¡Hola, bunqer! 🌈 

Enterarte de que van a cerrar tu cuenta de bunq puede ser estresante, sobre todo cuando cuentas con ella para tu día a día. 

Para que bunq sea un lugar seguro para todos, revisamos de forma periódica las cuentas en busca de actividades inusuales y situaciones que legalmente debemos comprobar. En algunos casos, como resultado de estas revisiones, tenemos que tomar la difícil decisión de cerrar una cuenta. 

No es una decisión que tomemos a la ligera. Es un paso necesario que damos para ayudar a prevenir el fraude, proteger tu dinero y mantener a salvo a todos nuestros usuarios y al sector bancario. 

Entendemos que esto es un gran contratiempo, pero lo más importante que debes saber es que, si te queda saldo en tu cuenta, está seguro y estamos aquí para ayudarte a retirarlo. 

A continuación, verás qué pasará ahora y cómo acceder a tus fondos.

¿Qué significa el cierre permanente de la cuenta? 

Cuando se cierra una cuenta de bunq, deja de estar activa. A partir de ese momento, no podrás hacer pagos, recibir dinero ni usar tus tarjetas de bunq. En esta fase, tu cuenta aún puede estar sujeta a medidas legales obligatorias, como embargos u otras reclamaciones de terceros, que deberán resolverse antes de que la cuenta pueda cerrarse definitivamente. 

Una vez que se hayan resuelto todas las reclamaciones y hayas retirado los fondos restantes, tu cuenta se considerará cerrada de forma permanente. Ya no recibirá ninguna acción legal obligatoria y dejarás de tener acceso a ella en la app de bunq. 

Cuando cerramos una cuenta de bunq, revisamos otras cuentas de bunq relacionadas con ella, como la de tu empresa o la de tu hijo. La revisión se hace por cuenta y cada resultado se decide por separado. Así que, aunque un cierre no cierra automáticamente las demás, una cuenta relacionada también puede cerrarse.

¿Puedo acceder a la app de bunq si mi cuenta está cerrada?

Cuentas Personales 

Si tu cuenta está cerrada, ya no tendrás acceso completo a la app de bunq, pero podrás realizar las gestiones más importantes. Al abrir la app de bunq con una cuenta cerrada, verás una pantalla desde la que podrás: 

• Ver por qué: consulta la información detallada sobre el motivo de cierre de tu cuenta. 

• Exportar extractos: exporta tu resumen anual o tus extractos bancarios. 

• Retirar: retira los fondos que te queden, siempre que sigan en tu cuenta de bunq y estén disponibles para su retirada.

Esta pantalla siempre mostrará en tiempo real el estado de tus fondos restantes. En cuanto tu dinero esté listo, el botón Retirar se activará. Si hay un periodo de retención obligatorio, la pantalla mostrará claramente cuándo estará disponible la próxima actualización para poder retirarlo. Por lo general, te informaremos en un plazo de 30 días desde el cierre de la cuenta. 

Si tras consultar la información en la app sigues teniendo dudas o hay algo que no te cuadra, escríbenos. Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en support@bunq.com. 

Cuentas de Empresa 

Una cuenta de empresa cerrada de forma permanente ya no aparece en el resumen de tu cuenta de bunq. Pierdes el acceso a ella en el momento en que se cierra la cuenta de empresa, así que su IBAN no aparecerá en ninguna parte de la app. Si quedan fondos que se te puedan devolver, gestionaremos el reembolso a través de tu cuenta Personal: 

• Autónomo: te reembolsamos los fondos restantes de tu empresa directamente en tu cuenta Personal, así que no tienes que enviarnos nada.

• Cualquier otra forma jurídica: te escribimos en tu chat de soporte Personal para pedirte un IBAN a nombre de tu empresa al que quieras que enviemos los fondos restantes.

Cuentas de menores

Si tu cuenta se cierra de forma permanente, cualquier cuenta infantil vinculada también se cerrará de forma permanente. Esto se debe a que un menor no puede tener una cuenta de bunq sin un tutor legal vinculado a su cuenta. 

¿Me avisaréis del cierre de mi cuenta?

Si detectamos un uso indebido o una actividad que vaya en contra de nuestras Condiciones, nuestro objetivo siempre será solucionarlo contigo primero. Para ello, nos pondremos en contacto a través de nuestro chat de soporte seguro en la app: 

• Si se trata de problemas menores o de un uso indebido por error, te enviaremos un amable aviso.  

• Si necesitamos más contexto, te pediremos más información o documentos que lo justifiquen. 

Si no logramos solucionarlo juntos, te avisaremos de que tu cuenta se va a cerrar, de acuerdo con nuestras Condiciones y obligaciones legales. Siempre que sea posible, intentaremos avisarte con al menos dos meses de antelación para que tengas tiempo de retirar tus fondos y buscar otra alternativa bancaria. 

En algunos casos, es posible que tengamos que cerrar una cuenta de forma permanente e inmediata tras revisar la actividad. Si esto ocurre, te lo notificaremos tanto en la app como por correo electrónico, explicándote qué significa y qué pasos puedes seguir.

¿Puedo seguir recibiendo dinero en una cuenta cerrada?

Queremos asegurarnos de que siempre sepas qué pasa con tu dinero. Aquí tienes los detalles de cómo se gestionan los pagos entrantes cuando tu cuenta de bunq se cierra de forma permanente.

• Cualquier pago entrante se devolverá automáticamente al remitente original una vez que la cuenta se haya cerrado permanentemente. Este proceso es rápido y no suele tardar más de 2 días hábiles. 

• A veces, la ley nos obliga a aceptar pagos entrantes en tu cuenta mientras estamos en proceso de cerrarla permanentemente. Esto solo ocurre cuando un tercero con autoridad legal, como un agente judicial, da una orden formal para aceptar el pago con el fin de cobrar deudas o dinero debido.

¿Qué pasa con mi dinero si mi cuenta se va a cerrar de forma permanente?

Esto es lo que ocurre si tu cuenta Personal se va a cerrar y te queda dinero en ella. 

1. Tu cuenta se cierra por uso indebido o incumplimiento de nuestras Condiciones: 

Si el cierre de tu cuenta se debe a un uso indebido o al incumplimiento de nuestras Condiciones, podrás retirar los fondos restantes de inmediato desde la app de bunq a otra cuenta bancaria.

1. Tu cuenta se cierra debido a un riesgo grave de seguridad para nuestra comunidad: 

Si el cierre se debe a un riesgo de seguridad detectado o a una actividad que no encaja con un comportamiento bancario normal (según lo descrito en nuestras Condiciones 21.2), tu dinero se retendrá en la cuenta cerrada. Estos son los periodos de retención: 

• Retención inicial de 30 días: retendremos los fondos restantes en tu cuenta durante un periodo inicial de 30 días. Esto da tiempo a que se presenten y resuelvan posibles reclamaciones de terceros.

• Revisión y decisión: tras esos primeros 30 días, revisaremos tu caso para decidir si necesitamos ampliar la retención otros 30 días más. Esto puede pasar si aún se están tramitando reclamaciones de terceros. Si las hay, utilizaremos los fondos de tu cuenta para cubrirlas. Por lo tanto, el importe final que te devolvamos puede ser inferior al saldo que tenías al cerrarse la cuenta. De lo contrario, podrás retirar el saldo restante. 

Nota: No podemos acelerar este proceso y debemos esperar al menos 30 días antes de devolverte el dinero restante en casos de sospecha de fraude. 

¿Qué pasa con mis Acciones o Cripto?

Si tienes acciones o criptomonedas, avisaremos a nuestros socios de trading sobre el cierre de tu cuenta para que empiecen a vender tus inversiones. Esto suele tardar unos 14 días laborables, dependiendo de sus tiempos de procesamiento. 

Una vez vendidas, el dinero (en euros) se enviará de vuelta a tu cuenta de bunq y se gestionará igual que el resto de tu saldo. 

• En la mayoría de los casos: podrás retirar este dinero en cuanto esté disponible.

• Si tus fondos están retenidos: el dinero de tus inversiones se sumará a ese saldo y seguirá el mismo periodo de revisión y retención. 

Ten en cuenta: este proceso no depende de nosotros, sino de nuestros socios de plataforma. Por eso, a veces puede tardar más de la cuenta. Haremos todo lo posible para devolverte tus fondos lo antes posible y mantenerte al tanto de todo. 

¿Cómo recupero mi dinero de una cuenta cerrada?

Si tu cuenta está cerrada, nuestra prioridad es devolverte tu dinero lo antes posible. El proceso exacto depende de si tienes una cuenta Personal o de Empresa. 

Cuentas Personales

Para las cuentas Personales, te devolveremos los fondos mediante un reembolso sencillo y seguro en la app. Para acceder a tu dinero, solo tienes que: 

1. Abrir tu app de bunq 

2. Tocar en Retirar 

3. Verás el importe total disponible para retirar 

4. Tocar en Siguiente 

5. Introducir el IBAN donde quieres recibir tu dinero 

6. Tocar en Confirmar retirada 

7. ¡Listo! Tus fondos han sido retirados 

Cuentas de Empresa 

Si tu cuenta de Empresa se ha cerrado, la forma en que te devolvemos el dinero dependerá de la estructura legal de tu negocio. 

Empresas unipersonales (Autónomos): si eres autónomo (como una Eenmanszaak en los Países Bajos), te devolveremos los fondos restantes de la empresa directamente a tu cuenta Personal de bunq. 

Resto de formas jurídicas: si tu empresa tiene otra estructura legal (por ejemplo, una S.L. o S.A.), te pediremos un poco más de información para procesar el reembolso de forma segura al propietario correcto. Te pediremos que: 

1. Facilites una cuenta de destino. Te enviaremos una solicitud en tu chat de soporte Personal para que nos des un IBAN para el reembolso. Este IBAN debe pertenecer a:

• La propia empresa, o

• Uno de sus socios registrados.

1. Envíes los documentos justificativos. Para garantizar una transferencia segura y que cumpla con la normativa, te pediremos lo siguiente:

• Un extracto bancario reciente del IBAN facilitado.

• Si el IBAN pertenece a un socio, también necesitaremos un extracto reciente de la Cámara de Comercio para verificar su condición de socio.

1. Transferencia de los fondos restantes: procesaremos el reembolso al IBAN facilitado. El tiempo que tarde dependerá del motivo del cierre de la cuenta. 

Tanto para cuentas Personales como de Empresa, la opción de retirar tu dinero estará disponible en tu app según el motivo del cierre. El reembolso estará disponible:

• De inmediato: si tu cuenta se ha cerrado por uso indebido o incumplimiento de nuestras Condiciones.

• Tras finalizar el periodo de retención correspondiente: si tu cuenta se ha cerrado debido a un riesgo de seguridad confirmado. 

Una vez que solicites la retirada, procesaremos el reembolso. A veces, puede tardar de 1 a 2 días en llegar a tu cuenta debido a los plazos estándar de las transferencias bancarias. Estos mismos plazos se aplican si te reembolsamos a un IBAN externo.

Si aún no ves la opción de retirar tu dinero, se debe a que tus fondos siguen retenidos por el periodo de seguridad. En cuanto estén listos para ser retirados, verás el botón de Retirar en la app de bunq. Siempre te mostraremos el estado actualizado de tu retirada en la app. 

¿Puedo reclamar el cierre de mi cuenta?

Los cierres de cuentas no son decisiones que tomemos a la ligera. Una vez que una cuenta se ha cerrado permanentemente, no se puede dar marcha atrás, ya que debemos cumplir con estrictas obligaciones legales y normativas. 

Si crees que hemos cerrado tu cuenta por error, puedes ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo lo revisará de nuevo si aportas información adicional o documentos que justifiquen el uso de tu cuenta. Puedes escribir a nuestro equipo de soporte en support@bunq.com.

¿Dónde puedo encontrar las Condiciones Generales? 

Puedes consultar las Condiciones Generales aquí mismo: 

• Condiciones Generales para cuentas Personales 

• Condiciones Generales para cuentas de Empresa

Notas importantes

📱 No desinstales la app de bunq: la necesitarás para estar al tanto del estado de tu saldo y para retirar los fondos que te queden.