para usuarios de iOS:

1. Ve a Ajustes > Datos móviles > Selección de red.

2. Activa el interruptor en Automática.

Para usuarios de Android:

1. Ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red (o Ajustes > Red e Internet > Red móvil > Operadores de red).

2. Elige Seleccionar automáticamente (o Elegir automáticamente).

¿Cómo contacto con Soporte?

Si sigues teniendo problemas para conectarte, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Soporte. Solo sigue estos pasos:

1. Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca en 🟢 Soporte