Hey bunqers 🌈,
¿Por qué necesitamos info extra para verificar tu cuenta? En pocas palabras... lo exige la ley.
En bunq, la seguridad tuya y de tu dinero es nuestra máxima prioridad. Para asegurarnos al 100% de que así sea, seguimos los procedimientos regulatorios adecuados y relevantes y mantenemos altos estándares de seguridad a través de nuestro proceso de verificación de 5 minutos. Como banco con licencia completa, estamos legalmente obligados a tomar diferentes medidas para mitigar distintos riesgos y confirmar que tu información esté siempre actualizada.
¿Cómo sé si tengo que proporcionar información adicional?
Si hace falta más información, recibirás una notificación desde la que podrás facilitarla directamente en la app, para que sigas ahorrando tiempo y completes el proceso al momento 📲
Al proporcionar información adicional, asegúrate también de incluir la web de tu empresa o una cuenta de redes sociales si tienes alguna.
Después de eso, listo, ya está todo al día. Rápido y simple ✨
¿Cómo funciona el proceso?
Como banco, tenemos que entender cómo usas tu cuenta bunq. Para ello, puede que tengamos que hacerte algunas preguntas que nos ayuden a crear un entorno bancario más seguro alrededor de tu cuenta y cumplir con ciertas normativas. Te informaremos por notificaciones push y por e‑mail si en algún momento necesitas proporcionar información sobre el uso de tu cuenta. Nota: Ten en cuenta que, para solicitudes más extensas de documentos e información, podemos contactarte desde @ review@bunq.com.
¿Esto supone que se va a cerrar mi cuenta en bunq?
En bunq no cerramos una cuenta sin darte más explicaciones. Cerrar una cuenta es algo que nos tomamos muy en serio. Solo si no se cumplen las normativas, quizá tengamos que proceder a desactivar tu cuenta. ☝
¿Cuál es el proceso o cómo envías la información?
Abre la versión más reciente de la app de bunq
Pulsa en tu Perfil, en la esquina superior izquierda
Pulsa en “XX eventos pendientes”
Pulsa en el evento “Cómo usas bunq”
Si todavía tienes dudas, puedes contactar con nuestro Soporte
¿Puedo enviar documentos por adelantado para asegurar que mi pago tenga éxito?
Nuestro sistema está totalmente automatizado, lo que significa que no podemos predecir qué transacciones podrían requerir controles adicionales. Por eso no te pedimos ni esperamos que envíes documentos justificativos antes de que la transacción se haya creado. Quédate tranquilo: si necesitamos más datos sobre tu(s) transacción(es), nos pondremos en contacto contigo a través del Centro de Soporte. También recibirás una notificación en la sección de Eventos pendientes de tu Perfil.