¿Por qué veo una pantalla de bienvenida de vuelta cuando intento registrarme?

Hey bunqers 🌈,

Hemos lanzado una versión de nuestra app con un diseño totalmente nuevo. Esto significa que el nuevo proceso de registro e inicio de sesión es ahora aún más fácil, sencillo y seguro.

Si ves una pantalla de Welcome back cuando intentas registrarte, significa que ya tienes una cuenta activa o previamente verificada con nosotros. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes volver a iniciar sesión en un momento.

¿Por qué veo una pantalla de Welcome Back?

Bienvenido de nuevo a bunq. Ya te has registrado en bunq usando este número de móvil anteriormente.

Solo puedes tener una cuenta bunq. Esto es para asegurarnos de que no tengas cuentas duplicadas y así reforzar la Seguridad de tu cuenta.

Por eso, si nuestros sistemas detectan que ya tienes una cuenta, te redirigiremos a tu cuenta existente en lugar de crear una nueva. Verás una pantalla de bienvenida de vuelta, donde se te pedirá que introduzcas tu Security Code, lo que te llevará directamente a un flujo de verificación para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta existente.

¿Por qué he recibido un mensaje pidiéndome que vuelva a iniciar sesión en una cuenta existente?

Para que tu vida bancaria sea fácil y tu dinero esté totalmente seguro, nos aseguramos de que cada usuario tenga una única cuenta verificada. Esto evita que haya cuentas duplicadas y mantiene tus finanzas a salvo y en orden.

Si recibes un mensaje de nuestro chat seguro de Soporte en la app pidiéndote que vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta existente, significa que ya has abierto previamente una cuenta con bunq. Todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión de nuevo en tu cuenta original de bunq y continuar justo donde lo dejaste.

❗️Solo te pediremos información privada como tu número de móvil, correo electrónico, Security Code, número de tarjeta o IBAN a través de nuestro chat seguro de Soporte en la app. Nunca te llamaremos por teléfono para pedirte información personal. Si recibes una llamada de alguien que dice ser representante de bunq, cuelga y repórtanos el caso.

Mantener tu cuenta segura

Una vez que hayas vuelto a iniciar sesión en tu cuenta, tendrás que reverificar tu identidad con Incode. Siempre pedimos una reverificación cuando inicias sesión desde un nuevo dispositivo o restableces tu Security Code para mantener tu cuenta segura.

Es rápido y sencillo: solo sigue las instrucciones del flujo de verificación en pantalla.

💡Truco pro:

Asegúrate de que el documento con el que te verificas esté vigente y no esté caducado.
Quédate en un lugar bien iluminado y mantén el móvil a la altura de tu cara para que se vea claramente.