Hey bunqers 🌈, 

Si has descubierto que tienes algo de dinero pendiente en tu cuenta bunq no verificada, estás en el lugar indicado. Veamos qué es una cuenta no verificada, por qué puedes tener saldo en una cuenta no verificada y cómo puedes acceder de nuevo a tu saldo fácilmente. 

¿Qué es una cuenta no verificada? 

Una cuenta no verificada es una cuenta bunq que todavía no puedes usar por completo. Esto puede pasar cuando se inició el proceso de registro pero no se completó el paso final de verificación de identidad, como escanear tu documento de identidad o hacerte un selfie en vídeo. Como no pudimos confirmar tu identidad, no podrás usar tu cuenta para operaciones bancarias habituales hasta que completes la verificación. Esta es una medida de seguridad estándar para protegerte a ti y a tu cuenta. 

Así que puedes tener una cuenta no verificada si en algún momento empezaste el proceso de registro con bunq, pero nunca completaste la verificación de identidad. 

¿Por qué tengo saldo en una cuenta no verificada?

En el pasado, permitíamos a los nuevos usuarios de bunq empezar con una cuenta de dinero electrónico limitada justo después del registro. Con una cuenta de dinero electrónico, podías añadir una pequeña cantidad de dinero antes de que termináramos tu verificación de identidad completa para probar nuestra app de inmediato. 

Puedes tener saldo en tu cuenta no verificada si añadiste algo de dinero a tu cuenta de dinero electrónico pero no completaste los pasos finales de verificación. Si es así, tu dinero ha estado esperándote de forma segura en tu cuenta no verificada. Estamos aquí para explicarte cómo puedes acceder de nuevo fácilmente a tu saldo. 

¿Cómo puedo volver a acceder a mi saldo? 

Hay dos opciones sencillas para recuperar el acceso a tu saldo: verifica tu cuenta para empezar a usarla de inmediato o ciérrala y recibe el reembolso del saldo. Veamos cómo puedes hacer ambas cosas a continuación: 

Verificación de la cuenta

Esta es la forma más rápida de acceder a tus fondos y empezar a usar todas las funciones de bunq. Todo el proceso lleva solo unos minutos. Así puedes verificar tu cuenta y completar tu registro: 

1. Descarga la app de bunq: si ya no la tienes, puedes conseguirla en el App Store o en Google Play Store.

2. Inicia sesión en tu cuenta: abre la app e inicia sesión usando el número de móvil o la dirección de email con la que te registraste.

   1. ¿Has olvidado tu código de acceso? No hay problema. Solo tienes que pulsar en "Forgot my passcode?" en la pantalla de inicio de sesión para restablecerlo fácilmente. 

3. Toca la barra de verificación: una vez que inicies sesión, verás una barra azul en la parte superior de tu pantalla de Home. Tócala para continuar con tu verificación.

4. Sigue los sencillos pasos en pantalla: la app te guiará por los pasos finales, que incluyen:

   1. Verificar tu documento de identidad: se te pedirá que hagas una foto clara de un documento de identidad válido.

   2. Grabar un breve selfie en vídeo: es una rápida comprobación de vida para confirmar que realmente eres tú.

5. Todo listo: ¡eso es todo! Tu verificación suele aprobarse en menos de 5 minutos. Una vez aprobada, tu cuenta estará totalmente activa y lista para que la uses.

Bueno saberlo

• Para una verificación exitosa, asegúrate de que tu documento de identidad no esté caducado y de hacer fotos claras y legibles en un lugar bien iluminado.

• ¿La verificación tarda más? En algunos casos poco frecuentes, nuestro equipo puede necesitar revisar tu solicitud de forma manual. Te avisaremos en cuanto esté lista. Puedes encontrar más información aquí.

• ¿Has perdido el acceso a tu número de móvil? Si no puedes iniciar sesión porque tu número de móvil ha cambiado, simplemente responde al email que te enviamos. Nuestro equipo de soporte te guiará por una comprobación de identidad manual para ayudarte a recuperar el acceso.

Cierra tu cuenta y solicita un reembolso

Si has decidido no usar bunq, puedes solicitar fácilmente el reembolso completo de tu saldo. Para mantener tu dinero seguro, este proceso requiere confirmar tu identidad e indicarnos a dónde quieres que enviemos el dinero. Así puedes solicitar tu reembolso:

1. Responde a nuestro email: busca el email que te enviamos sobre tu cuenta no verificada y responde con esta frase exacta: "I would like to close my account permanently".

2. Prepara tus documentos: nuestro equipo de soporte te pedirá entonces dos cosas:

   1. El IBAN de la cuenta bancaria donde quieres recibir tu reembolso.

   2. Un extracto bancario reciente de esa cuenta para demostrar que te pertenece. El extracto debe mostrar claramente tu nombre completo y el IBAN correspondiente.

3. Envía tus documentos: puedes proporcionar estos datos respondiendo al mismo hilo de email.

4. Confirmación y cierre: una vez que nuestro equipo verifique tus documentos, procesaremos el reembolso a la cuenta bancaria que hayas elegido. Tu cuenta bunq no verificada se cerrará de forma permanente.

Bueno saberlo

• Para protegerte y cumplir con la normativa financiera, solo podemos reembolsar el saldo a una cuenta bancaria que esté a tu nombre legal.

• Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 3-5 días laborables después de que se aprueben tus documentos.