Hola bunqers 🌈,
¿Te preguntas cómo convertir pagos en otra moneda a euros para recibirlos en tu cuenta de bunq? ¿O cómo convertir tus pagos de euros a otra moneda?
¿Tienes preguntas sobre tu pago FX único? ¡Consulta las preguntas más frecuentes a continuación!
¿Por qué no ha llegado el dinero que envié?
El dinero puede tardar unos días en llegar a la cuenta del destinatario (normalmente hasta 2 días laborables). Si no ha llegado en el tiempo estimado de entrega, puedes exportar un extracto bancario para localizar los fondos en el banco beneficiario.
¿Cuánto tardará mi transferencia?
Cuando configures una transferencia verás una estimación de cuánto tardará. Esto depende de dos cosas:
El país al que envías dinero.
Cada moneda y país es diferente. Convertir tu dinero puede tardar un máximo de dos días laborables, pero esto ocurre muy raramente. La velocidad de tu transferencia depende de lo rápido que el banco de tu destinatario pueda procesar tu dinero.
La hora a la que has hecho la transferencia.
Los pagos FX únicos se procesan durante el horario bancario normal. Los tiempos también pueden variar si el país al que envías dinero tiene un día festivo nacional.
¿Puedo cambiar los datos bancarios de mi destinatario?
Una vez que los fondos envían, los datos del destinatario ya no se pueden cambiar.
¿Puedo revertir o cancelar una transferencia completada?
Todos los pagos FX únicos son definitivos y no podemos revertirlos ni recuperarlos. Una vez que los fondos se han enviado a la cuenta del destinatario y están marcados como completados, las transferencias son definitivas.
¿Puedo cancelar mi transferencia?
No puedes cancelar una transferencia personalmente. Una vez que el pago FX único se ha enviado al destinatario, ya no es posible cancelar la transferencia.
¿Cuáles son las comisiones?
Las comisiones dependen de la moneda y la cantidad que envías. Antes de realizar el pago, te mostraremos las comisiones.
Quiero cancelar la transferencia que hice, ¿cómo lo hago?
Si quieres cancelar el pago porque la otra cuenta no es accesible, tendrás que resolverlo con el receptor o su banco.
Me ha aparecido un mensaje de error "No hemos encontrado lo que buscas.", ¿qué debo hacer?
Recibes este error al hacer un pago de pago FX único desde una cuenta conectada de la que no eres propietario. Asegúrate de hacer la transferencia desde una Cuenta Bancaria personal de la que seas propietario 🚀
Me ha aparecido un mensaje de error "Error: La cantidad más pequeña que el destinatario puede recibir es 10RPL.", ¿qué debo hacer?
Cuando empiezas a hacer un pago FX único y dejas de escribir después de 0,5 segundos, la cantidad ya introducida se registrará y puede que recibas el error, es simplemente cómo está configurado el sistema. Por lo tanto, puedes continuar introduciendo la cantidad que quieres transferir descartando el error.
¿Puedo hacer un pago FX único como Connect?
No es posible hacer un pago FX único desde una cuenta Connect.
¿Necesitas más ayuda?
Si buscas más información sobre la moneda a la que estás enviando, ¡consulta aquí! Si necesitas ponerte en contacto con el soporte de bunq sobre tu transferencia, puedes contactar con Private Matters.
Ten en cuenta que lo anterior solo se aplica a las transferencias salientes. Las transferencias entrantes deben recibirse en euros, así que no dudes en usar los pagos FX únicos para ayudarte con la conversión de moneda.