Hey bunqers 🌈,

Tu veux bloquer un commerçant parce qu’il continue de te facturer pour un abonnement inactif ? Dans cet article, on va voir si c’est possible et comment gérer ce genre de situation toi-même 🚀

Alors, est-ce que je peux bloquer un commerçant ?

Oui 🎉 Tu peux facilement bloquer un commerçant en suivant ces étapes :

1. Va sur 🏠 Home

2. Appuie sur le Compte bancaire souhaité

3. Sélectionne le paiement par carte d’un commerçant en particulier

4. Appuie sur l’icône du commerçant

5. Bloquer le commerçant

Une autre façon de sélectionner à partir d’une liste de commerçants à bloquer est la suivante :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur ⚙️ Réglages

3. Sécurité

4. Sélectionne les paiements 🟥 par carte dans "Bloqué"

5. Appuie sur « + Ajouter un commerçant »

6. Sélectionne le commerçant dans la liste

Que se passe-t-il si un commerçant bloqué essaie de me débiter ?

Si un commerçant bloqué essaie de te débiter, le paiement sera bloqué. Cependant, si tu attends un remboursement de la part de ce commerçant bloqué, tu pourras le recevoir sans aucun problème 🎉

Où puis-je consulter mes commerçants bloqués ?

Tu peux obtenir une vue claire des commerçants que tu as bloqués en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur ⚙️ Réglages

3. Sécurité

4. Sélectionne les paiements 🟥 par carte dans "Bloqué"

Comment puis-je débloquer un commerçant ?

Pour débloquer un commerçant, suis les étapes ci-dessous :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur ⚙️ Réglages

3. Sécurité

4. Sélectionne les paiements 🟥 par carte dans "Bloqué"

5. Sélectionne le commerçant que tu veux débloquer

6. Appuie sur « Débloquer »

7. Et voilà ✅

Pourquoi un commerçant bloqué m’a-t-il quand même débité ?

C’est frustrant de voir un débit venant d’un commerçant que tu as déjà bloqué. Quand tu bloques un commerçant dans l’app bunq, on l’empêche de faire de nouveaux débits sur ton compte.

Cependant, un paiement peut parfois passer quand même dans quelques situations spécifiques :

• Le commerçant utilise un terminal d’encaissement différent : Il peut traiter le paiement avec un Merchant ID différent de celui que tu as bloqué.

• Le paiement est traité sans autorisation préalable : Dans certains cas, un commerçant peut traiter un débit sans nous envoyer de notification au préalable. Ça signifie qu’on n’a pas la possibilité d’appliquer le blocage.

❗ Important : Bloquer un commerçant n’annule pas automatiquement les abonnements en cours que tu as avec lui.

Si un commerçant bloqué t’a débité, voici comment résoudre le problème :

1. Contacte le commerçant : Contacte-le directement pour demander plus de détails et solliciter un remboursement.

2. Annule ton abonnement : Assure-toi d’annuler tous les abonnements actifs via le site ou l’app du commerçant pour éviter de futurs débits.

3. Demande une rétrofacturation : Si tu avais déjà annulé l’abonnement et que tu as quand même été débité, tu peux demander une rétrofacturation dans l’app bunq. Merci de fournir une preuve de ton annulation.