Hey bunqers 🌈,

Tu as perdu ta carte ou tu veux en obtenir une nouvelle ? Tu peux choisir de la bloquer temporairement (désactiver) ou définitivement.

Quelle est la différence ?

Bloquer ta carte temporairement est une action réversible. Si tu désactives ta carte, tu pourras l'activer de nouveau plus tard. Si tu veux réactiver ta carte, tu peux en savoir plus ici.

Bloquer ta carte définitivement est une action irréversible. Si tu bloques ta carte définitivement, tu ne pourras plus la débloquer et tu devras commander une nouvelle carte. Tu peux voir comment commander une nouvelle carte ici.

Comment bloquer ma carte temporairement ?

Pour bloquer ta carte temporairement, suis les étapes ci-dessous :

bunq App

1. Va dans l’onglet 💳 Cards

2. Sélectionne la carte que tu veux désactiver en faisant défiler tes cartes

3. Appuie sur ⚙️ Réglages

4. Appuie sur Bloquer la carte

5. Sélectionne 🟦 Bloquer temporairement

6. Et voilà 🎉

bunq Web

1. Se connecter à bunq Web

2. Sélectionne la carte que tu veux désactiver

3. Clique sur ⚙️ Réglages en haut à droite

4. Clique sur Bloquer la carte

5. Sélectionne 🟦 Bloquer temporairement

6. Et voilà 🎉

Comment bloquer ma carte définitivement ?

Pour bloquer ta carte définitivement, suis les étapes ci-dessous :

bunq App

1. Va dans l’onglet 💳 Cards

2. Sélectionne la carte que tu veux bloquer

3. Appuie sur ⚙️ Réglages

4. Appuie sur Bloquer la carte

5. Sélectionne 🟧 Bloquer définitivement

6. Et voilà 🎉

bunq Web

1. Se connecter à bunq Web

2. Sélectionne la carte que tu veux bloquer

3. Clique sur ⚙️ Réglages en haut à droite

4. Clique sur Bloquer la carte

5. Sélectionne 🟧 Bloquer définitivement

6. Et voilà 🎉

Où puis-je trouver mes cartes bloquées ?

Tu te demandes ce qu’il arrive à tes cartes quand tu les bloques ?

Cartes bloquées temporairement

Tes cartes bloquées temporairement restent visibles dans ton onglet 💳 Cards.

Elles affichent un petit symbole ❄️ Frozen pour te rappeler qu’elles sont désactivées. Si tu veux réactiver ta carte, tu peux le faire en suivant les étapes indiquées ici.

À garder en tête : Les cartes bloquées temporairement comptent toujours dans la limite de cartes de ton plan. Si tu veux commander une nouvelle carte, tu devras peut-être bloquer définitivement ta carte avant d’en commander une nouvelle.

Par exemple, si tu es sur le plan bunq Free, tu peux seulement avoir 1 carte digitale. Quand tu bloques ta carte temporairement et que tu essaies d’en commander une nouvelle, l’app te proposera une mise à niveau. Pour obtenir une nouvelle carte digitale et rester sur le plan bunq Free sans prendre une option supérieure, tu peux bloquer définitivement ta carte actuelle, puis en commander une nouvelle.

Cartes bloquées définitivement

Pour garder ton onglet 💳 Cards bien rangé et facile à parcourir, nous déplaçons tes cartes bloquées définitivement vers l’*Archive.

Si tu as besoin d’accéder à une carte bloquée définitivement pour vérifier les détails de la carte, revoir des paiements ou exporter un relevé, tu peux le faire en suivant ces étapes :

bunq App

1. Va dans ton onglet 🏡 Home

2. Va dans ton Profil en haut à gauche

3. Sélectionne Archive

4. Sélectionne Cards – tes cartes bloquées définitivement sont visibles ici

5. Choisis la carte bloquée définitivement que tu veux consulter

bunq Web

1. Se connecter à bunq Web

2. Clique sur Archive

3. Sélectionne Cards

4. Choisis la carte bloquée définitivement que tu veux consulter

Que devient ma limite de cartes quand je bloque une carte définitivement ?

Bloquer une carte définitivement libère la place qu’elle occupait dans la limite de cartes de ton plan, tu peux donc commander une nouvelle carte sans changer de plan. Par contre, cela ne te rend pas une commande de carte gratuite : la commande que tu as déjà utilisée reste utilisée.

Cela signifie que la nouvelle carte est soumise aux frais de commande habituels de ton plan :

• bunq Core : ton plan comprend 1 carte physique, et ta première commande était gratuite. Une fois que tu as bloqué cette carte définitivement, une nouvelle carte physique coûte 9,99 €.

• bunq Pro et bunq Elite : ton plan comprend 3 cartes physiques, et tes 3 premières commandes sont gratuites. Si tu les as déjà toutes utilisées, une nouvelle carte physique coûte 9,99 €, plus 3,49 € par mois par carte supplémentaire sur les comptes Personnels.

• Metal Card : une nouvelle Metal Card coûte 99 € quel que soit ton plan, donc si tu bloques ta Metal Card définitivement, en commander une autre coûte 99 €.

• bunq Free : ce plan ne comprend pas de cartes physiques. Ta Digital Card peut être bloquée définitivement et recommandée, et tu restes sur bunq Free.

Bloquer ou annuler une carte ne réinitialise pas ton nombre de commandes gratuites. C’est pourquoi il vaut la peine d’y réfléchir à deux fois avant de bloquer définitivement une carte que tu aimerais récupérer.

Ma carte peut-elle être bloquée automatiquement ?

Pour des raisons de sécurité, ta carte sera automatiquement bloquée temporairement s’il y a plusieurs transactions carte échouées à cause d’un solde insuffisant. Si la même carte continue à avoir des transactions échouées, elle sera bloquée définitivement.

Si ta carte n’est bloquée que temporairement, tu peux la réactiver en suivant simplement les étapes expliquées ci-dessus – une fois que c’est fait, tu pourras soit recharger le Compte bancaire lié à la carte en question, soit lier la carte à un Compte bancaire avec un solde suffisant.