Hey bunqers 🌈,
Enterarte de que tu cuenta de bunq se está cerrando puede ser estresante, especialmente si dependes de ella para tu banca diaria.
Para mantener bunq seguro para todos, revisamos regularmente las cuentas en busca de actividad inusual y situaciones que estamos legalmente obligados a comprobar. En algunos casos, como resultado de estas revisiones, tenemos que tomar la difícil decisión de cerrar una cuenta.
No es una decisión que tomemos a la ligera. Es un paso necesario que damos para ayudar a prevenir el fraude, proteger tu dinero y mantener seguros a todos nuestros usuarios y al sector bancario.
Entendemos que esto supone una gran interrupción, y lo más importante que debes saber es que, si tienes algún saldo restante en tu cuenta, está seguro y estamos aquí para ayudarte a entender cómo puedes retirarlo.
A continuación encontrarás qué puedes esperar y cómo acceder a tus fondos.
¿Qué significa el cierre permanente de la cuenta?
Cuando se cierra una cuenta de bunq, deja de estar activa. A partir de ese momento, ya no podrás hacer pagos, recibir fondos entrantes ni usar tus tarjetas de bunq. En esta etapa, tu cuenta aún puede estar sujeta a acciones exigidas por ley, como embargos u otras reclamaciones de terceros; estas deben resolverse antes de que la cuenta pueda cerrarse de forma permanente.
Una vez que todas las reclamaciones se hayan resuelto y hayas retirado cualquier fondo restante de tu cuenta cerrada, tu cuenta se considera cerrada permanentemente. Ya no recibirá acciones exigidas por ley y ya no tendrás acceso a tu cuenta en la app de bunq.
¿Puedo acceder a la bunq App cuando mi cuenta está cerrada?
Si tu cuenta está cerrada, ya no tendrás acceso completo a la bunq App, pero aún podrás realizar las acciones más importantes. Cuando abras la bunq App con una cuenta cerrada, verás una pantalla desde la que podrás:
Ver el motivo: Ver el desglose detallado de la razón del cierre de tu cuenta.
Exportar Extractos: Exportar tu resumen anual o Extracto(s) de Cuenta Bancaria.
Retirar: Retirar tus fondos restantes, si tienes fondos restantes en tu cuenta de bunq y están disponibles para retirar.
Esta pantalla siempre mostrará el estado en tiempo real de tus fondos restantes. En el momento en que tu dinero esté listo, el botón de Retirar se activará para que lo puedas usar. Si hay un período de retención obligatorio, la pantalla mostrará claramente cuándo puedes esperar la siguiente actualización sobre la retirada de tus fondos restantes. Normalmente, compartiremos una actualización contigo en un plazo de 30 días desde el momento del cierre de tu cuenta.
Si, después de revisar la información en la app, aún tienes preguntas o algo no tiene sentido, por favor contáctanos. Siempre puedes escribirnos a support@bunq.com.
¿Me avisaréis sobre el cierre de mi cuenta?
Si detectamos cualquier uso indebido o actividad que viole nuestros Términos, nuestro objetivo es siempre resolverlo contigo primero. Lo haremos poniéndonos en contacto a través del chat seguro de Soporte dentro de la app:
Para problemas menores o uso indebido accidental, te enviaremos un aviso amistoso.
Si necesitamos más contexto, te pediremos más información o documentos de apoyo.
Si no podemos resolverlo juntos, te informaremos de que tu cuenta está programada para ser cerrada, de acuerdo con nuestros Términos y obligaciones legales. Cuando sea posible, intentamos avisarte con al menos dos meses de antelación para que tengas tiempo de retirar tus fondos y organizar alternativas bancarias.
En algunas situaciones, puede que tengamos que cerrar una cuenta de forma permanente inmediatamente después de revisar la actividad. Si eso ocurre, se te notificará tanto en la app como por email, junto con lo que esto significa y qué puedes hacer a continuación.
¿Puedo seguir recibiendo dinero en una cuenta cerrada?
Queremos asegurarnos de que siempre sepas qué está pasando con tu dinero. Aquí tienes un desglose de cómo se gestionan los pagos entrantes cuando tu cuenta de bunq está cerrada permanentemente.
Cualquier pago entrante rebotará automáticamente al remitente original cuando tu cuenta se haya cerrado permanentemente. Este proceso es rápido y normalmente no tarda más de 2 días laborables.
A veces, podemos estar legalmente obligados a aceptar pagos entrantes en tu cuenta mientras estamos en el proceso de cerrarla permanentemente. Esto solo ocurre cuando un tercero con autoridad legal, como un alguacil, ha dado una instrucción formal para que el pago sea aceptado, con el fin de cobrar deudas o dinero pendiente.
¿Qué pasa con mi dinero si mi cuenta se va a cerrar permanentemente?
Esto es lo que ocurre si tu Cuenta personal se está cerrando y tienes dinero restante en tu cuenta.
Tu cuenta se cierra por uso indebido o incumplimiento de nuestros Términos:
Si el cierre de tu cuenta se debe a un uso indebido o a un incumplimiento de nuestros Términos, podrás retirar cualquier fondo restante inmediatamente desde la app de bunq a otra Cuenta Bancaria.
Tu cuenta se cierra debido a un riesgo grave de seguridad para nuestra comunidad:
Si el cierre de tu cuenta se debe a un riesgo de seguridad detectado o a actividad que no se alinea con el comportamiento bancario normal descrito en nuestros Términos 21.2, tu dinero se mantendrá en tu cuenta cerrada. Aquí tienes el desglose de los períodos de retención:
Retención inicial de 30 días: Mantendremos los fondos restantes en tu cuenta durante un período inicial de 30 días. Esto permite que se presenten y resuelvan posibles reclamaciones de terceros.
Revisión y decisión: Tras la retención inicial de 30 días, revisaremos tu caso para determinar si necesitamos extender el período de retención otros 30 días. Esto puede ocurrir si las reclamaciones de terceros siguen en proceso. En caso de que haya reclamaciones de terceros, usaremos los fondos de tu cuenta para cubrir esos pagos. Por ello, el importe final que se te devuelva puede ser inferior al saldo que tenías cuando la cuenta se cerró por primera vez. En caso contrario, podrás retirar el saldo restante.
Ten en cuenta: no podemos acelerar el proceso y debemos esperar al menos 30 días antes de devolverte el dinero restante, en casos de sospecha de fraude.
¿Qué pasa con mis Acciones o Cripto?
Si tienes Acciones o Cripto, informaremos a nuestros socios de trading del cierre de tu cuenta. Empezarán a vender tus inversiones por ti. Esto suele tardar 14 días laborables, dependiendo de sus tiempos de procesamiento.
Una vez que las inversiones se vendan, el dinero (en euros) se enviará de vuelta a tu cuenta de bunq y se gestionará igual que el resto de tu saldo.
En la mayoría de los casos: podrás retirar este dinero tan pronto como esté disponible.
Si tus fondos están retenidos: el dinero de tus inversiones se añadirá a ese saldo y seguirá el mismo proceso de revisión y período de retención.
Importante: este proceso está fuera de nuestro control y lo realizan nuestros Partner(s) de plataforma. Por ello, a veces puede tardar más en completarse. Siempre haremos todo lo posible para devolverte tus fondos lo antes posible y mantenerte al día durante todo el proceso.
¿Cómo recuperaré mi dinero de una cuenta cerrada?
Si tu cuenta está cerrada, nuestra prioridad es devolverte tu dinero lo más rápido posible. El proceso exacto depende de si tienes una Cuenta personal o Cuenta de Empresa(s).
Cuentas personales
Para Cuentas personales, te devolveremos tus fondos mediante un reembolso sencillo y seguro dentro de la app. Para acceder a tu dinero, simplemente:
Abre tu app de bunq
Toca en Retirar
Verás el importe total disponible para retirar
Toca en Siguiente
Introduce el IBAN en el que quieres recibir tu dinero
Toca en Confirmar retirada
Tus fondos se retiran
Cuentas de Empresa
Si se ha cerrado tu Cuenta de Empresa, la forma de devolverte tu dinero dependerá de la estructura legal de tu Empresa.
Empresas individuales (Sole Proprietorships Companies): Si tu Empresa es individual, como una Eenmanszaak en los Países Bajos, te devolveremos los fondos restantes de la Empresa directamente a tu Cuenta personal de bunq.
Todos los demás tipos de Empresa: Si tu Empresa tiene una forma legal diferente, por ejemplo, una B.V. o Ltd., te pediremos un poco más de información para procesar el reembolso de forma segura al propietario correcto. Así es como lo haremos:
Indicar una Cuenta de destino: Te enviaremos una solicitud en la app de bunq pidiéndote que facilites un IBAN para el reembolso. Este IBAN debe pertenecer a:
La Empresa en sí, o
Uno de sus accionistas registrados.
Enviar documentos de apoyo: Para garantizar una transferencia segura y conforme, te pediremos lo siguiente:
Un Extracto bancario reciente del IBAN facilitado.
Si el IBAN pertenece a un accionista, también se requiere un extracto reciente de la Cámara de Comercio para verificar su condición.
Transferir los fondos restantes: Procesaremos el reembolso al IBAN facilitado. El procesamiento del reembolso dependerá del motivo del cierre de la cuenta.
Tanto para Cuentas personales como para Cuentas de Empresa, la opción de retirar tu dinero se habilitará en tu app según el motivo del cierre de la cuenta. El reembolso estará disponible:
Inmediatamente: si tu cuenta se ha cerrado debido a uso indebido o incumplimiento de nuestros Términos
Después de que finalice el período de retención aplicable: si tu cuenta se ha cerrado debido a un riesgo de seguridad confirmado.
Una vez que retires tus fondos restantes, procesaremos el reembolso. A veces, esto puede tardar 1-2 días en llegar a tu cuenta debido a los tiempos estándar de las transferencias bancarias. Estos mismos tiempos estándar se aplican si te hacemos el reembolso a un IBAN.
Si aún no ves la opción de retirar tu dinero, es porque tus fondos siguen retenidos dentro del período de retención. Cuando tus fondos estén listos para ser retirados, verás el botón Retirar en la bunq App. Siempre mostraremos las últimas actualizaciones sobre el estado de tu retirada en la app.
¿Puedo impugnar el cierre de mi cuenta?
Los cierres de cuenta no son decisiones que tomemos a la ligera. Una vez que una cuenta se ha cerrado permanentemente, esto no puede revertirse, ya que debemos cumplir estrictas obligaciones legales y regulatorias.
Si crees que tu cuenta se ha cerrado por error, aún puedes ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo le echará otro vistazo si compartes cualquier información adicional o documentos de apoyo que ayuden a aclarar el uso de tu cuenta. Puedes contactar con nuestro Equipo de Soporte en support@bunq.com.
¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones?
Puedes consultar los Términos y Condiciones generales a continuación:
Notas importantes
📱 Mantén instalada la app de bunq: así podrás estar al día del estado de tu saldo y retirar tus fondos restantes.